半島都市報(bào)11月15日訊(記者 景毅實(shí)習(xí)生 王文佳) “雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡過(guò)后，煩惱也接踵而至，有些后悔的網(wǎng)友想申請(qǐng)退貨，卻遭到網(wǎng)店賣(mài)家及商城的拒絕。原來(lái)，“雙11”活動(dòng)期間的所有活動(dòng)商品，都不支持“7天無(wú)理由退換貨”，除非買(mǎi)到殘次品否則無(wú)法退貨。對(duì)此，網(wǎng)友抱怨商城這一說(shuō)明過(guò)于隱蔽。

　　市民馬女士是不折不扣的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，“雙11”時(shí)花400元買(mǎi)了兩件上衣，13日下午衣服到了，打開(kāi)一看實(shí)物跟網(wǎng)站圖片相差很大。“最讓我不能接受的是，網(wǎng)店宣稱上衣填充料為羽絨棉，實(shí)際上跟羽絨沒(méi)有任何關(guān)系，保暖性更是不能比。”馬女士說(shuō)，當(dāng)她想退貨時(shí)，卻接連遭到賣(mài)家和商城的拒絕。“態(tài)度很堅(jiān)決，說(shuō)除非有質(zhì)量問(wèn)題，否則不予退換。”

　　馬女士聯(lián)系客服人員，對(duì)方建議她5天后找“店小二”介入?yún)f(xié)調(diào)，但熟悉網(wǎng)購(gòu)的馬女士知道協(xié)調(diào)的結(jié)果只能雙方都讓步，但她現(xiàn)在唯一想要的就是把衣服退了。因此，即使“店小二”介入也難以滿足她的要求。

　　15日上午，記者在天貓商城官網(wǎng)上看到，網(wǎng)頁(yè)最下端的“天貓保障”一欄明確注明“7天無(wú)理由退換貨”，尋遍整個(gè)網(wǎng)頁(yè)也沒(méi)見(jiàn)到“雙11”當(dāng)天取消該服務(wù)的說(shuō)明，直到點(diǎn)開(kāi)在線咨詢后才得知此事。天貓商城客服人員明確告訴記者，“雙11”期間所有活動(dòng)商品不支持“7天無(wú)理由退換貨”，理由是“雙11”活動(dòng)期間訂單量巨大，商家要全力發(fā)貨。

　　對(duì)于此事，馬女士表示此舉有推卸責(zé)任之嫌，“天貓宣傳7天無(wú)理由退換貨的時(shí)候，整個(gè)網(wǎng)站到處都能看到，非常明顯。‘雙11’時(shí)卻在網(wǎng)站的犄角旮旯悄悄地弄這么一個(gè)提醒，像我這樣經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的都沒(méi)注意到，其他人估計(jì)也不會(huì)注意到。”

　　就在“雙11”前，今年10月25日《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改獲得全國(guó)人大常委會(huì)表決通過(guò)。新《消法》中增加了大量規(guī)范網(wǎng)購(gòu)的內(nèi)容，其中“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”最為重要。只是，新《消法》要到明年3月15日才實(shí)施，為此，工商部門(mén)提示，一定要索要發(fā)票、留好證據(jù)，以備日后維權(quán)。

　　據(jù)中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)，今年“雙11”的退貨率已達(dá)25%，部分商家更高達(dá)40%。然而各大電商和快遞公司卻表示，眼下正值配送高峰，退貨量并不明顯。京東集團(tuán)表示，根據(jù)查詢數(shù)據(jù)，基本沒(méi)有什么明顯的退貨跡象。易迅網(wǎng)則表示，退貨率低于2% 。而天貓方面也否認(rèn)，并稱正在整理數(shù)據(jù)，晚些時(shí)候?qū)⑼ㄟ^(guò)微博公布。

　　相關(guān)新聞

　　“雙11”青島血拼3億高居全省榜首　

　　半島都市報(bào)11月15日訊(記者 林偉萍)  11月15日，記者從天貓商城了解到，“雙11”當(dāng)天，青島人送上了32911萬(wàn)元的“購(gòu)物大單”，在山東省內(nèi)高居榜首，在全國(guó)位列18位。

　　15日記者從天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人提供的數(shù)據(jù)中看到，“雙11”當(dāng)天，上海市在天貓上消費(fèi)21億多元，成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)最為“瘋狂”的城市。青島的網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)能力也毫不遜色，當(dāng)天共花費(fèi)32911萬(wàn)元，以超3億的網(wǎng)購(gòu)金額，在山東 17個(gè)地市中拔得頭籌，比濟(jì)南高出6000多萬(wàn)元。

　　另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，“雙11”期間，山東省用戶通過(guò)手機(jī)淘寶完成的訂單交易占全國(guó)的24%，全國(guó)排名16。其中，青島用戶通過(guò)手機(jī)淘寶完成的訂單交易占所有交易筆數(shù)的24.7%。

　　（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]