半島全媒體記者 劉紅 通訊員 張欣怡

今年6月，嶗山風(fēng)景區(qū)免門票政策的實(shí)施喚醒了全國廣大游客心底沉寂已久的“詩與遠(yuǎn)方”之行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自6月份以來截止到8月3日，已有逾百萬游客奔赴嶗山感受山海風(fēng)情，擁抱人間仙境。作為由中國氣象局評(píng)選出的“中國天然氧吧”，今年嶗山風(fēng)景區(qū)又榮獲了全國首批“天氣氣候景觀觀賞地”稱號(hào)。山海仙境的云海奇觀、天然氧吧的悠然風(fēng)情吸引百萬余游客游嶗山，已成為拉動(dòng)我市旅游消費(fèi)的關(guān)鍵引擎。

嚴(yán)抓防疫 游園放心

客流量回暖，游客們最關(guān)心的還是疫情防控是否到位。據(jù)了解，嶗山風(fēng)景區(qū)時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦，推行“三級(jí)查驗(yàn)”管控措施，通過線上預(yù)約、多向分流、無接觸驗(yàn)票、設(shè)立特殊群體購票專區(qū)等舉措，建立起全流程入園防控體系，有效避免游客扎堆、聚集。此外，反向掃碼的推廣全覆蓋解決了“掃碼難”問題，讓游客入園更便捷、景區(qū)管理更高效。在仰口游覽區(qū)，記者看到現(xiàn)場采用“移動(dòng)碼+固定牌”的方式，有序引導(dǎo)游客入園參觀體驗(yàn)，游客王女士告訴記者“嶗山風(fēng)景區(qū)真正做到了一碼通行，效率高、查得嚴(yán)，我們都很放心！”

服務(wù)到位 解憂暖心

嶗山風(fēng)景區(qū)延續(xù)“最美風(fēng)景是嶗山人”服務(wù)宗旨，踐行讓服務(wù)“升溫”、為游客解憂原則。護(hù)林防火專業(yè)隊(duì)在宣傳護(hù)林防火事項(xiàng)同時(shí)，也積極協(xié)助游覽區(qū)維持秩序；景區(qū)執(zhí)法大隊(duì)科學(xué)調(diào)配力量，采取“三步走”工作法，以文明執(zhí)法深化文明旅游，并化身“多面手”，修車、消暑、疏導(dǎo)游客，個(gè)個(gè)顯“神通”，處處遞溫暖；各游覽區(qū)更是全員上崗，隨時(shí)待命為游客排憂解難。一天中午九水管理服務(wù)中心的電話響了，“我兒子在不滯潭崴腳了，腫得厲害都沒法走路了，快來幫幫我們吧！”“您別急，我們馬上到！”一聲令下，九水管理服務(wù)中心迅速響應(yīng)、部門聯(lián)動(dòng)，帶上擔(dān)架就往山上跑，來回2800余米，上千余級(jí)臺(tái)階，用最快速度將游客抬下山送上救護(hù)車。兩周后，受傷游客李清化和家屬來到九水管理服務(wù)中心，送來一面印有“服務(wù)一流、行業(yè)楷模”的錦旗和一封手寫感謝信:“你們是我遇到最溫暖的人，嶗山風(fēng)景區(qū)景美人更美！”

“免門票”政策實(shí)施以來，嶗山風(fēng)景區(qū)各游覽區(qū)已救助游客20余起，找尋失物更是多達(dá)百余起。“我們不怕麻煩，‘寵游客’我們是認(rèn)真的！”在嶗山風(fēng)景區(qū)工作的年輕職工小高說道。

急速響應(yīng) 安心出游

實(shí)名制預(yù)約、客流量隨時(shí)掌控、無接觸刷臉入園......嶗山風(fēng)景區(qū)智慧旅游體系早已成為業(yè)內(nèi)典范。96616全域旅游熱線接到游客來電后，迅速與屬地聯(lián)動(dòng)，可以確保突發(fā)事件第一時(shí)間了解、第一時(shí)間傳達(dá)、第一時(shí)間處理，“第一時(shí)間”解決問題是嶗山風(fēng)景區(qū)常態(tài)，安全生產(chǎn)、交通秩序、困擾難題都能得到妥善處置，游客在嶗山景區(qū)的體驗(yàn)感和舒適度越來越好。

隨著升學(xué)季及錄取通知書的“捷報(bào)頻傳”，家庭游、升學(xué)游持續(xù)點(diǎn)燃暑期熱潮。據(jù)研判，嶗山風(fēng)景區(qū)將在8月份迎來新一輪客流高峰。嶗山風(fēng)景區(qū)心連心、情換情的貼心服務(wù)已然成為廣大市民游客出游“標(biāo)配”，也為青島建設(shè)活力海洋之都、精彩宜人之城貢獻(xiàn)著嶗山力量！