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本報記者體驗"場站管家"工作的不易。

    乘客包里揣著易燃品要上車；三位農村婦女帶著四名小孩需要重點照顧……車站的值班站長有著“車站管家”之稱，值班期間這些大事小情都需要協調處理。1月7日，本報記者來到了外來務工人員集中乘車的交運集團青島汽車總站海泊河汽車站客串了一把“車站管家”，體味了他們的不易。

上午9時 剛上崗就遭遇“下馬威”

    上午9時，記者來到位于內蒙古路的交運集團青島汽車總站海泊河汽車站，當天在該站履職的是葛寬強，他有著8年市內汽車站值班站長經驗。

    在給記者交代值班站長工作職責時，葛寬強一再強調，海泊河汽車站的外來務工人員較為集中，當天該站將迎來今年首個農民工返鄉高峰，預計將發送旅客6000人以上。葛寬強提醒說，一旦記者有應付不了的事情，就趕緊交給有經驗的工作人員處理。起初，記者對葛寬強的話不以為然，不料 10分鐘后，一位前往沂水的李姓農民工就給記者來了個“下馬威”。

    在李師傅攜帶的編織袋中有一罐油漆，被安檢儀檢查出來，因油漆屬于易燃物品，安檢人員提醒其不能攜帶上車。但李師傅執意要帶回家去，無論工作人員怎么勸說。此時，作為值班站長的記者前去做說服工作，沒想到照樣碰了一鼻子灰。按照車站的工作流程，對于不服從車站管理的乘客可以為其退票。但葛寬強在一旁提醒說，把乘客拒之門外是最失敗的做法。無奈之下，記者只能繼續跟李師傅講道理，直到發車前的5分鐘，李師傅才同意將油漆寄存在車站，年后再來取。但即便如此，記者仍招來了不少白眼和抱怨。而類似的情況，葛寬強稱他每天至少要遇上30起。

上午10時 小姑娘誤了車當場掉眼淚

    安檢工作剛剛就緒，值班站長需到售票窗口及檢票口查看客流情況。據交運汽車總站副總站長華春竹介紹：“從凌晨5時10分開始售票，當天值班的3名女售票員已端坐了近5個小時。連喝口水的空都沒有。”在記錄了當天的售票情況后，記者需到檢票口查看客流情況。

    還未走到煙臺的檢票口，記者就看到一位拖著行李的小嫚神情慌張。經了解得知，她是青島一家職業學院的學生徐啟蓉，當天要乘坐回海陽老家的長途車，探望家里重病的奶奶，但因請假等耽擱未能及時趕上車。徐啟蓉的家在海陽農村地區，家里特意找了車在海陽等她，說著說著徐啟蓉急得掉下了眼淚。此時距發車時間已經過去了15分鐘，與車上駕駛員聯系后，得知長途車剛剛經由八號碼頭上了環灣大道。對于情況特殊的旅客，車站可以動用車輛送乘客上車，經請示運管部門以及青島汽車總站副總站長華春竹后，車站決定將徐啟蓉送往下一站點。

    得知自己還能趕上車后，徐啟蓉破涕為笑，一邊打電話向家人報信，一邊向站上的工作人員謝個不停。

上午11時 得跟6歲娃做游戲

    上午11時許，車站候車大廳內“浩浩蕩蕩”來了一大群人，其中包括兩名中年農村婦女和一名老太太，跟著她們一行的是四名六七歲的兒童。此時，候車大廳內人數眾多，四名兒童不斷在人群中跑來跑去，兩名中年婦女忙作一團。站上的工作人員推著流動送水車，給每位孩子倒了杯糖姜水，但未能安撫住這幫小家伙們。

    葛寬強提醒說，這種旅客就需要值班站長上前提供服務，直至送上車，防止出現孩子走丟等意外事件。記者隨后來到這幫小家伙身邊，攀談中得知，他們一行來自河南商丘，四名孩子分別來自三個家庭，共同來青參加已經落戶萊西的小叔子的婚禮。看到陌生人到跟前，幾個調皮的小家伙剛開始還打怵，不一會兒就接著鬧騰起來，記者只能蹲下來陪他們說話，不過小家伙們根本不理茬兒。直到問他們老家冷還是青島冷時，小家伙們才感點興趣，跟記者聊了起來。不一會兒，記者又帶著他們做起了游戲，才算把他們牢牢“拴”在了座位周圍。

    11點50分，記者與車站的工作人員一起，將幾個小家伙送到了長途班車上。

體驗手記 “春運無小事，走過場就別來！”

    事實上，記者最初與交運集團聯系做基層體驗時，交運汽車總站站長毛德豐并不同意。毛德豐表示，青島汽車總站下屬的市內八個汽車站已經提前進入春運狀態，各站的事情都比較瑣碎，并告誡記者“春運沒有小事，走過場就別來！”

    三個多小時的值班體驗下來，只有一個字：累。期間，值班站長要不停在車站的候車廳、進出站口、車輛安檢線、停車場、售票口、檢票口來回走動，沒有坐下休息和喝口水的空。每到一處，都需要在值班記錄上記下情況，中間還要協調各種突發的情況。盡管沒有驚天動地的大事，但葛寬強屢次告誡說，站上工作人員的任何疏忽，都有可能給乘客帶來安全隱患。三個小時下來，記者的兩條腿像灌鉛了一樣，內衣也全部濕透了，但回想工作期間沒有出問題，心里還是很自豪。

    中午12時10分，終于可以坐下來吃工作餐了，不料再起波折。當天上午一名南方客人郭先生乘坐莒縣至青島的車，在青島汽車北站下車后趕飛機，卻發現裝有1800元現金和身份證的錢包落在了車上。接到求助電話后，作為值班站長的記者立即幫著聯系，經詢問，這趟班車此時正在停車場內，但駕駛員和售票員已經出去午休了。幾經輾轉找到了駕駛員付師傅，他立即趕回了站內，并在車座下找到了乘客丟失的錢包。最終，沒有耽誤旅客的行程。

    文/ 記者 馬正拓   圖/記者 孫傳浩 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 郭新舉]