13日，青島市政府向社會(huì)公示第四批共11項(xiàng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涉及物業(yè)、出版、旅游、物流等多個(gè)日常消費(fèi)行業(yè)。其中對(duì)住宅物業(yè)管理明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量共分為5級(jí)，實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。小區(qū)內(nèi)電梯發(fā)生故障，有困人或其他重大事故，物業(yè)管理人員需在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　住宅小區(qū)電梯困人 物業(yè)應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)

　　《青島市住宅物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》明確規(guī)定，依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為初級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)和五級(jí)六個(gè)等級(jí)。其中初級(jí)為最低等級(jí)，五級(jí)為最高等級(jí)，等級(jí)越高，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高。實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。

　　對(duì)于電梯運(yùn)行，物業(yè)服務(wù)需要保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，每日巡查1次并建立記錄。在電梯發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知電梯維保單位，開(kāi)展應(yīng)急處理，協(xié)助專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行救助。

　　蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)工作日。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督。

　　物流運(yùn)輸搬運(yùn)中不得重摔投擲貨物

　　青島市交通運(yùn)輸委針對(duì)物流行業(yè)出臺(tái)《青島市物流配送服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 》，明確物流配送服務(wù)術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、配送服務(wù)流程及要求等。規(guī)范中明確了物流配送服務(wù)監(jiān)督投訴部門(mén)為青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，投訴電話為12315，顧客在投訴時(shí)可以選擇3種途徑，除了直接聯(lián)系物流企業(yè)的投訴電話和網(wǎng)站反饋郵箱，還可以撥打12345市長(zhǎng)熱線和消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴。

　　規(guī)范明確要求，在搬運(yùn)和裝車(chē)時(shí)，不得有重摔、隨意倒置貨物，禁止拖拉、翻滾、投擲等行為，同時(shí)注意大不壓小、重不壓輕，宜使用輔助搬運(yùn)設(shè)備以避免直接踩踏在貨物上。

　　公示期內(nèi)市民可提出建議意見(jiàn)

　　本次公示的第四批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范還包括《青島市寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》、《青島市出版物發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、《青島市互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、《青島市印刷業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、《青島市娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、《青島市導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》、《電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息通用規(guī)范》、《電子商務(wù)產(chǎn)品信息描述 海產(chǎn)品》、《青島市食品冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等共計(jì)9項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公示時(shí)間截止到9月18日，市民如有建議意見(jiàn)，可登陸青島市政務(wù)網(wǎng)查詢(xún)反應(yīng)。

　　文/宮昌樂(lè)　　

　　 [編輯: 江海峰]