文/羅瑞明

　　7月1日起，國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開。6月28日，國家投訴受理辦公室舉行放開投訴受理內容動員會 ，國家信訪局局長舒曉琴出席會議強調，要認真辦理網上信訪訴求、意見和建議，做到“事事有著落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求，紓緩信訪群眾的情緒，以實際行動取信于民。　

　　群眾上訪不容易，尤其是到了向國家信訪局上訪的程度就更難，不僅要花費不小的開支，而且時間也占用不少，耗費的精力就更不用說了，從現實中走向網上信訪，可以節省不少成本，省去很多麻煩 。不僅如此 ，接訪者也可以有更多的時間和精力去處理事務。“網上信訪”可以說是一個好舉措。

　　上訪是每一個公民的權利，有些上訪是大事，有些上訪看上去未必大，但對個人來說不小。從上訪者的心理來說，他們的訴求在下一級部門未得到解決，就會有一種向上求解的念頭。國家信訪局網站開通網上信訪之后，可以斷定，網上信訪的數量要比之前的上訪更多，處理起來工作量也更大。

　　信訪部門接受來信來訪，關鍵是“辦”，“辦”就是解決問題：一是進行解釋，解答上訪者的疑慮；二是為信訪者解決實際問題；要讓上訪者心服口服，就得對每條上訪信息認真查看，仔細推敲，提出有價值的解決方案。不僅如此，還得跟蹤服務，該哪個部門處理，就得限定時間，責任到人。對于搪塞推諉者應予以提醒，對處理不當者提請有關部門督促，做到“事事有著落、件件有回音”。

　　開通網上信訪，更講究實效，如果對信訪者網上提出的訴求，只是一般性回復，模棱兩可，或者事先準備好回答內容，千篇一律，就很難有好的效果；如果是明明可以解決的問題久久不給解決，難免會讓一些人二次上訪，從網上走出直奔信訪局。

　　另外，實行網上信訪，應該有所創新，公開透明，放在陽光之下，對有爭議的案例，對久久不回復的部門，應該進行及時公布，讓公眾來評來議，如此將產生一種壓力，迫使一些部門快辦，辦好。  

　　

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