◆記者 蘇保溫 通訊員 高偉仁

    如何更好地服務(wù)群眾？怎樣讓群眾滿意？如何讓群眾路線走得更實(shí)？如今，伴隨著一個(gè)個(gè)網(wǎng)格的鋪設(shè)，這一串串問號在昌樂縣五圖街道正逐漸打開。

    王建剛是五圖街道辦站所工作人員，隨著街道網(wǎng)格化服務(wù)的開展，如今他又多了一個(gè)新身份——網(wǎng)格管理員。王建剛告訴記者，他現(xiàn)在的工作基本上都是圍著網(wǎng)格轉(zhuǎn)：從村莊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到鄰里糾紛，都有群眾向他反映，要求解決。

    今年，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，為了讓廣大黨員干部明確職責(zé)任務(wù)，確保活動(dòng)效果，五圖街道將轄區(qū)按村落布局、企業(yè)園區(qū)等劃分為80多個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配置1-3名網(wǎng)格管理員，負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)群眾意見，解決群眾問題。網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)了村、社區(qū)、鎮(zhèn)和縣內(nèi)民政、社保等十幾個(gè)職能部門的聯(lián)網(wǎng)，對于網(wǎng)格管理員收集和發(fā)現(xiàn)的問題，只要錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，就會逐級反饋到責(zé)任部門，實(shí)行掛牌督辦。

    "3月25日，我們向網(wǎng)格管理員王建剛反映企業(yè)拖欠工資，26日企業(yè)就向我們補(bǔ)發(fā)了工資。"在談到網(wǎng)格服務(wù)的好處時(shí)，街道某塑料廠員工小劉說。在得知企業(yè)拖欠工資時(shí)，王建剛第一時(shí)間將這一問題錄入系統(tǒng)，一小時(shí)后就傳到了分管網(wǎng)格化建設(shè)工作的街道副書記李克鵬的手機(jī)客戶端。在問明原由后，他協(xié)調(diào)企業(yè)盡快發(fā)放了工資。

    "青年路與芳香路交叉路口經(jīng)常發(fā)生交通事故，能不能解決一下？"網(wǎng)格管理員王長高將情況錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，如今縣交通部門已在這個(gè)路口安裝了交通指示燈。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，自網(wǎng)格化服務(wù)開展以來，該街道已通過網(wǎng)格管理系統(tǒng)為群眾辦理實(shí)事50多件，群眾滿意率達(dá)到90%以上。

    網(wǎng)格化管理方便了群眾辦事，也對干部素質(zhì)提出了新要求。有的干部年齡大，不會操作手機(jī)和電腦系統(tǒng)；有的網(wǎng)格管理員對發(fā)現(xiàn)的問題不知交由哪個(gè)部門處理；有些干部還只認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)批示的紙質(zhì)文件，對于系統(tǒng)督辦的事項(xiàng)不重視……對于這些問題，五圖街道黨工委書記劉德利說："下一步，我們還要結(jié)合這次群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)督促和考核街道干部學(xué)習(xí)的力度，真正做到學(xué)習(xí)和實(shí)踐的結(jié)合，讓黨員干部更好地投入到服務(wù)群眾的實(shí)踐中去。"