◆記者 蘇保溫 通訊員 高偉仁

    如何更好地服務群眾？怎樣讓群眾滿意？如何讓群眾路線走得更實？如今，伴隨著一個個網格的鋪設，這一串串問號在昌樂縣五圖街道正逐漸打開。

    王建剛是五圖街道辦站所工作人員，隨著街道網格化服務的開展，如今他又多了一個新身份——網格管理員。王建剛告訴記者，他現在的工作基本上都是圍著網格轉：從村莊基礎設施建設到鄰里糾紛，都有群眾向他反映，要求解決。

    今年，黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，為了讓廣大黨員干部明確職責任務，確保活動效果，五圖街道將轄區按村落布局、企業園區等劃分為80多個網格，每個網格配置1-3名網格管理員，負責收集網格內群眾意見，解決群眾問題。網格實現了村、社區、鎮和縣內民政、社保等十幾個職能部門的聯網，對于網格管理員收集和發現的問題，只要錄入網格管理系統，就會逐級反饋到責任部門，實行掛牌督辦。

    "3月25日，我們向網格管理員王建剛反映企業拖欠工資，26日企業就向我們補發了工資。"在談到網格服務的好處時，街道某塑料廠員工小劉說。在得知企業拖欠工資時，王建剛第一時間將這一問題錄入系統，一小時后就傳到了分管網格化建設工作的街道副書記李克鵬的手機客戶端。在問明原由后，他協調企業盡快發放了工資。

    "青年路與芳香路交叉路口經常發生交通事故，能不能解決一下？"網格管理員王長高將情況錄入網格管理系統，如今縣交通部門已在這個路口安裝了交通指示燈。

    據統計，自網格化服務開展以來，該街道已通過網格管理系統為群眾辦理實事50多件，群眾滿意率達到90%以上。

    網格化管理方便了群眾辦事，也對干部素質提出了新要求。有的干部年齡大，不會操作手機和電腦系統；有的網格管理員對發現的問題不知交由哪個部門處理；有些干部還只認領導批示的紙質文件，對于系統督辦的事項不重視……對于這些問題，五圖街道黨工委書記劉德利說："下一步，我們還要結合這次群眾路線教育實踐活動，加強督促和考核街道干部學習的力度，真正做到學習和實踐的結合，讓黨員干部更好地投入到服務群眾的實踐中去。"