▲馮劍正在網吧登錄12306網站搶票。

　　27歲的面點師傅馮劍的老家在陜西省西安市周邊一個小縣城，從青島開往老家的火車只有三趟，僅中專文化程度的他是老鄉中學歷最高的，因此被9位老鄉寄以重托，負責上網搶車票。然而 ，連續三天搶票都未能成功，1月10日10時車票準時開始發售，他眼看著有31張余票 ，可正在提交訂單時就被搶光。“電腦還是不熟練，搶票軟件這種高科技還是不會用。”在馮劍看來，網絡搶票比起熟練地搟餅拉面難度大多了。

　　被寄托眾望，搶票3天無所獲

　　1月10日上午9時，市北區鞍山二路老四方區政府附近的一家網吧里迎來了一位熟人，27歲的面點師傅馮劍已經連續第三天來到這里。馮劍老家在陜西省西安市戶縣，來青島打工已經4年。與其他上網者不同，平時很少與電腦接觸的他來到網吧，是為了通過網絡，購買回到老家的火車票。

　　“我真是笨，連續搶了兩天，一張都沒搶到。”提起1月8日和9日的網絡搶票過程，馮劍就非常懊惱。比起揉面搟餅拉面這些活兒，上網和玩智能手機，對他來說顯得難度極大。

　　高中畢業之后，馮劍在老家上過三年專業的烹飪學校，勉強可以算得上是中專文憑，但這樣的文化程度在他的老鄉小圈子里，已經算是最高的一個。因此，9名關系很鐵的老鄉把買票的重任托付給他。

　　由于自助售票機、窗口售票，都需要買票人攜帶身份證等有效證件前往車站或代售點，所以從1月7日開始，與馮劍一起前來打工的父母每天清晨5時就爬起來，乘坐最早的公交車去火車站排隊，雖然兩天來都排在了隊伍靠前的位置，但每次售票開始還不到10分鐘，就被告知從青島開往西安的車票全部售完，連站票也沒有。

　　正提交訂單，31張余票被搶光

　　通過電話訂票，馮劍按照電子提示音已經嘗試過數不清多少次，通話總時長超過300多分鐘，卻每次都是被告知無票。于是網絡搶票變成馮劍能夠順利回家的救命稻草，剛接觸網絡的馮劍只知道12306，而且也聽說過網絡上出現過很多搶票軟件，還有各種號稱“搶票神器”的瀏覽器，但復雜的使用方法和技巧，對他來說是天書。

　　1月10日上午9時45分，馮劍總結前兩次失敗的經驗教訓，早早地進入12306鐵路訂票網站，輸入用戶名和密碼登錄成功。青島開往西安的三趟列車放票時間是上午10時，馮劍緊緊盯住電腦屏幕，生怕多耽誤一秒鐘，他給自己手機設置了鈴聲，把音量調到最大。

　　上午10時，手機鈴聲響起，系統開始放票，馮劍清楚地看到從青島開往西安的三趟列車都顯示有票，其中行駛時間最短的T372次列車硬臥票有31張，他迅速點擊預訂按鈕，輸入自己的身份證信息，輸入驗證碼，再點擊提交訂單，但彈出的對話框卻顯示“訂票失敗”。馮劍迅速返回上一欄的查詢對話框，卻發現三趟列車所有有座位的票都已賣光，只剩下K1026次列車還剩下部分無座車票，馮劍再次陷入失望，“我年輕力壯的，吃點苦站著回家沒關系，但兩位老人都60歲了可真受不了這種罪。”

　　記者看到從青島開往西安的T372次列車需要18個小時，其他兩列車次需要23個小時左右。馮劍想讓年邁父母舒舒服服回家的愿望再度落空，而當他再次返回12306訂票網站為其他幾位老鄉和自己查詢余票的時候，連“無座”一欄也顯示無票了。

　　明明顯示有31張票，但提交訂單之后，卻顯示訂票失敗，難道是訂票系統有問題？記者通過鐵路部門的人工客服中心了解到，熱門路線的放票時間是網絡購票的高峰期，很有可能在提交訂單的過程中，別人同時也在訂票，也在提交訂單，但別人稍快一步，當對話框彈出提醒訂票失敗的時候，就表示在提交訂單過程中，有人已經快一步搶走了票。

　　搶票軟件，每分搶票數千張

　　記者采訪了市南區一網絡信息工程公司工作人員劉女士，對于鐵路部門人工客服的解釋，劉女士表示認同，“不過，問題就出在票是通過什么樣的方式被搶走的？”網絡搶票的方式通常有三種：一是通過正常進入12036鐵路官網訂票，還有通過網絡上可以下載的搶票軟件來搶票，第三種就是通過手機客戶端和微信來訂票。劉女士說：“官網和手機訂票的速度都太慢，速度最快的是通過搶票軟件，那簡直就是在打仗。”

　　“免費搶票軟件速度還不算最快，付費的高級搶票軟件更瘋狂，官網和客戶端出現癱瘓，就與這種軟件有關。”劉女士說，付費的高級搶票軟件可分為個人版和企業版，其中企業版每分鐘可以搶到數千張車票，這種軟件通過自動識別驗證碼，以毫秒的速度準確填入相關信息，這樣也就催生了“新黃牛”，“雖然12306官方網站為了遏制這種軟件，設置了每5秒鐘刷新一次的限制，但在搶票軟件面前已變得形同虛設”。

　　1月10日下午，馮劍借著上班期間擠出來一點的空閑時間，從小吃店里溜出來，走進網吧里期望可以買到別人退回的票。記者看到馮劍輸入用戶名的手法依然略顯笨拙，幾次輸入密碼和驗證碼，才好不容易順利登錄成功，可后來還是未能訂票成功。

　　馮劍到底能不能為父母和兄弟們買到回家的車票，本報將繼續關注。

　　文/圖  記者 曹凱杰