亮點四：霸王條款不能再“橫行”

　　【法條】新消法第二十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

　　律師解讀：如收取開瓶費屬于經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，作出的不公平、不合理的規(guī)定，屬于單方制定的“霸王條款”，消費者可以請求法院確認該“霸王條款”無效。

　　亮點五：網(wǎng)購七日內(nèi)可無理由退貨

　　【法條】修改后的新消法第二十五條第一款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：1、消費者定做的；2、鮮活易腐的；3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；4、交付的報紙、期刊。

　　律師解讀：對不少網(wǎng)店來說，如果不是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，他們都不給退。新《消法》的實施，讓消費者在七日內(nèi)可以自由選擇。但是，律師要提醒消費者，這條無理由退貨的期限是7天，這是“自然日”的7天，包括了節(jié)假日、周末，不是辦事一般提到的“工作日”。這就會有一個問題，遇到國慶、春節(jié)7天長假怎么辦？劉律師說，民法的規(guī)則是不管起始日是哪天，計算到7天的時候，終止日為法定節(jié)假日時，向后再延長一天，消費者可以用這一天的時間退貨。

　　亮點六：加大消費欺詐賠償

　　【法條】《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　律師解讀：與舊消法相比，修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。但是，此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。所謂欺詐消費者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙 、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

　　>>>律師建議

　　要維權(quán)先學會使用《消費者權(quán)益保護法》

　　記者隨機采訪了近20位市民，發(fā)現(xiàn)所有市民均坦言沒有主動看過《消費者權(quán)益保護法》，當遇到問題時，消費者首先會找商家，如果商家不給處理一般會選擇“硬碰硬”，而對消費者來說，最有效的辦法就是選擇曝光，并不懂得運用法律條文來維護自己的權(quán)益。

　　學習《消法》和意識淡薄是消費者面臨的第一大困難 ，律師提醒廣大消費者，要先學法律，遇到問題后學會運用法律。一旦消費者權(quán)益真的受到了損害，可以采用五種解決途徑：與銷售者、經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與銷售者、經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 ；向人民法院提起訴訟。

　　本欄文/圖

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]