半島網7月4日消息 剛買的包年上網卡，使用了僅10天就欠費500多元。7月3日，市民小李反映，中國電信青島分公司沒有盡到告知義務，導致自己使用首月流量超額，但對方拒絕解決，要求自己先將錢補上。4日記者采訪中電信公司回應，代理商確有告知義務，目前正處在調查核實階段，如有結果將盡快通知用戶。

　　包年電信卡剛用10天就欠500元

　　6月22日，小李在遼寧路信息城花480元購買了一張每月4G的電信包年無線上網卡，到前幾日，使用還不到10天。小李忽然發現上網卡不能正常使用，經過查詢才發現，由于超額使用1.7G，欠費達到500多元，需要先補交錢后才能正常使用。

　　“當時查了一下，6月份才使用了1G多點，不可能超支使用。”小李說，對此他咨詢電信公司客服后才知道，原來第一個月的流量并非是4G。“按照4G/30天的方式，細分到每天流量，然后乘以6月剩下那9天，也就是1.2G，超過的部分按照0.3元/M收費。”小李說，客服工作人員告訴他4G的包月流量其實是從第二個月開始。

　　用戶投訴電信踢皮球

　　不管小李如何解釋，電信公司始終表示需要先交錢才能繼續使用。“如果第一個月不是4G的包月量，是不是應該在我購買的時候說一聲？”小李說，當時購買上網卡時，店里的銷售人員并未給予說明，按照字面的理解，既然是包月，就應該是按月收費，沒想到竟是一個“坑”。

　　“當時遼寧路營業廳的人告訴我這個沒法弄，公司就是這樣的規定。”小李介紹，當時客服人員還要求他去找銷售商解決，但銷售商卻告訴他，卡售出后由中國電信提供各種服務，又將皮球踢了回來。

　　代理商有告知義務

　　隨后記者聯系到中國電信10000客服，工號609的工作人員介紹，無線上網卡第一個月使用確實是按天計算，超額部分是0.3元/M。銷售商確實有提前告知消費者的義務。隨后投訴中心一位工作人員回復稱，由于李先生是在7月3日進行投訴，因此按規定是在48個小時內予以回復，目前尚不到回復期限。至于代理商是否對消費者進行說明告知，需要先進行核實。

　　琴島律師事務所郭律師認為代理商有告知義務，如果當時并沒有告知詳細的使用說明，那么責任應該由代理商承擔。如果對方表示對此進行過告知，那么按照“誰主張誰舉證”，應該由代理商或者是電信公司出示相關的書面協議。

　　半島數字記者 宮昌樂

　　[編輯: 董芳]