在房地產(chǎn)行業(yè)里，客服工作是一個(gè)保障部門，每天都要和客戶打交道，服務(wù)質(zhì)量的高低對于房地產(chǎn)項(xiàng)目的口碑有很大的影響，因此客服工作需要耐心、細(xì)心、溫馨，只有把這“三心”做到了，老百姓才能滿意，房地產(chǎn)公司才能樹立起良好的口碑。

　　客服工作要求“三心”

　　從2009年進(jìn)入中凱地產(chǎn)從事客服工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有4年時(shí)間了。從事了這么長時(shí)間的客服，也令自己有了不少經(jīng)驗(yàn)和感悟。其中最大的感悟就是客服工作需要耐心、細(xì)心、溫馨。我平時(shí)所接觸的客戶比較多，不論遇到什么客戶，我都耐心對待，對客戶不明白的事不厭其煩地講解說明。同時(shí)，客服工作是一個(gè)馬虎不得的工作，心要精細(xì)，工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)致檢查，客服的一個(gè)小的失誤就可能給客戶帶來不必要的麻煩，這樣也會讓客戶多跑腿。客服是一個(gè)與人打交道的工作，我們所做的工作也是要讓客戶感受到真情，這就需要我們的工作要讓客戶感到溫馨，在工作中用真誠溫暖客戶。

　　從事房地產(chǎn)的客服工作，需要有比較高的要求。首先就是要有良好的職業(yè)道德，要對客戶資料進(jìn)行保密。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)掌握了很多的客戶資料，如果泄露出去就會對客戶造成很大的影響，所以對客戶資料保密是我們工作最重要的一條準(zhǔn)則。其次，我們客服的業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)，需要了解房地產(chǎn)簽約辦證的各項(xiàng)流程，每個(gè)細(xì)節(jié)都要知曉，只有這樣才能讓客戶信賴、滿意。除此之外，客服要有對客戶的疑難問題進(jìn)行解答的能力。

　　老人遇困難，幫忙解決

　　在房地產(chǎn)行業(yè)里客服與其他工作有明顯的不同，可以說客服是一個(gè)“保障”，也是客戶入住房屋的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。我們客服所從事的工作比較多 ，也比較雜，但是事無巨細(xì)，每一件都要做好。從客戶資料的管理到客戶簽約，直到客戶拿到房產(chǎn)證，我們客服都要全程參與。

　　工作中，我們也會遇到一些比較棘手的問題，比如說，一些客戶認(rèn)為購房辦理手續(xù)流程太復(fù)雜是開發(fā)商的問題，其實(shí)是國家對房地產(chǎn)手續(xù)辦理嚴(yán)格。盡可能地把手續(xù)簡化，能幫助客戶辦理的都已經(jīng)做了。

　　從事客服工作需要貼心，需要換位思考，從客戶的角度考慮問題，多為客戶服務(wù)。我們在日常工作中經(jīng)常會碰到一些老年人客戶，這些老年人年齡比較大，有些問題可能會弄不明白，而老人的兒女都不在家?guī)筒簧厦ΑＮ铱吹竭@種情況的時(shí)候，都會親自幫老人辦理，直到把老人的問題全部解決為止。

　　希望業(yè)主露出滿意的笑容

　　客服工作看上去比較輕松，其實(shí)壓力也比較大，因?yàn)槲覀兠刻煨枰鎸Φ目蛻舯容^多，也會遇到各種各樣的問題，因此，要做到讓每個(gè)客戶都滿意很不容易。工作中，可能會有一些客戶對客服的工作不理解，我們也會有一些委屈，但是因?yàn)槲覍ぷ鞯南矏郏羞@些不順利都是小事，我們每天用笑臉迎接客戶的到來。

　　現(xiàn)在正在倡導(dǎo)中國夢，我也有自己的夢想，我希望我們中凱地產(chǎn)能夠成為萊西老百姓最信任的房企。希望我們客服部為每一個(gè)買我們房子的客戶都能夠提供完善滿意的服務(wù)。我希望見到我們中凱地產(chǎn)的業(yè)主在走出客服中心的大門后臉上都洋溢著最滿意的笑容。

　　青島中凱地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部副經(jīng)理 姜永華 口述記者 王坤 整理

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 劉曉明]