沒有定制業(yè)務，短信卻發(fā)了過來，今天報名看房，明天培訓班短信騷擾……3·15消費者維權日之際，通信領域五花八門的投訴日漸增多。記者經調查發(fā)現，各種擾民的垃圾短信和無緣故的業(yè)務扣費背后是一條手機廠家、軟件公司和通信運營商的利益鏈條在作祟，并且已成普遍現象。對此，業(yè)內人士提醒消費者，在購買手機時要選擇信譽好的品牌，若發(fā)現可疑應用程序要及時刷機卸掉。

　　廣告短信炮轟，運營商難辭其咎

　　52歲的市民杜女士，兩年前想在膠州挑一處好房，曾報名參加了某網站組織的看房團活動，令她沒想到的是，如今杜女士已搬進新房住了半年，手機依然收到各種房產廣告的短信，令她十分苦惱。“讓您久等了！新盤最后2棟珍藏版，多層洋房……”記者數了一下，在杜女士的手機中，僅最近1個月，類似房產廣告的短信就有近十條。“一聽到短信聲響，我就拿起手機來看看，一看又是這些垃圾信息，有時候半夜都能收到。”杜女士說，垃圾短信讓她不堪其擾。

　　杜女士的遭遇并非個例，記者隨機采訪了多位市民，約九成都表示收到過垃圾短信。記者了解到，針對此種情況，工信部出臺了一批政策法規(guī)，明確要求電信業(yè)務運營企業(yè)，未經用戶同意或請求，不得向用戶發(fā)送商業(yè)類短信息。然而在國家“重拳”之下，垃圾短信現象依然猖獗，市民飽受侵擾。

　　記者調查發(fā)現 ，短信廣告群發(fā)“公司 ”發(fā)送一條短信僅需3分錢，大大低于行業(yè)價格。“運營商實際上對垃圾短信也很反感，但處理技術上確實有難度，并不是不作為。”無線部門表示，假冒基站的設備非常簡單，只需一臺發(fā)射機、一個功率放大器、一個合路器、一個電源加上一臺電腦，這些設備成本不高，這成為垃圾短信泛濫的源頭。雖然長期以來，本地運營商與無線辦聯(lián)合打擊利用假冒基站發(fā)送垃圾短信行為，取得了一定成果，但針對一些不法分子利用網上下載軟件，直接顯示外地號碼的行為，尚難監(jiān)控。

　　業(yè)務自動扣費，各環(huán)節(jié)瓜分利潤

　　不僅垃圾短信，莫名其妙的業(yè)務扣費也讓人頭痛不已。日前，市民吳先生致電本報新聞熱線83982811反映，某通信公司在未經他允許的情況下開通一項業(yè)務，每月扣費38元。雖然經多方協(xié)商，最終將該項業(yè)務取消，但吳先生認為，這種做法嚴重干擾了自己的正常生活。同樣，市民薛先生上個月在營業(yè)廳購買了一張手機卡，每個月都有一些亂七八糟的業(yè)務，自動扣話費，甚至導致停機。

　　“這種現象非常普遍，遇到此類問題，市民往往將矛頭對準通信公司，其實，這只是灰色利益鏈條中的一環(huán)。”16日下午，一名業(yè)內人士透露，目前很多廠家在手機出廠時，便將一些應用程序集成在主板上，這些程序通常由軟件公司開發(fā)，最終經由通信公司傳遞給手機用戶，最終完成三方“瓜分”利潤的鏈條。消費者若在不知情的前提下，點開這些應用程序，訂制信息將自動發(fā)到通信公司 ，隨之而來的便是每月按時的扣費。

　　對此，業(yè)內人士提醒消費者，在購買手機時要擦亮眼睛，盡量選擇口碑好的大品牌，若發(fā)現可疑的應用程序，可請專業(yè)人士刷機或直接卸掉。如果消費者用手機上網，建議在辦理業(yè)務時，開通流量按日提醒業(yè)務，隨時了解套餐內的流量剩余情況，避免出現大數額的欠費。

　　文/圖  記者 匡雅慧

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]