網購容易沖動，買了一堆不合適的東西卻不能退，經常想剁手？日前，國家工商行政管理總局發布公告稱，《網絡交易管理辦法》已審議通過，并將于3月15日起開始實施，市民再也不用為退貨問題煩惱了。據《網絡交易管理辦法》規定，網購商品7日內無理由退換貨。此外還有多項規定，切實保障消費者的網購權益。記者就此專訪市工商局市場處處長周培強，詳細解讀該《辦法》。

　　亮點一：7天之內可吃"后悔藥"

　　"去年‘雙十二’，我看中一件長款羽絨服，促銷價才400多元，當時覺得很劃算，款式也非常喜歡。"在島城一家外貿公司工作的白領孫女士告訴記者，當時被"雙十二"的所謂優惠政策沖昏了頭腦，一門心思想搶到這件羽絨服，售后政策都沒看，迅速地點擊購買、付款成功。然而，當快遞人員將羽絨服送到后，她拆開發現和網上圖片差異較大，看起來非常土氣，這讓她失望至極。雖然與賣家一再交涉，最后還是被賣家拒絕了退貨申請。"理由是參與 ‘雙十二’活動的商品概不退貨。 "孫女士只能自認倒霉。

　　市工商局市場處處長周培強介紹，《辦法》第十六條明確規定，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。但下列商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊。此外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。對于退款及退貨運費，《辦法》也給出了相關的辦法。消費者應當承擔退回商品的運費，但是如果網絡商家和消費者另有約定的，則按照約定執行。

　　亮點二：微博有償推廣商品需明示

　　目前，一些網絡企業會付費請名人或明星、網絡"大V"等為其產品做"推廣"，例如，夸贊某家銷售的產品質量好、價格公道等，從而帶來關注和提高銷售。據了解，有些明星轉發一條推廣某產品的微博，要價已經高達幾十萬元，但微博中并不會注明這是收費推廣。如果這些微博大V們存在虛假代言、夸大宣傳的情況，該怎么辦？

　　周培強處長介紹，根據《辦法》，通過博客、微博等網絡社交載體提供宣傳推廣服務、評論商品或者服務并因此取得酬勞的，應當如實披露其性質，避免消費者產生誤解，"對于消費者可能看不出的廣告，通過明示告訴消費者是廣告，保證了消費者的知情權，方便消費者進一步作出決定。 "

　　此外，為網絡商品交易提供網絡接入、支付結算、物流、快遞等服務的有關服務經營者，應當積極協助工商行政管理部門查處網絡商品交易相關違法行為，提供涉嫌違法經營的網絡商品經營者的登記信息、聯系方式、地址等相關數據資料，不得隱瞞其真實情況。

　　亮點三：遇糾紛可要求交易平臺調解

　　《辦法》明確了消費者在平臺內購買商品或者接受服務，發生消費糾紛或者其合法權益受到損害時，消費者要求平臺調解的，平臺應當調解。同時，鼓勵第三方交易平臺經營者設立消費者權益保證金。消費者權益保證金應當用于對消費者權益的保障，不得挪作他用，使用情況應當定期公開。

　　對此，周培強處長解釋，此項規定也是為了保護消費者權益。一旦發生糾紛，消費者與平臺內的商家無法達成賠償協議，平臺可先通過保證金賠付。他舉例，淘寶一直都有收保證金。同時，周培強介紹，為保障網絡交易安全，便于追究侵權行為的法律責任，辦法明確了個人網上開店的"實名制"原則。從事網絡商品交易的自然人，應通過第三方交易平臺開展經營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，還要依法辦理工商登記。

　　亮點四：

　　第三方交易平臺終止服務應提前公布

　　《辦法》針對網絡交易中第三方支付平臺的行為也做出了規范。特別強調，第三方交易平臺經營者擬終止提供第三方交易平臺服務，應當至少提前三個月在其網站主頁面醒目位置予以公示并通知相關經營者和消費者，采取必要措施保障相關經營者和消費者的合法權益。

　　周培強表示，此項規定可能是吸取了前年團購網倒閉潮的教訓。 2012年底，團購網出現了倒閉潮，很多已經團購的消費者既無法消費也得不到賠償，另一方面很多合作商也無法追償。而提前三個月公示，就可以避免交易平臺倒閉造成的大面積損失。