3月13日,在濟南市紀念3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會上,濟南市工商局公布了2012年十大消費維權(quán)典型案例。

　　◆房地產(chǎn)開發(fā)商將儲藏室以車庫名義銷售的消費欺詐案件。

　　山東某置業(yè)有限公司在銷售其開發(fā)的小區(qū)樓盤時,將儲藏室以車庫的名義向消費者進行明示和宣傳,并且以高于普通儲藏室的價格對外銷售。該公司刻意隱瞞事實真相,侵害消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán),屬消費欺詐行為。濟南市工商局依法對其進行了行政處罰。

　　◆汽車銷售公司利用格式合同侵害消費者權(quán)益案件。

　　某汽車銷售公司在經(jīng)營過程中與消費者簽訂的《購車合同》和《試乘試駕協(xié)議》內(nèi)容涉及免除自身責任條款,其中《購車合同》中將預付“訂金”改寫為“定金”,在《試乘試駕協(xié)議》中寫明“乙方消費者、自愿在指定區(qū)域內(nèi)試乘試駕,甲方我店、提供的車輛如在試駕過程中出現(xiàn)刮碰、撞傷等人為因素造成的事故,乙方將承擔全部責任。”該行為侵害消費者合法權(quán)益,屬于霸王條款。濟南市工商局依法對其進行處罰。

　　◆品牌太陽能專賣店以“虛假優(yōu)惠”形式銷售商品案件。

　　某品牌太陽能專賣店以海報等形式對消費者宣傳“交納3150元購買特定型號太陽能可享補貼返款,補貼后的價格僅為1920元”。消費者購買后商家卻拒絕支付補貼款。經(jīng)調(diào)解,專賣店向消費者賠禮道歉并退還補貼款。

　　◆餐廳強行收取退卡費案件。

　　某餐廳發(fā)放就餐充值卡,消費者要求退還卡內(nèi)余額時,被告知因餐廳負責人更換,每張餐卡內(nèi)必須強制性留存5元錢作為退卡費。該餐廳侵害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),被濟南市工商局要求責令改正,并全額退還消費者卡內(nèi)剩余錢款。

　　◆食品內(nèi)存有雜質(zhì)損害消費者人身健康案件。

　　消費者王女士在某專賣店購買一斤豆沙包,食用時包子里的沙粒將牙齒硌斷,經(jīng)濟南市工商局調(diào)解,企業(yè)一次性賠償消費者8000元。

　　◆劣質(zhì)小麥種導致農(nóng)民小麥減產(chǎn)案件。

　　多位農(nóng)民反映其在某種業(yè)公司購買的小麥種,種植后出現(xiàn)部分倒伏現(xiàn)象,造成小麥減產(chǎn)。經(jīng)濟南市工商局調(diào)解,經(jīng)營者按每畝100元的標準賠償農(nóng)民。

　　◆摩托車專營店不履行三包義務案件。

　　張先生在某摩托專營店購買一輛摩托車,多次出現(xiàn)質(zhì)量問題,每次送修時均被告知沒有故障,商家拒絕填寫維修單,刻意拖延三包期內(nèi)的維修義務和維修時間,致使車輛無法正常使用。經(jīng)濟南市工商局調(diào)解,專營店為消費者更換摩托車化油器,并徹底免費維修摩托車。

　　◆超市銷售標簽標識不合格食品案件。

　　濟南市工商局執(zhí)法人員在巡查時發(fā)現(xiàn)某超市銷售的豆干食品,所用的食品添加劑標注有消泡劑,未標注消泡劑在國家標準中的通用名稱,不符合食品安全標準。濟南市工商局依法對其進行了行政處罰。

　　◆夏令營行程縮水案件。

　　濟南某中學13名學生參加某公司組織的美國英語探索夏令營活動,宣傳資料稱的行程包含“南加州、洛杉磯、圣地亞哥、舊金山”等地,但實際只安排學生在洛杉磯學習和游玩。經(jīng)濟南市工商局調(diào)解,該公司向每位學生賠償4000元,共計52000元。

　　◆虛假宣傳保健用品案件。

　　根據(jù)群眾舉報,濟南市工商局檢查發(fā)現(xiàn)某企業(yè)在銷售保健儀器時,對商品進行虛假宣傳,稱具有抑制腫瘤、增強免疫力等功效,與事實不符。對此,濟南市工商局責令當事人停止違法行為,并依法進行了處罰。