文/魏軍

　　近日，一主持人在微博上牢騷，不滿護士在女友手部“連扎四針”，他“想拿刀砍人”。中國醫師協會甚至向其單位發出公開信讓他“下課”。這小小的一件事情，反映出當前的醫患關系是多么的脆弱和緊張。青島醫調委，在這種形勢下順勢摸索，但如今面臨著形形色色的困難，同時也留給我們一個問題：這種和事老，如何才能當好呢？

　　“個別護士不負責任，態度傲慢，連扎四針，眼見手腫了幾個大包，還揚長而去。我氣憤至極，發出了惡言相向的微博。”如果這主持人的解釋屬實，當事人的氣憤當然不是無緣無故；但是作為患者家屬，是否有意夸大了事實，我們也不得而知。輸液連打四針的現象，在醫療過程中并不少見，但可以肯定的是，不是護士故意如此，或許只是因為不熟練。就為了這點事，在微博上公開宣稱“拿刀砍人”，的確是太不理性。隨后，“闖禍”的主持人發微博道歉，并希望醫患雙方能多些理解和溝通。

　　問題的本質，無非就是患者家屬與醫務人員之間缺少溝通，不能相互理解尊重，導致醫患關系緊張。倘若多些換位思考的理解與尊重，根本不至于動不動就“砍人”。而醫師協會發公開信要他“下課”不是冷靜的做法，本身也帶有暴力色彩。各打五十大板吧。

　　醫調委的出現，給予矛盾雙方更多的渠道：因為它“處理醫患糾紛時能一碗水端平，獨立于醫院、患者之外，由資深醫生、律師組成糾紛咨詢團……”早在2006年10月，山西醫調委成立，以獨立第三方的身份開始介入并處理醫患糾紛；2009年1月，天津醫調委成立，其醫療糾紛第三方調解地位在市政府令中得以確立，這在全國尚屬首次；慢慢地，全國開始了醫調委建立熱潮。 然而，在我們身邊，現狀又是如何的呢？早在2010年就提交了籌備方案，但青島市醫調委遲遲未成立，究其原因，據說是涉及到司法、財政等多個部門的協調問題，還沒有最終確定由哪個部門來牽頭。而即墨市醫調委已經運行5年，糾紛處理了不少，本已成為解決醫患糾紛主渠道的它卻遭遇越來越多的問題，以至于最后連自己“娘家”都搞不清是哪位了。

　　我們的目標和愿望是很好，但我們還得正視當前存在的尷尬和困難：目前全國各地的醫調委發展很不平衡，相當一部分醫調委在機構、經費、人員、程序等方面都存在這樣那樣的問題，如果經費、人員素質良莠不齊，調解過程中存在很大的隨意性，這樣又怎樣才能取得雙方的信任呢？

　　人民調解組織具備群眾自治性質，強力推進醫患糾紛的人民調解，一方面凸顯了相關問題的緊迫性，另一方面也隱喻司法在復雜專業的醫療糾紛中的化解作用存在繼續被低估的趨勢。

　　作為醫調委這樣一個第三方機構，需要具備三個條件，即獨立、權威、具備一定的權力。從長遠建設來看，如何建立并保持一支穩定、專業、精干且知識背景與年齡層次搭配合理的調解員隊伍，也是醫調委面臨的一個突出問題。

　　其實，很多醫患矛盾本可以避免，多數矛盾只是溝通不好而引起，有時候，醫生態度首先得好一點，別讓患者在本來就焦急的狀態下抓狂；患者也主動退一步，我們相信，很多現場就能化解的矛盾，誰也不想去麻煩什么醫調委吧。

　　

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