3月17日，劉先生正拿著自己剛買不到一個月的三星手機打電話，突然聽到異樣的聲響，隨后一看手機屏幕出現裂痕。“通話中屏幕破裂，裂得那叫一個碎。”劉先生隨后找到三星的售后部門，對方卻說要求劉先生掏1600元錢更換整個屏幕……

　　正打電話，屏幕裂了

　　3月17日，記者聯系到了市民閆女士：“我老公上個月買了一部三星手機，用了不到一個月，一次打電話時，耳邊聽見有玻璃碎了的聲音，我趕緊拿下手機來一看，屏幕中間裂了好幾條縫。我當時就沒敢再用，怕手機爆炸了。后來，手機屏幕四周的邊緣也無緣無故碎了，還往下掉細碎的玻璃碴兒。打電話給售后維修站，他們說，屏幕碎了這種情況，得自己掏錢修。”閆女士不明白，手機沒過保修期也不是人為弄壞的，怎么就不給修呢？

　　據劉先生介紹，早在2月21日，他在福州路移動營業廳買了部三星手機，型號為GALAXY S3協議機，之前并沒有出現過什么問題，更沒有人為破壞。

　　好好的手機，怎么就自己破裂了？“我們打電話給售后服務部詢問這種情況，他們說，這種屏幕碎了的情況就算是當天買的，也得自己掏錢修。”

　　之后，劉先生又拿著手機去了位于威海路的三星電子服務中心，“他們的人聽了我反映的情況，說從來就沒見過這種情況。最后的結果是，無法判定屏幕破裂是不是人為的，不能給免費維修。”

　　廠家同意將手機返廠鑒定

　　隨后，記者輾轉聯系到了當時接待劉先生的威海路三星電子服務中心的工作人員，他說：“我當時看他的手機屏幕碎了，就覺得這種情況通常都是人為摔碎的，所以我們是不給保修的。他說是打電話時候自己破裂的，我們也沒遇到過這種情況。因為我們沒法判定是人為摔碎的還是自己碎的，所以不能給他保修。這種情況如果客戶有異議，我們可以幫他申請返回廠家，請廠家作出處理意見。如果廠家確定為手機自身原因，那我們可以為他免費維修。”

　　之后，記者把劉先生的情況反映給了三星電子北京總部，對方回復說：“我們三星售后總部這邊會有專門的技術鑒定是人為因素還是手機自身原因造成的損壞。但具體原因還得看了客戶損壞了的手機后才知道。如果是人為原因導致的屏幕破裂，原則上我們是不予以保修的。但秉承顧客至上的原則，我們還是會幫助客戶進行特殊情況申請，采取妥善的處理方式以達到客戶滿意的效果。如果確實是手機自身的原因而導致的屏幕破裂，我們會無條件為客戶維修。”

　　得知售后和廠家的答復后，劉先生已決定將手機返回廠家鑒定屏幕破裂原因。 文/圖  實習生 杜瑩瑩 記者 吳璟

（來源：半島網-城市信報）