12月21日，2013年度醫院服務改革創新人物獎、改進服務推進人物獎頒獎典禮在北京舉行，即墨市人民醫院院長呂杰榮獲“2013年度醫院服務改革創新人物”獎，是青島地區唯一獲獎的縣市級醫院院長。為何會取得該項榮譽？記者進行了采訪。

　　看病費用降低了

　　2010年，市人民醫院被確定為青島市公立醫院改革試點醫院，2012年被確定為全國縣市公立醫院綜合改革試點醫院。自此，該醫院開啟了公立醫院改革的“全方位”模式。

　　“在此期間，患者就診的費用逐步降低。自2011年1月1日起，我們醫院開始實施國家基本藥物零差價銷售，到2012年底累計讓利金額約2280萬元。今年2～11月份，藥品零差價銷售讓利達3651萬元。”市人民醫院相關負責人介紹，醫院還實施了“雙控”措施，即醫院按照近年的平均水平，為每一個臨床科室制訂了出院患者人均費用指標和藥占比例指標，進行獎罰。近三年，藥品占醫院總收入的比例總體上控制在了46%左右，醫用耗材招標工作使高值耗材平均價格降幅達35%。過度醫療、大處方、亂用藥現象得到有效遏制。

　　截至2013年上半年，該醫院共實施110個電子版臨床路徑，納入路徑病例1290個，同比增加695例。臨床路徑和單病種質控的推行，規范臨床治療行為，同時使合理控費有了更好依據。據統計，2013年2～11月與去年同期比，醫保次均自負費用2248元，減少了381元；新農合病人住院次均自負費用3226元，減少了500元；門診次均費用217元，下降 35元；住院病人藥占比42.37%，下降6.33%。

　　三環節緊扣，就診更方便

　　該醫院在公立醫院改革過程中，為方便患者就診，優化了服務流程。“預存款式醫卡通就診系統”把劃價、交費和診療三個環節結合在一起，病人就診時間至少可以節省40分鐘。即使在門診高峰期，也難以看到一般大醫院里常見的掛號、交費排長隊現象。推行了彈性工作制，根據病人就診情況彈性調整開診時間。規定醫生必須看完上午全部病人才能下班，極大地方便了群眾。規范就醫秩序，在門診建立了“服務窗口等待電子叫號”系統。在門診候診區更換了大屏幕液晶電視，播放電視節目和科普宣傳片等，緩解了病人候診的著急情緒。增加了服務窗口，使辦卡、充值、取藥等服務窗口患者等候時間大大縮短；推出預約專家就診服務，患者只需打個電話或到醫院填寫基本信息就可預約專家等。

　　同時，提高醫療技術水平，滿足患者就醫需求。經過多年探索，該院臨床科室從原來的20多個擴張到39個，許多學科實現了三、四級分科，內科系列現已形成11個專業，外科系列分為13個專業。先后引進20余名副高級以上職稱及50多名研究生學歷專業技術人員，帶動了全院人才梯隊建設，促進了專科的發展，同時也大大推進了醫院科研和教學水平。2009年，該院成為濱洲醫學院非隸屬附屬醫院，以及濟寧醫學院、濰坊醫學院的教學醫院和青島大學醫學院研究生培訓基地。

　　改革讓醫務人員受鼓舞

　　“人民群眾得實惠、醫務人員受鼓舞、衛生事業獲發展”是新醫改確定的三個目標。如何讓醫務人員得到鼓舞，以更大的熱情投入到工作中？近年來，市人民醫院建立完善了科室綜合目標管理績效考核體系，堅持以醫療質量、服務水平、醫德醫風建設為依據，與科室工作量、工作質量、滿意度、收支結余掛鉤，獎優罰劣，優勞優酬。

　　幾年來分別對全院的護理崗位實施了大范圍的競爭上崗，實施了三輪主診醫師競爭上崗，實施了后勤崗位競爭上崗。通過競爭上崗活動，極大地提高了員工積極性，提高了工作效率。醫院還始終把文化建設作為工作主線之一，堅持持續、系統地開展醫院文化建設年活動。

　　聘請國內知名專家舉辦醫院文化系列知識培訓講座活動，通過系統化、層次化、經常化的培訓，引導全院職工形成共同的價值觀、榮辱觀。并通過開展各種豐富多彩的文體活動，如運動會、書畫比賽、乒乓球、羽毛球、籃球賽等，讓職工在繁忙工作之余放松身心、強身健體，以更好的狀態投入工作。

　　記者 孫林

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜] 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2337765