隨著城市飛速發(fā)展，對出租車的需求量加大，提供“點對點”個性化服務的出租車電召業(yè)務市場廣闊。撥打電話85309999，距離你最近的出租車會在第一時間趕到你身邊。3月16日，交運集團平度溫馨的士電召服務投入試運行。

　　5部電召熱線電話24小時開通

　　近日，“嘀嘀打車”和“快的打車”兩款打車軟件風靡全國，因為方便、省錢，頗受廣大年輕市民的歡迎 。不過，在打車軟件盛行的同時，由此引出的亂象也頻繁發(fā)生。在此背景下，100輛交運溫馨的士全部安裝自行研發(fā)的電召服務車載終端，交運集團平度溫馨的士公司成立了出租車電召服務中心并投入試運行，服務網(wǎng)絡實現(xiàn)了平度中心城區(qū)的全覆蓋，市民可撥打85309999，全天24小時電話預約出租車。

　　據(jù)了解，所有溫馨的士都安裝了由交運集團自行研發(fā)的電召車載終端。通過安裝在電腦上的客戶端，可以實現(xiàn)軌跡回放、車輛跟蹤、圖像抓拍、短信接收、語音呼叫等高級監(jiān)控軟件功能，對出租車的運行路線、車內(nèi)情況、服務質(zhì)量做到全方位監(jiān)督，使出租車的調(diào)度工作方便、快捷。

　　同時，公司成立了電召服務中心，配置了先進的客戶服務系統(tǒng)，配備了6名客服人員，運行初期將可同時接進5部電召熱線電話，并進行全程錄音，以便更好地服務。電召中心將實行24小時值班制度，全天為市民提供電召服務。

　　9輛車同時搶單，打車更方便

　　記者了解到，市民撥打85309999電話召車，按市話收費。16日上午9點多，在交運電召服務中心，6名工作人員忙個不停。

　　記者第一時間率先體驗出租車電召服務，先是撥打電召熱線告訴客服人員，自己在平度汽車站想叫一輛車去北方國貿(mào)?？头藛T立即通過交運電召服務平臺定位乘客位置，并自動搜索附近200～2000米之內(nèi)的交運出租車。電腦屏幕上立即顯示出汽車站附近地圖，并有代表出租車的亮點閃爍，其中藍色代表空車，紅色代表正在載客。經(jīng)過操作，電召系統(tǒng)向汽車站附近的9輛空車發(fā)送叫車乘客位置信息，由出租車駕駛員搶單。信息發(fā)送到這9輛空車的車載終端顯示屏上，第一個點確認的出租車駕駛員，即搶單成功。成功搶單的車輛將在第一時間接到電召中心發(fā)送的乘客詳細信息，并與乘客聯(lián)系。接上該乘客后，電腦屏幕上代表這輛車的顏色立即變?yōu)榧t色，電召成功。若附近范圍內(nèi)沒有車輛確認，接線員會在規(guī)定時間內(nèi)答復乘客，問乘客是否需要電召監(jiān)理，指派車輛。

　　據(jù)了解，交運溫馨的士電召服務分為即時叫車和預約叫車兩種，即時叫車為30分鐘內(nèi)；超過30分鐘可以采取預約的方式進行叫車?，F(xiàn)在交運溫馨的士電召服務還處在試運行階段，各種設備、軟件還在不斷調(diào)試、完善 ，如果市民在叫車過程中出現(xiàn)不便還請諒解，相信電召服務將會越來越完善。

　　設有誠信評價，規(guī)范雙方

　　據(jù)悉，交運電召服務將免費向所有交運溫馨的士開放，不收取使用費。市民撥打85309999電話召車，也只收市話費，電召的出租車只有接到乘客后才開始按下計價器，乘客不會增加任何費用。正常情況下，10分鐘之內(nèi)就可完成調(diào)配。但是如果時間較晚加上地點偏僻，周邊區(qū)域空乘的出租車數(shù)量較少，電話召車的市民等待時間可能較長。

　　同時，公司建立誠信記錄體系，出租車司機如果中途爽約，誠信體系將留下記錄并計入檔案，公司進行相關處罰。乘客如果爽約，誠信體系將留下這名乘客的不良記錄，不良記錄達到3次，系統(tǒng)會將其列入黑名單。一次電召服務成功，需要市民和出租車駕駛員雙方都要講誠信。

　　交運平度溫馨的士于2013年12月30日投入運營，100部出租車均實行“公車公營、員工管理、品牌運作、電召服務”的經(jīng)營管理模式，即車輛產(chǎn)權、經(jīng)營權歸公司所有，由公司出資購買出租車輛，駕駛員為企業(yè)內(nèi)部員工，與企業(yè)簽訂勞動用工合同。溫馨的士運營以來，市民出行有了更多的選擇，出租行業(yè)良性競爭機制初步形成，激活了平度出租客運市場。同時進一步壓縮了黑出租市場，受到了行業(yè)管理部門的肯定，獲得了乘客和社會的一致好評。 文/圖  本報記者鄔明洋 通訊員 王大帥

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]