半島網(wǎng)7月4日消息 剛買的包年上網(wǎng)卡，使用了僅10天就欠費(fèi)500多元。7月3日，市民小李反映，中國電信青島分公司沒有盡到告知義務(wù)，導(dǎo)致自己使用首月流量超額，但對(duì)方拒絕解決，要求自己先將錢補(bǔ)上。4日記者采訪中電信公司回應(yīng)，代理商確有告知義務(wù)，目前正處在調(diào)查核實(shí)階段，如有結(jié)果將盡快通知用戶。

　　包年電信卡剛用10天就欠500元

　　6月22日，小李在遼寧路信息城花480元購買了一張每月4G的電信包年無線上網(wǎng)卡，到前幾日，使用還不到10天。小李忽然發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)卡不能正常使用，經(jīng)過查詢才發(fā)現(xiàn)，由于超額使用1.7G，欠費(fèi)達(dá)到500多元，需要先補(bǔ)交錢后才能正常使用。

　　“當(dāng)時(shí)查了一下，6月份才使用了1G多點(diǎn)，不可能超支使用?！毙±钫f，對(duì)此他咨詢電信公司客服后才知道，原來第一個(gè)月的流量并非是4G?！鞍凑?G/30天的方式，細(xì)分到每天流量，然后乘以6月剩下那9天，也就是1.2G，超過的部分按照0.3元/M收費(fèi)?！毙±钫f，客服工作人員告訴他4G的包月流量其實(shí)是從第二個(gè)月開始。

　　用戶投訴電信踢皮球

　　不管小李如何解釋，電信公司始終表示需要先交錢才能繼續(xù)使用。“如果第一個(gè)月不是4G的包月量，是不是應(yīng)該在我購買的時(shí)候說一聲？”小李說，當(dāng)時(shí)購買上網(wǎng)卡時(shí)，店里的銷售人員并未給予說明，按照字面的理解，既然是包月，就應(yīng)該是按月收費(fèi)，沒想到竟是一個(gè)“坑”。

　　“當(dāng)時(shí)遼寧路營業(yè)廳的人告訴我這個(gè)沒法弄，公司就是這樣的規(guī)定?！毙±罱榻B，當(dāng)時(shí)客服人員還要求他去找銷售商解決，但銷售商卻告訴他，卡售出后由中國電信提供各種服務(wù)，又將皮球踢了回來。

　　代理商有告知義務(wù)

　　隨后記者聯(lián)系到中國電信10000客服，工號(hào)609的工作人員介紹，無線上網(wǎng)卡第一個(gè)月使用確實(shí)是按天計(jì)算，超額部分是0.3元/M。銷售商確實(shí)有提前告知消費(fèi)者的義務(wù)。隨后投訴中心一位工作人員回復(fù)稱，由于李先生是在7月3日進(jìn)行投訴，因此按規(guī)定是在48個(gè)小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，目前尚不到回復(fù)期限。至于代理商是否對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行說明告知，需要先進(jìn)行核實(shí)。

　　琴島律師事務(wù)所郭律師認(rèn)為代理商有告知義務(wù)，如果當(dāng)時(shí)并沒有告知詳細(xì)的使用說明，那么責(zé)任應(yīng)該由代理商承擔(dān)。如果對(duì)方表示對(duì)此進(jìn)行過告知，那么按照“誰主張誰舉證”，應(yīng)該由代理商或者是電信公司出示相關(guān)的書面協(xié)議。

　　半島數(shù)字記者 宮昌樂

　　[編輯: 董芳]