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    對于綠城物業來說，管理百合花園回遷安置小區是他們第一次管理回遷安置小區。而對于這個小區的回遷居民來說，他們也是第一次居住在有物業管理的小區中。一方沒有管理回遷安置小區的經驗 ，一方沒有受物業管理的經驗 ，這兩者又會演繹出怎樣的故事？11月9日 ，記者在小區物業管理辦公室體驗物業工作人員一天的工作。物業負責人說，回遷安置小區不好管，有時挨罵甚至還挨打，但現在情況正在變好，工作人員也常被居民請到家里喝茶。

    服務確實還可以，但可能小區大了，居民反映的事多，有時候忙不開。再有就是物業費貴了。很多居民都沒工作 ，這個錢確實有點多。

    ——居民

    回遷安置小區的很多事情還得靠社區來管理，很多事情物業也是和社區一塊來商量著解決。

    ——物業

1 工作體驗

    11月9日，記者在百合花園回遷安置小區物業管理辦公室待了一天，體驗物業工作人員的工作情況。由于正是交取暖費的時間，供暖公司委托綠城物業代收物業費，讓物業工作人員更加忙碌，一天忙得屁股不沾凳子。

案例一：取暖小問題，解釋半小時

    “為什么人家房子面積比我們家大，取暖費卻交得比我們少？”9日上午9時，楊忠剛的妻子就早早來到物業辦公室，她拿著自家交取暖費的單子過來提出不少居民都有同樣的疑問。

    聽到居民有疑問，工作人員立即調出相關數據，詢問了她家的房號，把房屋面積、每平方米應繳取暖費用、去年繳納的取暖費、去年退回的取暖費跟她一一核實清楚。阿姨一臉疑問：“這肯定是弄錯了，取暖費是按平方米收費，人家房子大的，不可能比我們少交錢？”前臺工作人員解釋說，這是因為別人去年交的錢多，退回的也多，扣除去年退的錢，今年交的就少了。

    阿姨還是將信將疑，工作人員只好翻出她鄰居家的取暖繳費數據，給阿姨一一報一遍，又解釋好幾遍，阿姨才轉過彎來。這個很容易理解的問題，給阿姨解釋了約半個小時她才明白。

    一天里，居民大部分是過來交取暖費的。記者注意到，為了省下解釋的功夫，物業都是把取暖費數目怎么得出來的給居民寫在繳費單的背面，服務做得很細致。不過，居民大都看完了還是忍不住要多問幾句，尤其是居民之間都會互相問問你家交多少我家交多少，交得多的就覺得心里不踏實，一定要問個清楚。