每天徒步5小時

　　除了熟記整個園區各大場館及展示植物的特點，熟悉游覽線路并為游客設計最佳游覽線路也是導游們一項最重要的工作。

　　“年前招聘籌建導游隊伍，年后我們進入了實訓，這時候才真正意識到任務的艱巨。占地241公頃的世園會怎么玩才能盡興？如果游客只有3個小時或4個小時的時間應該怎么走？想帶著孩子看世園怎么玩最省力？這些都是我們需要考慮的問題。”李宏說，為了盡快熟悉園區，她每天分批次帶著導游們進入園區，徒步一遍遍地走，并計算行走游覽時間。“姑娘們一開始穿著高跟鞋，腳上都磨出了泡，后來只好改穿平底旅游鞋走，每天5小時。但是真正開園后，我們要求統一著裝，穿4厘米高的小皮鞋，即便在平地上走5個小時也會很累，更不用說在坡度不小的山地園區里，這些辛苦外人是無法體會的。”李宏說。

　　經過60名導游和領隊的親身徒步丈量，最終為游客設計了10條游覽線路，按照時間分類共設計了3個小時、4個小時、5個小時、6個小時及8個小時游覽線路；根據游覽特色分類，設計了親子游線路、登山健身之旅、園藝攝影之旅、世園全景之旅等5條線路。

　　導游詞分4種語言

　　線路設計的同時，導游詞編寫及修改工作同期進行。“剛入園時我們只是拿到了整個園區及展園的一些簡單介紹材料，這離導游詞的要求還差得很遠。我們就一遍遍走訪各個展園，跟工程師聊，跟設計者聊，把各個展園及場館的特色挖掘出來，然后再一遍遍地修改導游詞，既要簡單扼要地抓住場館的特色，又要抓住游客的心，讓他們有聽下去的欲望，否則游客隊伍很容易散了。”李宏說，近日園區運營部對世園會導游詞的編寫工作進行了研究討論，初步確定導游詞分為三種類型，使用四種語言。三種類型為總體導游詞，園區、場館導游詞和貴賓導游詞，使用中、英、日、韓四種語言。

　　背景

　　精挑細選60名導游員

　　據悉，為使游客更深入更全面地了解世園會，了解園區，2014青島世園會本著高標準、高素質的原則選拔了一批優秀園區導游員。

　　對講解員的選拔要求，女士要求身高165厘米以上、面容姣好、體態勻稱、氣質良好，普通話標準，最重要是要有良好的思想道德品質。對于男士，要求身高178厘米以上、體態勻稱、氣質良好，普通話標準，有良好的思想道德品質。去年年底發布招聘公告后，很多應屆畢業生及有經驗的從業者踴躍報名，在將近150名報名者中，挑選了100名參加初期培訓。

　　經過了一段時間的初期培訓，又對人員進行了進一步精挑細選，最終敲定60名高素質的導游員。世園會開幕后，身著淡藍色套裝的導游員必將成為園區一道靚麗的風景線。

　　鏈接

　　志愿者入園熟悉崗位

　　近日，世園會啟動了空轉試運營，近500名第一服務季的志愿者身著統一的鮮亮服裝，開始在園區熟悉崗位，結合自己的培訓知識以提高服務能力。在游園期間，這些志愿者將及時為游客答疑解惑。

　　青島市志愿者協會秘書長劉祿福介紹，這些志愿者都接受了系統的培訓。為讓志愿者方便學習，青島世園會在網上搭建“志愿服務平臺”，供志愿者遠程學習。同時，青島世園會編制了《2014青島世界園藝博覽會志愿者通用知識讀本》，對志愿服務內涵、世園會基本知識、文明禮儀以及突發事件等情況進行了詳細闡述和介紹。此外，世園會志愿者管理部邀請相關領域的專家，就團隊管理、組織協調、志愿者陽光心態、應急事件處置、文明禮儀等方面的重點內容，錄制了450分鐘的視頻培訓課程，對全體志愿者進行針對性、實用性的培訓。

　　記者 陳珂

　　■本版撰稿攝影（除署名外）記者 孫靜芳 王建亮

　　 [編輯: 張珍珍]

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