呂先生將HTC手機(jī)送修的維修單

　　半島網(wǎng)6月21日消息 近日，市民呂先生在半島網(wǎng)爆料臺(tái)發(fā)帖稱，他購(gòu)買的HTC528w手機(jī)才使用4個(gè)多月就無(wú)法開機(jī)了，2013年5月4日，送到威海路上的百邦售后維修點(diǎn)維修，售后修了一個(gè)半月還沒(méi)修好，直接影響到他使用。對(duì)此，工商部門表示，因維修人員自身原因?qū)е戮S修時(shí)間超過(guò)30日的，消費(fèi)者可要求更換新手機(jī)，如果是因廠家缺少零部件，導(dǎo)致維修人員無(wú)法及時(shí)修好手機(jī)的，時(shí)間可延長(zhǎng)至60日。

　　爆料：HTC手機(jī)出故障，售后一個(gè)半月未修好    

　　據(jù)呂先生介紹，2013年年初，他花兩千多塊錢購(gòu)買了一臺(tái)HTC528w手機(jī)，4月底的時(shí)候手機(jī)突然無(wú)法開機(jī)。5月4日，呂先生將手機(jī)送至威海路上的百邦電子HTC手機(jī)售后維修，工作人員承諾半月內(nèi)可修好。半個(gè)月后，呂先生聯(lián)系售后取機(jī)，工作人員讓他再等兩天。

　　大約一周后，呂先生再次聯(lián)系售后，工作人員稱還沒(méi)修好。“至今都修了一個(gè)半月了，我快急死了。”呂先生認(rèn)為，維修網(wǎng)點(diǎn)的工作效率太低，直接影響到他的工作，他多次詢問(wèn)何時(shí)才能拿到手機(jī)，工作人員也沒(méi)給出具體的答復(fù)。

　　售后：手機(jī)已經(jīng)返廠了，無(wú)法確定維修狀態(tài)    

　　今天上午，記者多次撥打威海路上的青島百邦電子科技有限公司HTC手機(jī)售后維修點(diǎn)的電話，電話一直無(wú)人接聽。

　　下午，記者撥打了HTC客服電話，接電話的工作人員表示，從記錄信息中了解到，該手機(jī)已經(jīng)返廠了，但是現(xiàn)在也不太清楚手機(jī)的維修狀態(tài)。她表示，會(huì)向上級(jí)部門反映此事，需要2—3個(gè)工作日才能做出答復(fù)。

　　工商部門：超過(guò)規(guī)定時(shí)間，消費(fèi)者可要求換新手機(jī)

　　隨后，記者就此事?lián)艽蛄讼M(fèi)者維權(quán)熱線12315，工作人員表示，根據(jù)《手機(jī)三包法》的規(guī)定，因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的，消費(fèi)者可憑發(fā)票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，找經(jīng)銷商免費(fèi)更換同款手機(jī)。

　　“如果是因廠家未提供零部件，耽誤維修人員維修的，維修時(shí)間可延長(zhǎng)至60日。”該工作人員表示，超過(guò)這個(gè)時(shí)間的，消費(fèi)者就可要求換機(jī)，如果經(jīng)銷商拒絕更換新手機(jī)，消費(fèi)者可撥打12315投訴，由工作人員進(jìn)行協(xié)商解決。

　　半島數(shù)字記者 王君莉

　　[編輯: 董芳]