張先生11月8日網購買了一批攝像頭，但是在檢測過程中卻發現攝像頭安裝光盤及官網上的安裝程序有木馬病毒，張先生質疑正規公司怎么會出現這種事情呢？加上拍攝的圖像比例變化明顯，圖像不真實，產品包裝里沒有說明書及網線，張先生要退貨，卻被廠家拒絕。廠家稱張先生所說的病毒其實是殺毒軟件無法識別的安裝程序，不是病毒，張先生所反映的問題不在退貨范圍內。

    張先生11月8日在網上購買了11個攝像頭，但是回家后發現攝像頭存在很多問題。

    張先生說：“那些攝像頭存在很多問題，我自己總結了六點，最重要的毛病就是光盤和官網上的安裝程序有木馬病毒，正規公司怎么能出現這樣的問題呢？”據張先生介紹說 ，自己在購買攝像頭后先在自己的電腦上安裝試了試，結果發現安裝光盤里的應用程序在安裝的時候被殺毒軟件提示有木馬病毒，張先生想光盤上的程序被提示有病毒，那就去對方官方網站上去下載應用程序，結果當張先生在網站上下載的時候，還是被殺毒軟件提示有病毒。

    張先生還向記者列舉了其他的幾個問題，張先生說：“手機顯示監控畫面圖像不真實，產品包裝里還沒有說明書和網線。”連下載程序都有病毒，這攝像頭沒有驅動就不能正常工作，張先生打算退貨。于是張先生聯系了攝像頭的生產廠家還有網店，但是商談的結果卻是廠家不予退貨。

    對于張先生向記者反映的問題，記者聯系了攝像頭生產廠家，該廠客服人員告訴記者：“張先生所反映的問題不在產品退貨范圍內，我們網站上和光盤的安裝程序是沒有病毒的，如果說顧客發現有病毒，那是殺毒軟件無法識別，殺毒軟件無法識別不代表就是病毒。”

    對于殺毒軟件的提示信息，張先生選擇相信，一再堅持退貨，但是廠家稱只是殺毒軟件無法識別，張先生提出的問題也不在產品退貨范圍內，所以還是不能退貨。

    記者 魏相相

（來源：半島網-城市信報）