孫女士在德國的一家德文購物網(wǎng)站上，一次性購買了8罐嬰兒奶粉，通過德國的一家轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站重新加固包裝后運(yùn)回國，沒想到她等了50多天奶粉才郵到。打開外包裝箱一看孫女士傻了眼，所有的奶粉都爆罐了。"我這兩天先后聯(lián)系了這家德國網(wǎng)站、德國轉(zhuǎn)運(yùn)公司、德國快遞公司和國內(nèi)的快遞公司，但沒有一家公司愿意給我賠償。"昨天孫女士撥打早報(bào)熱線82888000求助。

　　千元奶粉爆罐成廢品

　　"我之前曾經(jīng)從這家德國網(wǎng)站上買過兩次奶粉，大概都是30多天就到了，從沒有發(fā)生過奶粉爆罐的事，只有這次郵購前后用了50多天，奶粉的外包裝箱好好的，打開發(fā)現(xiàn)里面的奶粉全都爆了。"孫女士稱，她大概11月下旬使用雙幣銀行卡的網(wǎng)上支付功能，在德國這家網(wǎng)站購買了8罐嬰兒奶粉，花了102歐元，折合人民幣近900元。奶粉在3天后被網(wǎng)站免費(fèi)快遞到了位于德國的轉(zhuǎn)運(yùn)公司倉庫，轉(zhuǎn)運(yùn)公司員工對奶粉二次打包，收取了她400多元人民幣的運(yùn)費(fèi)后，通過德國的快遞公司轉(zhuǎn)運(yùn)到國內(nèi)。整個(gè)過程中，轉(zhuǎn)運(yùn)公司或快遞公司都沒有通知她奶粉爆罐了。等了50多天，奶粉終于快遞到家，沒想到一打開包裝箱，奶粉撒得到處都是，明顯受潮變質(zhì)了。

　　找了一圈責(zé)任難界定

　　"這么貴的奶粉，本來是我們家1歲半的寶寶一個(gè)多月的糧食，現(xiàn)在這些爆了罐的奶粉，別說寶寶不敢喝，我們大人也都沒法喝了。"孫女士稱。她聯(lián)系了國內(nèi)的快遞公司，但快遞員表示，奶粉送上門時(shí)，孫女士已經(jīng)驗(yàn)過貨了，外包裝沒有任何問題。

　　孫女士聯(lián)系了德國網(wǎng)站，但對方表示他們提供的奶粉是沒有問題的，問題可能出在了轉(zhuǎn)運(yùn)過程中。孫女士聯(lián)系了德國的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，工作人員表示，從德國將奶粉快遞到中國，可能經(jīng)過飛機(jī)高空運(yùn)輸、海上船舶運(yùn)輸、陸地火車或者汽車運(yùn)輸。每一次裝卸過程都可能造成郵件內(nèi)件的破損，尤其是真空包裝的奶粉，如果將奶粉盒倒置、有其他快件壓在包裝盒上，或者裝卸過程中用力過大，都可能造成奶粉爆罐。他們只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，并不是快遞公司，也沒有開箱查看驗(yàn)貨的權(quán)利。他們愿意幫助客戶聯(lián)系德國的快遞公司，按照以往的經(jīng)驗(yàn)，德國快遞公司對貨物只承擔(dān)貨物丟失賠付，對貨物破損賠付的幾率接近零。

　　●律師說法

　　涉外訴訟復(fù)雜成本高

　　記者就此事咨詢了大成律師事務(wù)所的王文濤律師，他稱孫女士這次海淘，經(jīng)過了德國國內(nèi)、從德國到中國、中國國內(nèi)3次快遞轉(zhuǎn)運(yùn)過程，從提供奶粉的網(wǎng)站到德國快遞公司、德國轉(zhuǎn)運(yùn)公司，最終到中國快遞公司，都有可能要對奶粉爆罐承擔(dān)責(zé)任。孫女士可以通過訴訟向4家企業(yè)索償，由他們自己證明在運(yùn)輸過程中沒有責(zé)任。但實(shí)際操作中，這種跨國訴訟過程非常復(fù)雜，索賠難度大，訴訟成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過索賠金額，他建議孫女士通過投訴與協(xié)商，盡量挽回自己的損失。王律師提醒，國內(nèi)消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)海外購物時(shí)，都可能遇到售后和索賠的難題，一定要選擇大型有信譽(yù)的海外網(wǎng)站或公司，提前預(yù)見到在海外直購可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，可以通過購買保險(xiǎn)等其他方式，保障自己的合法權(quán)益。