?3 物業(yè)心聲

    劉經理說，小區(qū)居民都很樸實，待人也很熱情，可就是有一個毛病，愛喝酒，有的居民一喝上酒就容易沖動。

    “剛開始的時候我們工作人員，大都被罵過。因為村里的居民沒有接受過物業(yè)管理，一出現問題他們就過來找。有時候真是感覺‘秀才遇到兵’，說不了幾句就開始罵人了。”劉經理說，好幾個小姑娘從來沒有經歷過這種情況，在家也是被父母寵著，被人指著鼻子罵好幾次都被罵哭了。

    挨罵還不是最嚴重的，劉經理說，有的還動手打人。“我們一個小姑娘就被一位居民打了一巴掌。當時我們把事情反映給了社區(qū)，也是喝酒的原因，醒酒以后也過來道歉了。”

    雖然有打罵的情況，但大多數情況還是好的。記者在物業(yè)服務大廳也看到了一些溫情的畫面，居民來交費，很親切地和物業(yè)人員開玩笑；工作間隙，物業(yè)的人員會逗居民帶來的小孩玩。劉經理也說，其實大多數居民都很好，他們更加淳樸，很隨和。“現在工作人員包括我自己跟小區(qū)里的很多居民都很熟，有時候在小區(qū)碰到了，居民都很熱情地打招呼，到家里去喝茶。”

    不過，回遷安置小區(qū)不同于一般的商品小區(qū)，劉經理說，回遷小區(qū)的很多事情還得靠社區(qū)來管理，很多事情他們物業(yè)也是和社區(qū)一塊來商量著解決。“老百姓還是有一些傳統(tǒng)觀念扭轉不了，尤其是涉及到錢的問題，特別容易起爭執(zhí)。”

    居民的肯定是對物業(yè)工作的最大鼓勵，而居民提出的問題，也證明物業(yè)工作還有改進的地方。劉經理說，通過社區(qū)宣傳欄、群發(fā)短信、到居民家里做工作等方式，他們與小區(qū)居民的溝通已是越來越好，很多問題出現以后都能協(xié)商解決。

    不過，他也坦言，現在面臨的最大問題還是溝通。“雖然情況好了很多，但現在的溝通還是不夠的。”劉經理說，小區(qū)現在一共1000多戶居民，他們的問卷調查要做足1000份，通過面對面溝通更好地來改進自己的服務。

    文/圖  記者 尚青龍 實習生 孫穎

（來源：半島網-城市信報） [編輯: 宋濤]