江女士消費(fèi)的賬單

    近日，有市民在城陽區(qū)康城路11號的朱老大粗糧食府用餐時，發(fā)現(xiàn)存在隱性消費(fèi)，餐桌上擺著的餐巾紙居然是有償使用，而且價格不菲，一盒5元。飯店事前沒有說明，而顧客在結(jié)賬的時候才發(fā)現(xiàn)，質(zhì)疑飯店亂收費(fèi)。

    “城陽區(qū)康城路11號的朱老大粗糧食府有隱性消費(fèi)的險境，誘導(dǎo)消費(fèi)者花錢買紙巾。”9月9日，市民江女士撥打本報熱線80889088反映說，9月8日晚上，她和朋友兩人去朱老大粗糧食府吃飯，結(jié)賬的時候，發(fā)現(xiàn)有5元的紙巾費(fèi)，這讓她有點(diǎn)不能理解。“餐巾紙本來就放在餐桌上，在別處吃飯都是免費(fèi)使用，再說了，超市好一點(diǎn)的紙巾也不過1塊錢一包，為什么這家餐廳的紙巾要這么貴呢？”

    由于紙巾用了，江女士也無可奈何，只能交錢。但是對于紙巾收費(fèi)，她很不滿意，將之發(fā)到網(wǎng)上。對于江女士的觀點(diǎn)，不少消費(fèi)者表示認(rèn)同。網(wǎng)友“瘋狂的小強(qiáng)”總結(jié)說，現(xiàn)在不少飯店提供的紙巾，外包裝是紙盒，印著飯店的名字，讓很多顧客誤以為是免費(fèi)紙巾，而且越大的餐廳，紙巾收費(fèi)的幾率就越高，可惜有些餐廳收費(fèi)紙巾質(zhì)量還不如人家的免費(fèi)紙巾。

    針對江女士反映的問題，記者采訪了朱老大粗糧食府，值班的李經(jīng)理(化名)告訴記者，飯店的紙巾確實(shí)收費(fèi)，而且紙巾收費(fèi)在業(yè)內(nèi)十分普遍。“大部分飯店，紙巾都是收費(fèi)的，特別是大店，出于形象的考慮，也有利于讓顧客養(yǎng)成自帶紙巾的習(xí)慣，節(jié)約資源。”李經(jīng)理跟記者介紹說，每個餐桌上都會放一個未開封的紙巾盒，上面印著非贈品的字樣，顧客自己選擇用還是不用，拆了就收費(fèi)，但是上面沒有印價格，紙巾收費(fèi)5元的公告，只有在吧臺處可以看到。對于顧客質(zhì)疑飯店沒有盡到告知義務(wù)，李經(jīng)理表態(tài)說，將會在以后的工作中注意，同時解釋說，飯店里其實(shí)也有免費(fèi)的紙巾，顧客可以要求服務(wù)員提供。

    對此，山東世譽(yù)律師事務(wù)所的郝華君律師評論稱，消費(fèi)者可以自由選擇是否使用付費(fèi)紙巾，如果商家未提前告知相關(guān)問題，消費(fèi)者可以到相關(guān)部門進(jìn)行投訴。郝律師表示，雖然目前的法律法規(guī)并未明確規(guī)定，餐廳必須向消費(fèi)者提供免費(fèi)紙巾，但是針對餐具費(fèi)、餐位費(fèi)，青島市物價局在今年7月發(fā)布了《青島價格管理?xiàng)l例(草案)》，明確規(guī)定餐飲業(yè)不得額外收取類似費(fèi)用。如果飯店紙巾收費(fèi)，但沒有事先告知消費(fèi)者，或者餐巾紙的包裝、餐牌上面沒有明確標(biāo)價，就涉嫌違規(guī)。如果飯店在沒有明碼標(biāo)價的情況下，對紙巾的定價過高，消費(fèi)者也可投訴給工商或者物價部門。

   文/記者 丁一  圖片由江女士提供

（來源：半島網(wǎng)-城市信報）