聽眾：你好。

　　主持人：你好。

　　聽眾：主持人好，孫局長好。

　　孫煒：你好。

　　聽眾：你好，打電話不容易。我想反映一個事，我們家是金水路，老丈人家住金水路上。當時因為資金的問題住在閣樓，一直沒通天然氣，樓下都有了。

　　主持人：樓下都有了。

　　聽眾：前段時間發現有閣樓有天然氣的。不知道是找關系還是怎么回事？當時我們去找的時候說不給安裝，因為不符合規定。

　　孫煒：您就反映這個問題是吧？

　　聽眾：對。

　　孫煒：這位先生我給你解釋一下。上一個問題在這兒說嘛，國家對燃氣的安裝設計有一個強制性的規范。不是說閣樓不能安裝，閣樓是不是能符合安裝的條件。國家有個規定，一個是住閣樓有沒有獨立廚房，再一個閣樓廚房的高度能不能達到二米二五，我記得好像是兩米二，這是高度要求，而且獨立廚房有面積要求。如果符合這個條件的話是可以安裝的，如果達不到這個要求，按國家要求是不允許安裝的。

　　主持人：或者說您改造一下，如果能達到這個條件也是可以安裝的。

　　聽眾：我們的閣樓平方數可以，得九個平方吧，挺通透的。

　　主持人：九平米左右。

　　聽眾：我覺得應該夠了，是吧？

　　孫煒：面積數是夠，再就是高度，有沒有直接對外的窗和門。

　　聽眾：有。

　　孫煒：既然有的話，請具體工作人員和你聯系，到現場看一看，具不具備國家規定的要求。具備這個要求的話，我們盡快給你安裝。

　　聽眾：有安裝的了。我們看到前面樓安裝了，我們就問怎么不給我們安裝？我們也是該遞材料遞材料，該交費交費。客戶自己說……

　　孫煒：一個方面是需要您住的這個房子，是不是符合設計規范的要求。另一方面，因為您這個氣源需要接自底下，要協調周邊的用戶。您既然打進這個電話來，我安排工作人員和你聯系，到現場看看，我請專業技術人員去看，看看您這個房子是不是具備安裝條件。如果具備安裝條件，我們會盡快協調鄰居，從他那個地方走管道，好不好？

　　聽眾：他們當時說沒給我留什么東西，不好走還是怎么回事的。

　　孫煒：是不是當時鄰居之間有走管道的問題。

　　聽眾：對。

　　孫煒：我覺得可能就是兩方面的原因。我們讓專業技術人員到現場去看一看，是不是具備條件，然后我們也協調包括居委會，和您一塊找樓下的鄰居協商協商，看怎么把管道走上來，如果具備條件的話，好不好？

　　聽眾：行。還有一個事孫局長，我父母家住在北宅街道。我根據打電話也咨詢了，我們那有個廉租房，管道也有了，給我們配的房子里面也裝了天然氣灶。3月份開始裝修入住的，到現在為止我們打電話打了很多次了，有些老人我們知道的是買個煤氣灶先用著，有些老人直接用那個灶，能不能用？給我們配套的時候，直接配的天然氣灶。

　　孫煒：這個是絕對不能使用的，要使用的話會出現危險的。因為這兩個灶具的燃燒頭和噴嘴都不一樣，不匹配，火苗會非常大。

　　聽眾：是會出危險的吧？

　　孫煒：對，希望這些用戶不要直接使用。

　　聽眾：因為這個廉租房基本是老人住的多。

　　孫煒：這個情況我剛聽說，我下去落實落實。

　　聽眾：我去父母那看，下面有管到，有個黃管，肯定是燃氣的是吧？

　　孫煒：黃管應該是燃氣的。

　　聽眾：就是沒對上頭，他們說有氣，不知道怎么回事。

　　主持人：這兩個問題孫局長講的，一定去現場看一看，到底是什么情況，一并回復您，好嗎？感謝您參與我們的節目。還有聽眾等著要和孫局長交流，把下一位聽眾的熱線接進來。你好，這位聽眾朋友。

　　聽眾：喂，你好。

　　主持人：你好你好。

　　聽眾：主持人好，局長大人好。

　　孫煒：你好你好。

　　聽眾：是這么回事，我想起來真的心里很酸很難受的。

　　孫煒：您請講。

　　聽眾：這個事就是兩三年的事，也是安裝燃氣吧。因為我在北京工作，我兒子在香港當兵，老公在深圳工作。這邊吧也不回來住，很少回來住。

　　主持人：您是住在什么地方？

　　聽眾：住在四方實驗小區這邊。當時安燃氣吧，因為我們在外地嘛，所以回來吧，怎么看門口走廊下窗口，我們問阿姨。我們都安了，來了好幾次敲門你們家都沒有人。給了我一個電話，讓我打這個電話找一個什么人，我也不想說這個名字了，說這個人他管。我說好。我給他打了多少電話，照這個電話打，他讓我上現在好像是漢口路，原來是運管處，交養路費的那個地方。漢口路多少號我也不知道了。我去了多次，打電話多次，進這個人說是他管，找到這個人說那個人管，找到他說那個人管，我就來回跑了不知道多少次。多次這個樣，好不容易那個人告訴我，讓我到哪個地方去交錢。當時我過去交錢，我想著是兩個大姐，年齡挺大的兩個服務員。我說大姐，我是什么什么路，過來交錢。哎喲，那個態度吧，特別特別不好，那個臉啊真的，本來我就來回跑就很心煩，看到兩個大姐，我心思求著人家，不能和人家翻臉。好好地和她說話，好好地問人家。她那么不耐煩，我也好好地跟她講話。最后給我找的錢，把錢一下子從窗口扔出來，哎喲，氣得我。氣得我，當時我就走了，因為求著人家嘛我就走了。走了，給我安裝不好怎么辦？我走了之后，將近一年沒給我安裝。退回去兩年，我兒子從香港回來了，夏天回來了，八九月份回來的。我回來的時候已經安好了，他走后門也不知道找的誰，反正是安裝上了。

　　孫煒：現在已經安裝上了。

　　聽眾：現在安裝上了。我一想起這個事吧，他們一提這個事，找那個地方，我說千萬你態度要好一點，你一定要有忍耐性，那邊兩個大姐態度非常非常不好。他們像踢皮球似的，今天踢張三，明天踢李四，讓你來回這么跑。我說你千萬辦事去注意點，要有耐心，要有時間，我朋友他們都笑。我說真的，我深有體會。我就和你說這個事。

　　孫煒：這位女士，剛才你反映這個問題，首先我表示道歉。因為我們工作人員的工作態度不好，以及工作效率不高，給您帶來的不便，我先表示道歉。

　　聽眾：這個已經過去了，謝謝謝謝。

　　孫煒：對您反映的問題我們引以為戒，下一步加強內部的管理，按我們現在的要求提高服務質量，盡量地為全市老百姓服好務。對這個事情我再次表示道歉。

　　聽眾：不用，謝謝謝謝。局長大人我還有個事。因為我來的時候，我看我們家走廊窗口是窗的，也是在地下開關，在房間里面的，能不能弄到明處？

　　孫煒：您閥門也是低洼表，您想把它提起來。

　　聽眾：對。

　　孫煒：這個也可以。反正電話也有了，是您留這個電話和您聯系就行是吧？

　　聽眾：對。

　　孫煒：我們可以上門給你服務。

　　聽眾：謝謝你謝謝你。

　　主持人：這次放心，局長親自接的熱線，服務人員一定會態度很好。

　　聽眾：謝謝，主持人謝謝你。你們這個臺真的非常好，真給老百姓辦事。主要是我有時間吧，我一定會聽這個臺的。

　　主持人：感謝您對我們的信任，感謝。

　　聽眾：謝謝謝謝。

　　主持人：看看后面的處理落實情況會怎么樣，我們和您一起來關注。泰能集團北部燃氣公司綜合部的經理曹仁勇已經把電話打進來。他針對剛才那位女士提到的，2008年汾陽路片區改造，把煤氣閥安裝在廚子里的事情給我們進行一下反饋。也就是說閥門在廚子里，老人開關起來不方便的問題。曹經理，你好。