半島都市報11月15日訊(記者 景毅實習生 王文佳) “雙11”網購狂歡過后，煩惱也接踵而至，有些后悔的網友想申請退貨，卻遭到網店賣家及商城的拒絕。原來，“雙11”活動期間的所有活動商品，都不支持“7天無理由退換貨”，除非買到殘次品否則無法退貨。對此，網友抱怨商城這一說明過于隱蔽。

　　市民馬女士是不折不扣的網購達人，“雙11”時花400元買了兩件上衣，13日下午衣服到了，打開一看實物跟網站圖片相差很大。“最讓我不能接受的是，網店宣稱上衣填充料為羽絨棉，實際上跟羽絨沒有任何關系，保暖性更是不能比。”馬女士說，當她想退貨時，卻接連遭到賣家和商城的拒絕。“態度很堅決，說除非有質量問題，否則不予退換。”

　　馬女士聯系客服人員，對方建議她5天后找“店小二”介入協調，但熟悉網購的馬女士知道協調的結果只能雙方都讓步，但她現在唯一想要的就是把衣服退了。因此，即使“店小二”介入也難以滿足她的要求。

　　15日上午，記者在天貓商城官網上看到，網頁最下端的“天貓保障”一欄明確注明“7天無理由退換貨”，尋遍整個網頁也沒見到“雙11”當天取消該服務的說明，直到點開在線咨詢后才得知此事。天貓商城客服人員明確告訴記者，“雙11”期間所有活動商品不支持“7天無理由退換貨”，理由是“雙11”活動期間訂單量巨大，商家要全力發貨。

　　對于此事，馬女士表示此舉有推卸責任之嫌，“天貓宣傳7天無理由退換貨的時候，整個網站到處都能看到，非常明顯。‘雙11’時卻在網站的犄角旮旯悄悄地弄這么一個提醒，像我這樣經常網購的都沒注意到，其他人估計也不會注意到。”

　　就在“雙11”前，今年10月25日《消費者權益保護法》修改獲得全國人大常委會表決通過。新《消法》中增加了大量規范網購的內容，其中“網購7天無理由退貨”最為重要。只是，新《消法》要到明年3月15日才實施，為此，工商部門提示，一定要索要發票、留好證據，以備日后維權。

　　據中國行業研究網數據，今年“雙11”的退貨率已達25%，部分商家更高達40%。然而各大電商和快遞公司卻表示，眼下正值配送高峰，退貨量并不明顯。京東集團表示，根據查詢數據，基本沒有什么明顯的退貨跡象。易迅網則表示，退貨率低于2% 。而天貓方面也否認，并稱正在整理數據，晚些時候將通過微博公布。

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　　“雙11”青島血拼3億高居全省榜首　

　　半島都市報11月15日訊(記者 林偉萍)  11月15日，記者從天貓商城了解到，“雙11”當天，青島人送上了32911萬元的“購物大單”，在山東省內高居榜首，在全國位列18位。

　　15日記者從天貓相關負責人提供的數據中看到，“雙11”當天，上海市在天貓上消費21億多元，成為中國網購最為“瘋狂”的城市。青島的網友購買能力也毫不遜色，當天共花費32911萬元，以超3億的網購金額，在山東 17個地市中拔得頭籌，比濟南高出6000多萬元。

　　另據統計，“雙11”期間，山東省用戶通過手機淘寶完成的訂單交易占全國的24%，全國排名16。其中，青島用戶通過手機淘寶完成的訂單交易占所有交易筆數的24.7%。

　　（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]