文/唐偉

　　寧可問題重重，也不愿意放開門檻讓其他市場(chǎng)主體參與進(jìn)來分一杯羹，這便是12306網(wǎng)站所處的真實(shí)情況，又是鐵路系統(tǒng)改革后，中國(guó)鐵路總公司所處于的絕對(duì)壟斷地位的真實(shí)寫照。自然，12306“屢用屢癱”不過是患了壟斷后遺癥。既再度佐證了壟斷所具有的弊病，又再度說明壟斷改革的必要性。

　　12月28日是2014年春運(yùn)圖定列車售票首日，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到下午4時(shí)，廣鐵共已售出75.3萬張春運(yùn)車票，湘鄂、成渝方向春運(yùn)火車票需求仍然最大。巨大客流的沖擊下，28日12306購票網(wǎng)站連續(xù)出現(xiàn)故障，先是在上午近乎癱瘓，然后又在下午爆出了“串號(hào)門”。

　　12306購票網(wǎng)站是鐵路部門重金打造的“土豪金”，1.9億元的花費(fèi)想必也算是出手闊氣。不過從實(shí)際情況來看，包裝華麗的12306購票網(wǎng)站似乎總是脆弱不堪，每到春運(yùn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，往往會(huì)處于“癱瘓狀態(tài)”，自從推出以來就存在系統(tǒng)反應(yīng)慢、登錄難，購票成功率低等問題，雖然期間經(jīng)過數(shù)次改版升級(jí)但其服務(wù)質(zhì)量至今難以讓人滿意。

　　從技術(shù)上講，鐵路售票網(wǎng)站一分鐘內(nèi)數(shù)十萬的預(yù)訂和支付量，確實(shí)容易誘發(fā)各種故障。對(duì)此，業(yè)內(nèi)的公正說法是，實(shí)時(shí)票源查詢目前是世界級(jí)的難題，目前的技術(shù)條件和管理模式下，光靠技術(shù)升級(jí)或許很難解決問題。就像鐵路高度壟斷的情況之下，“一家獨(dú)大”的結(jié)果自然是問題重重，要么是運(yùn)力不夠，要么是服務(wù)不佳，總之在“僅此一家，別無分店”的情況下，受到利益損失的還是大多數(shù)消費(fèi)者。

　　技術(shù)的東西解決不了，那么在方向上卻可以進(jìn)行調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)購票何以只有一種途徑，何以不采取更加豐富而多元的渠道，讓其他網(wǎng)站和技術(shù)都能參與進(jìn)來？早些日子，淘寶網(wǎng)曾低調(diào)上線火車票代購 ，不收手續(xù)費(fèi)，購買流程類似于12306網(wǎng)站，支付可以使用支付寶，可僅僅36個(gè)小時(shí)后，這項(xiàng)功能就悄悄從頁面上消失了。對(duì)此，中國(guó)鐵路總公司工作人員表示，12306網(wǎng)站是中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心唯一網(wǎng)站，截至目前，沒有授權(quán)其他網(wǎng)站開展類似服務(wù)內(nèi)容。

　　在鐵路部門改革之前，類似的代購行為同樣遭遇無疾而終的結(jié)果，“安全性考慮”是堅(jiān)持“唯一網(wǎng)站”的最大理由。問題在于，鐵道系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)政企分離，中國(guó)鐵路總公司也以公司法人身份而步入市場(chǎng) ，何以還延續(xù)著之前的老調(diào)？何以依然堅(jiān)持“唯一網(wǎng)站”而不做改變？

　　寧可問題重重，也不愿意放開門檻讓其他市場(chǎng)主體參與進(jìn)來分一杯羹，便是12306網(wǎng)站所處的真實(shí)情況，又是鐵路系統(tǒng)改革后，中國(guó)鐵路總公司所處于的絕對(duì)壟斷地位的真實(shí)寫照。自然，12306“屢用屢癱”不過是患了壟斷后遺癥。既再度佐證了壟斷所具有的弊病，又再度說明壟斷改革的必要性。從另一個(gè)側(cè)面也說明，改革后的鐵路公司依然沒有打破壟斷。

　　如果連購票系統(tǒng)都拒絕放開 ，那么整個(gè)鐵路系統(tǒng)的市場(chǎng)化之路 ，顯然難言樂觀。解決12306“屢用屢癱”的根本出路，在于打破壟斷之后充分放開 ，實(shí)現(xiàn)充分和有序的競(jìng)爭(zhēng)；同樣 ，改變鐵路系面臨的各種問題，同樣需要走市場(chǎng)化之路。其實(shí)，要實(shí)現(xiàn)一個(gè)行業(yè)的真正發(fā)展 ，包括鐵路部門在內(nèi)的更高層面，必須要尊重市場(chǎng)和尊重規(guī)律。否則，搶票插件作者“過幾天可能還要出問題”的話也不會(huì)只是一句戲言。(作者系時(shí)評(píng)人)

　　

半島網(wǎng)辣蛤蜊評(píng)論（http://925eat.com/lagala/）原創(chuàng)作品，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源。 （來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 林永麗]