不用到車管所排隊，在網上就能辦理補牌補證等業務。2013年5月27日，青島市車管所推出了國內公安系統第一個淘寶網店，實行7個月來，“青島車管淘幫辦”辦理各種業務已突破1000件。擁抱網絡時代，借助新型服務手段，更好地為居民服務，這是青島警方提升服務效能的一個縮影。近日，記者走近這些特殊的 “店小二”，探訪了她們的網上生活。

　　現場>>>

　　3人倒班24小時在線

　　跟往常一樣，警花吳曉玫早上8點趕到了車管所免費導辦大廳，她的第一件事就是要打開電腦，登錄淘寶網店管理后臺看看買家發來的各種訂單，逐一審核是不是符合條件。一打開管理后臺，各種訂單雪花般飄來。在跟記者介紹情況時，吳曉玫還要時不時地在鍵盤上敲著字，及時回復對方。每天跟買家聊天時，她也不知道自己要敲出多少遍“親”、“謝謝親”的淘寶體文字。

　　吳曉玫和同事盧越、姜迪是“青島車管淘幫辦”的“店小二”，3人每天倒班以確保24小時在線，負責跟網友交流，網店太火爆了，她們連中午飯都要輪流吃，還要在10分鐘內吃完。

　　“下班以后是不是還要在線？”記者好奇地問，吳曉玫說，她們都配備了大屏手機，隨時在線，“喜歡逛網店淘寶的買家們，大多喜歡在晚上購物，晚上十一二點業務量也不少，我們經常要忙碌到次日凌晨兩點，之后咨詢的網友逐漸減少。”盧越告訴記者，前段時間，她在凌晨兩點以后還接到過網友的咨詢，她都一一解答。“我們的網店就是想打造一個‘永不關閉的窗口’，無論什么時候都要為親們服務。”吳曉玫說。

　　講述>>>

　　不停敲字胳膊酸痛

　　“你能想象得到最多跟上千人同時聊天嗎？”吳曉玫說，作為“店小二”她們就遇到了，3個淘寶旺旺不停地閃爍著，3個警花全部上陣，來解答網友關于車管、駕管的各種發問。

　　其實現實生活中，吳曉玫她們都喜歡逛街，更喜歡淘寶，以往她們都會提前兩三個月購買過年的漂亮衣服，自從成了“青島車管淘幫辦”的“店小二”后，她們把更多時間都放在了打理自家網店了，“現在都不出去逛街了，守著我們的網店，感覺就像是看著自己的孩子一樣。”吳曉玫笑著說。

　　“今年‘雙十一’、‘雙十二’的網購風暴都刮到我們網店了，最后把我們的機器都爆機了。”吳曉玫說，當天的業務量翻了3倍還多，其中一臺電腦一天爆了兩次機，后來她們趕緊在電腦下面安裝了電風扇降溫。

　　越到周末、節假日，吳曉玫她們越忙，因為每天要不停地敲字，吳曉玫和同事們的手、胳膊經常會酸痛，但是一想到可以讓網友省去等候時間，她們都覺得這些都不算什么了。

　　背后>>>

　　一筆單子5個民警服務

　　接到訂單后，吳曉玫她們的工作更為忙碌，還要挨個查詢買家的車輛有無違法行為，符合條件后才能下單子。“一筆單子受理的時間很快，但是后面的工作卻要交給很多同事一起完成。”吳曉玫告訴記者，以往市民補辦手續到轄區車管分所辦理，平常時間還好說，一兩個小時就可以完成，要是在人多的時候，需要四五個小時。而通過網店，網友可以隨時輕敲鍵盤下單，后面的工作全部交由民警來處理。

　　網友輕松下訂單，就可以很快搞定有關手續，背后卻是車管民警提供的一條龍服務。“以換證為例，我們要有兩名警花來跟買家交流，還要有人交費、有人下單子，最后是制證，相當于是5個民警在服務。”吳曉玫告訴記者，在她們忙碌的背后，是幫網友節省了大量時間。

　　反響>>>

　　運行7個月好評率100%

　　昨天，身為青島車管淘幫辦“掌柜”的市車管所秘書科科長陳磊說，當初這個淘寶網店的創意，是在“青島車管”官方微博運行的基礎上產生的。關注“青島車管”微博的人大多是25歲至40歲的網友，他們很多人喜歡淘寶，“我們面對的服務群體越來越年輕，所以我們想嘗試一下網絡上的便民服務。”

　　2013年5月27日，市車管所推出了“青島車管淘幫辦”網店，網民可以通過支付寶平臺在淘寶網辦理補領機動車駕駛證、機動車行駛證、機動車號牌、異地年審委托函、機動車臨時號牌等10多項業務。很快，“青島車管淘幫辦”就接到了第一筆業務，一位在四川工作的青島人辦理委托年審的業務，他通過網店拍了一個辦理代審函，車管所工作人員受理了相關資料后，然后把所有材料給他郵寄回四川。運行7個月來，網店已經辦理了各種業務突破1000件，網友好評率100%。

　　登錄“青島車管淘幫辦”網店，記者看到網友給的好評不斷，網友“么么魚兒2004”說，“真沒想到這是真的，簡直太方便了。青島車管所著實為身在異鄉的車主做了一件好事。”“青島車管淘幫辦”網店除了引來眾多網友好評外，在全國交警系統內也引來眾多的學習者。銀川、山西、廣東等很多車管所都到青島取經學習。

　　【提醒】

　　下單之前先咨詢

　　“親，請在拍各種‘寶貝’時盡量先咨詢我們一下。”昨天，“店小二”吳曉玫說，為了保護網友的合法權益，她們在受理網上來的單子時，必須要嚴格審核，對于提供虛假信息的，將拒絕辦理有關業務。網友在辦理補證牌業務時，一定要先查看一下自己的車輛有無交通違法行為，要是有的話，一定要及時處理完畢，目前已經有一些單子因為車輛有違法行為未處理，需要延后辦理。

　　此外，還有一些網友在傳遞資料時不清楚，例如有網友把車輛登記證書上的條形碼給漏了，沒有拍下照片，這樣的話只能再次拍照上傳資料。目前，現在開通的網店業務只針對私家車主，需要“買家”本人來辦理，個人或者企業代辦的，“店小二”會及時甄別不予受理。

　　市民可以登錄淘寶，點擊店鋪查找“青島車管淘幫辦”，就可以找到該店鋪。市民對于市車管所的這個新做法有什么更好的建議和意見，還可以@青島車管微博（http://weibo.com/qdcgs），也可以撥打電話66572648反映。

　　【進展】

　　程序升級更便捷

　　“為了更好地方便網友下單，我們在去年12月14日再次簡化了客戶端。”昨天，吳曉玫說，來自阿里巴巴的工程師專門升級了程序，省去了一些環節，實現了自助下單功能。“原先網友需要下載阿里旺旺軟件，我們‘店小二’接收后，才能傳輸資料并辦理業務，現在登錄網店，就可以直接傳輸照片，我們即便不在線，也能收到這些資料。”

　　“推出淘寶網店7個月來，得到了網友的認可，看到眾多好評，我們在感動鼓舞之余，更增添了創新的動力。”陳磊說，創新將是今年“青島車管淘幫辦”的主題，他們將讓消費者有更多的選擇權。

　　昨天，市交警支隊副支隊長、市車管所所長許光巖告訴記者，“青島車管所官方微博、青島車管淘幫辦淘寶店鋪還有開通的微信，目的只有一個就是為網友服務。下一步，車管所將在網絡運行完善的基礎上，不斷拓展業務范圍，把最方便、最優質的服務送給廣大網友。”

　　【延伸】

　　公安便民服務再提速

　　除了“青島車管淘幫辦”外，青島警方還把130個網上辦理服務事項“整體打包”上線，創新打造了互聯網時代的公安服務便民新平臺 “青島公安服務在線”。借助這個網絡平臺，車駕管業務，出入境服務、戶政服務、消防服務等，市民足不出戶，輕點鼠標，就可以享受網上答疑、網上預約、申報、自助辦理等多樣、高效、貼心的警務服務。

　　昨天，市公安局有關負責人介紹說，以網上申請護照為例，原先居民需要到外事部門現場填申請表，最快也需要5分鐘，而現在直接在網上填寫即可，1分鐘就可以搞定，“我們為市民提供網絡服務以來，大約有兩成多業務是通過網上辦理的，大大減少了市民排隊的時間。”

　　為給人民群眾提供更加快捷、便利的服務，市公安局依托信息化手段，全面匯集整合民生訴求渠道，去年7月20日，市公安局還開通青島公安民生警務熱線9600110，實現民意訴求事項的一網受理、一站推送、一線回訪。9600110青島公安民生警務熱線，統一受理非緊急情況下涉及公安工作的咨詢、投訴、舉報、求助、建議和表揚六大類涉警訴求。訴求受理后通過民生警務平臺推送到相關單位負責辦理，咨詢類訴求，能答復的當場予以答復，不能當場答復的，2個工作日內予以答復，其它類訴求在10個工作日內予以答復。

　　青島公安民生警務熱線開通運行以來，在整合訴求渠道、解決民生訴求、服務公安大局等方面初見成效，受到了社會各界的廣泛好評。截至去年11月底，已受理民生訴求14900余件，群眾回訪滿意率達98%。

　　本版撰稿 陳勇 通訊員 陳磊欒心龍

　　 [編輯: 林永麗]