半島都市報3月12日訊(記者 劉雪蓮 實習生 劉愷琦) 記者12日從市人社局了解到，為方便市民咨詢新版社保卡相關問題，青島市依托市政務服務熱線12345，開通聲訊服務，市民可24小時致電咨詢和口頭掛失，島城也成為國內唯一一個由市政服務熱線提供社保卡聲訊服務的城市。

　　新版社保卡發放后，已隨卡發放了使用指南，但在實際使用過程中，不少市民還會遇到一些問題，比如怎么辦卡、去哪兒辦卡等。為此，青島市依托市政務服務熱線12345開通聲訊服務，受理社保卡申領、激活、掛失、解掛、卡面信息修改等方面的咨詢和求助。當人工電話線路忙時，12345熱線還提供自助語音服務，可提供新社保卡自助語音查詢服務和掛失服務。

　　據市社會保險事業局工作人員介紹，考慮到社保卡應用服務的指向性較強，12345熱線已開通57個坐席80多條線路，為了更好地為持卡人服務，實行12345和12333服務熱線互聯、三方通話及區市連線等方式。新老社保卡過渡期間，老卡的相關問題仍可撥打12333民生服務熱線咨詢。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]