▲產科家庭化病房產后康復室　　"2014年,我們該為廣大婦女兒童做什么?"訪談一開始,張運利院長直接切入主題。最近,他時常思考這樣一個問題,2014年,醫院到底該怎么做,才能為占據社會群體2/3的婦女兒童服好務?

　　作為濟南市婦幼保健院院長,張院長上任至今已有十個月之久。對于2013年醫院的改變與發展,無論是患者還是醫院職工都給出了很高的評價,醫院在年終濟南市衛生系統的綜合目標考核中獲得了標兵單位。不過張院長并未做出過多闡述,只用"取得了一定的成績"來形容自己的付出和所得。他說2013年是重要的一年,不只是因為圓滿完成了既定目標,向前邁出了扎實的一步,也因為它是一個"準備年"。張院長從來不打無準備之仗,有了2013年的積累,2014年也就有了大刀闊斧的機會,隨著今年新生育政策的出臺,可以說,醫院發展進入了一個承前啟后的戰略機遇期,作為一院之長,他格外珍惜。

　　"我們將深入地實施科教興醫戰略和質量立院戰略,將濟南市婦幼保健院打造成‘區域性婦幼保健中心’,最終目標是爭創全國一流。"張運利院長說。2014年作為"二次創業"的關鍵年,他提出了"管理創新、質量第一、人才培養、文化引領"的十六字方針。

　　

　　◆管理——創新服務升級

　　醫院始終堅持"改革創新,突出特色",而張院長也一直要求"程序化管理,規范化管理"。

　　在他上任僅十天之久時,就聯動交通部門,進行了醫院門前交通的綜合整治,并將院內所有的車位留給患者,這一舉措大大緩解了醫院多年來的停車難問題。但面對每天3000人次的門診量,在現有條件下依然無法完全滿足患者的停車要求,張院長表示,在今年上半年,醫院會對交通管理進一步深化,安裝智能系統進行統一管理,有無車位一目了然。

　　讓患者從走進醫院的那一刻就享受升級的服務,張院長說這是自己所樂意見到的。濟南市婦幼保健院主要是以圍產保健、婦女醫療保健、兒童醫療保健為支柱,服務對象的范圍絕大部分圈定在80后一群上,就診群體到底需要醫院為他們做什么?

　　2013年,張院長上任之初就在思考這個問題,專門調研了半個月,從掛號到就診,他一個流程一個流程的體驗,去感受整個過程中所存在的不妥當之處。將各方面的問題收集研究,著手進行了就診流程的優化。用他的話說就是:"放下身段,換位思考,下去體驗。能發現問題就是一種進步,也只有看到差距才能趕上差距。"

　　根據服務人群的特點,服務方式也應有所創新和突破。在深入調研的基礎上,醫院在濟南市衛生醫療機構中率先開通官方微信和手機客戶端。全省首家實現了節假日門診值班信息的公示、微信預約掛號、手機獲取檢驗報告單等功能,對醫院官方網站進行改版優化,增設便民服務多個欄目。大力推進門診自助服務平臺建設,減少了非必要的就診環節,諸多新媒體與信息化服務手段的融合,進一步優化了流程,方便了病人就醫,也提升了醫院知名度與美譽度,吸引了服務群眾的眼球。目前醫院微信粉絲量已經達到了一萬多。

　　在2014年,張院長表示會更加重視利用新媒體來拓寬服務渠道,突破預約掛號的瓶頸。醫院會增加預約掛號軟件及電話預約信息服務軟件,與現有電子排隊系統相銜接,在同一平臺實現微信、手機客戶端、電話、網絡、現場預約的單一序列化。根據門診專家診療時間,設置個體化的預約方案,加強專家排班信息的及時更新,實現預約掛號流程的重塑。爭取上半年產科門診預約掛號率達到50%；下半年也會在兒科、婦科等推開,年底爭取全院門診預約率50%以上。

　　張院長稱,這是將"被動適應型"門診管理模式改為"主動計劃型"模式,能夠最大限度的合理配置門診資源,緩解門診就醫環境的擁擠,提高醫生診療質量,減少患者就醫時間。

　　

◆質量——保證母嬰安全

　　程序化管理,規范化管理——為什么要這么管理醫院?可能沒有唯一絕對的答案,但最重要的目的就是為了患者。

　　這是張運利院長的回答。

　　2013年,濟南市婦幼保健院有85萬人次的門診量和1.3萬人次的新生兒分娩量,住院人次3.5萬多。這僅僅是2013年一年的成績。而這些數字很有力地證明了濟南市婦幼保健院的實力和地位,同時也對醫院工作,特別是醫療質量提出了更高的要求。

　　"醫療質量就等于安全保證。"張院長堅定地認為。

　　做的是婦幼保健的工作,保證母嬰安全便義不容辭。尤其是"單獨二胎"政策的出臺,濟南市婦幼保健院將迎來新一輪的生育高峰,"我們準備好了嗎?如何降低第一胎是剖宮產的孕婦在二次生育時面對的風險?"張院長時常這么問自己。就這些問題,醫院進行了分析和研討,制定了相應的保障措施和預案。對于孕婦在懷孕早、中期及分娩時、分娩后可能會出現的問題進行提前預防,也為她們生二胎降低生產風險。

　　2014年,除了發揮婦幼保健三級網絡優勢,將新生兒串聯質譜篩查、產前篩查新技術、聽力與耳聾基因聯合篩查技術等新技術向全濟南市大力推廣,將出生缺陷防控措施落實到位之外,目前,醫院已開始著手調整兒科病房的布局,將兒科規模擴大至目前的一倍以上,優化病房設施。建立兒童重癥監護病房,細化專業分工,突出兒科呼吸和兒童代謝性疾病治療的特色。

　　"說大一點是為了一個民族,說小一點是為了一個家庭,總之是為了母嬰安全。母嬰安全是作為院長的最大職責。"張院長說道。

　　

◆人才——培養不拘一格

　　對于人才的培養,張院長用了一個詞來形容:不拘一格。他很明確地說,就是要利用省城優勢培養、引進人才,提高醫院整體科、教、研水平。

　　婦科、產科、兒科和乳腺外科是濟南市婦幼保健院的重點學科,而張運利院長在2014年要實施的,是將建設婦幼重癥醫學中心,傾力打造內科、病理產科、急癥科、兒童重癥監護病區。就目前濟南市來說,這一方面還是一個空缺。而這一生命搶救的"綠色通道"一旦暢通,將會大幅度降低孕產婦死亡率和新生兒死亡率。

　　這是一種實力的要求,也是對人才的要求。

　　如今,醫院的婦科也正處于強力發展階段,從2014年起,還要慢慢將乳腺病治療中心打造成醫院新的重點學科,張院長決定"內引外聯,借才引智"。

　　在新的一年,除了引進人才,擴大人才儲備,醫院也會逐漸落實醫院的外派進修計劃,分別選派優秀醫護團隊赴美國、意大利等學習產科服務新模式、產前診斷高新技術、生殖醫學技術和進到國內知名醫療機構進修婦科、乳腺外科技術；同時會與北京301醫院、北京婦產醫院開展深度合作,引入首席專家,在手術難度和手術質量上有新的突破；并繼續發揮"青年學術沙龍"的平臺作用,形成品牌效應。

　　張院長擅長人才間的"優化組合"——不同職稱的人才相互配搭,分別到不同的醫療機構進行培訓,以提高醫院整體救治能力。

　　"人才政策的出臺絕不是好口號的書面話,2014年,我們打算投資近百萬建立技能訓練室。"張院長表示,自己是個為培養人才舍得花錢的院長,現在的醫學人才在理論方面沒有問題,但在技術方面還是有缺陷,"哪里弱就補哪里吧。"

　　2014年,張院長會專門從國外購入醫學模型,供醫院人才在實驗室里進行深層次訓練。他說,這不僅是一種提高,也是一種準備。

　　

◆文化——打造"精品"醫院

　　"來到濟南市婦幼保健院,第一印象應該就是面積有限,感覺擁擠。"對于醫院所面臨的這一問題,張院長毫不避諱。不過,這并不代表不做努力,他心里有一個概念:精品。就是在醫院現有條件下,要將其打造成一個"精品"。

　　"精品"——不是代表華麗,而是代表精致。這種精致便突出于濟南市婦幼保健院的文化上。

　　2014年,在2013年醫院文化建設的基礎上,濟南市婦幼保健院將進一步推進醫院的文化形象建設。

　　重點推進院落環境、乳腺外科、生殖中心、兒科的文化標識系統和多區域多種形式的文化形象墻；完成醫院大門和院落改造工程,在北樓大廳文化創新的經驗基礎上,對醫院整體標識文化進行升級,請專業公司設計整體文化環境,為病人營造一個高品位的優雅、舒適、溫馨、便捷的環境；建立起覆蓋院各科室的宣傳網絡,利用現代信息化手段,及時發布就醫信息、便民服務內容,引導、方便患者來院就醫……

　　"還有就是充分發揮婦幼熱線、門診和住院病人滿意度調查、出院病人回訪、投訴受理、信訪、意見箱的等作用。"張院長補充道,"通過多種渠道,不斷征求意見和建議,爭取建成一個高效、暢通醫患溝通交流的平臺。"

◆后　記

　　張運利院長始終認為,作為醫院一把手,出發點很重要,不是看你能夠做成什么,而是看你能夠傳遞什么樣的理念。

　　2014年是一個全新的延續,也是一個全新的起點,對于到底該如何為患者服好務,張院長心中有數,他說,自己所努力的能夠成為患者所愿意的,這就足夠了。