半島網9月29日消息 包裝肉制品、糕點變質仍在售；少數商家送貨、安裝、維修電器不及時；個別店鋪涉嫌銷售山寨機、翻新機……2013年9月，青島市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理各類申訴舉報案件2469件，平均消費維權指數為7.35，環比下降1.04，市場總體消費形勢較好。申訴舉報熱點主要集中在食品、家用電器及計算機產品和通訊器材三大類。

　　包裝肉制品、糕點變質仍在售

　　食品類維權指數為16.77，環比上升5.32。市場反映的主要問題有：個別預包裝食品包括肉制品、飲料產品、糕點等存在過期在售、保質期內變質等問題；少數果蔬產品出現外表良好，內里腐爛現象等。

　　典型案例：消費者侯先生反映，他在某超市購買月餅后，發現該月餅在保質期內已經發霉變質，于是投訴到12315。經過執法人員的調解，該超市根據《食品安全法》相關規定給予申訴人侯先生10倍的現金賠償，消費者對調解結果表示滿意。

　　天氣轉涼，電器投訴大幅減少

　　家用電器及計算機產品維權指數為12.23，環比下降19.09，隨著天氣轉涼，家電類產品尤其是空調產品的申訴舉報數量明顯下降，指數出現大幅下降。市場反映主要問題有：少數商家存在送貨、安裝、維修不及時等問題；個別商家不履行三包義務、違反約定；少數售后服務差強人意，多次維修仍然不能解決問題等。

　　典型案例：消費者李女士在某大型商場購買空調，自購買日7天內出現質量問題，導致空調根本無法正常使用，商家承諾退貨，但一直拖延時間不給退貨。于是消費者投訴到12315。經執法人員調解，商家已給消費者退貨，消費者表示滿意。

　　個別店鋪涉嫌銷售山寨手機、翻新手機

　　通訊器材維權指數為6.72，環比下降0.22，通訊器材類指數連續下降，市場總體形勢向好。市場反映的主要問題有：手機質量本身存在問題，易出現死機、黑屏等問題；個別店鋪涉嫌銷售山寨機、翻新機等問題；售后服務不履行三包義務或故意拖延三包時間。

　　典型案例：消費者王先生在某商城剛購買的手機無法開機，送修過一次后，手機又出現無法充電現象，找到商家返廠維修，拖延一個月后商家稱是人為損壞，要求消費者交200元維修費，否則不給予維修。經執法人員現場調解，商家承認拖延一個月后稱人為損壞不合理，后與消費者達成一致，同意為消費者免費維修手機，消費者表示滿意。

　　汽車修理新規將實施，要及時了解

　　交通工具維權指數為6.68，環比上升2.54。隨著車展等促銷活動的增多，吸引了更多的消費者購車，購車糾紛隨之增多。《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》將于10月1日起開始實施，提醒消費者提前了解汽車三包知識以便維權。市場反映的主要問題有：個別商家未履行合同約定，如延時交車、配置與約定不一致等；少數車行存在強制搭售其他產品問題，如車險、GPS；個別電動車、摩托車銷售商以各種理由不履行三包義務等。

　　典型案例：消費者夏女士近期在某4S店購買了一輛某品牌新車，但是取車時發現商家提供的是一輛試駕車，而且在未經夏女士看車同意的前提下已經掛牌，夏女士要求商家給予合理解釋，但商家一直不予答復。消費者遂投訴到12315，經工作人員調解，雙方達成一致，商家同意給消費者重新更換了一輛新車，消費者對此表示滿意。

　　提醒：國慶假期“租車”須謹慎

　　國慶長假臨近，在此提醒消費者消費時要理性，防止被“忽悠”。消費者對打折、返券等促銷活動要理智，提防商家以虛假“打折”、“甩賣”等為誘餌，引誘消費者搶購。特別是針對商家購物抽獎活動，應問清規則，以免掉進多重消費的連環套。同時，要做到謹慎網購。針對網絡購物的特殊性，網購時消費者要貨比三家，特別是海淘一族，要充分了解網絡交易平臺（網站）服務的保障信息，認真閱讀交易規則，注意分析誠信評價體系內容。在收貨時，要查收或向賣家索要相關憑證，并注意完整保存(包括“電子交易單據”)，以便在遇到所購商品出現問題時提供退換貨憑證。

　　長假必然帶火了租車市場，在此提醒消費者要注意以下幾點：一、查明來源。租車要選擇正規的有資質的汽車租賃公司，查看企業營業執照等，確定租賃車輛的維修和日常養護有保障，從而避免產生不必要的糾紛。二、簽訂合同。與汽車租賃公司簽訂合同時，一定要注意租賃合同的內容，明確押金數額，提車時間、收費標準、相關保險、事故及違約責任等詳細條款。如有附加條款，需落實到紙面協議。三、提車檢查。在租車公司提車時，要注意對車輛進行全面的檢查，特別是車輛的各種證件（行駛證、交強險憑證等）和車輛的外觀，查看車體有無刮痕或其他部件有無損傷。四、注意安全。消費者在駕駛車輛時要遵守交通規則，注意行車安全。

　　國慶節期間，市局12315保持人工專線值守，假如您的合法權益受到侵害或者發現經濟違法行為線索，請及時撥打12315熱線或者編寫短信發送至106353212315進行申訴舉報。

　　文/王君莉

　　

　　 [編輯: 董芳]