半島全媒體記者 尹彥鑫 通訊員 白亮

花開有季，警花無(wú)期。警花，是賦予女警最美的稱呼，她們將一腔柔情融于為民服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，她們將一身熱血注入對(duì)公安交通管理事業(yè)的無(wú)怨無(wú)悔，她們不僅擔(dān)當(dāng)起了職責(zé)和使命，更完美地詮釋了女兒、妻子、母親等多重角色，她們的肩膀既能擔(dān)當(dāng)風(fēng)雨也承載親情，她們以飽滿的工作熱情和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)撐起了公安交管工作的半邊天。

耿艷麗：恪盡職守、熱心公益的多面手

耿艷麗，青島交警市南大隊(duì)文登路中隊(duì)，一級(jí)警長(zhǎng)，多次被評(píng)為工作先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀公務(wù)員。從警十二年來(lái)，她恪盡職守、默默奉獻(xiàn)，她始終秉承“完善、完美、善始善終”的理念，堅(jiān)持工作主動(dòng)做、超前做。不論是組織會(huì)議學(xué)習(xí)、制定方案計(jì)劃、撰寫材料、上報(bào)信息，還是開展“七進(jìn)”交通安全宣傳教育活動(dòng)，她都要以最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力把各項(xiàng)工作做精、做細(xì)、做實(shí)，工作實(shí)戰(zhàn)能力不斷增強(qiáng)。為做好交通文明宣傳工作，她走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、駐軍單位、重點(diǎn)車管單位，利用展板、PPT課件、發(fā)放宣傳單、座談等方式，深入開展文明交通宣講，大力深化“警企聯(lián)動(dòng)、文明禮讓斑馬線”“大手拉小手--創(chuàng)做文明行路人”等活動(dòng)，多方位多點(diǎn)位進(jìn)行宣傳，年受教育人數(shù)近萬(wàn)人；每年組織會(huì)議、學(xué)習(xí)、各類黨建活動(dòng)50余次，攜手轄區(qū)共建單位組織大型活動(dòng)十余場(chǎng)，是位“站著能說(shuō)、坐著能寫、上馬路會(huì)指揮、下單位能宣傳，能協(xié)調(diào)、精服務(wù)”的多面手。

工作之余，耿艷麗還和同事攜手青島愛心陪伴志愿者服務(wù)中心，成立“失獨(dú)及高齡空巢老人志愿服務(wù)示范基地”，愛心幫扶轄區(qū)內(nèi)兩名空巢孤寡老人。自2017年幫扶以來(lái)，她隔三差五就去看望老人們，為老人送去柴米油鹽等生活用品、幫忙收拾房間打掃衛(wèi)生、陪老人聊天、講述身邊發(fā)生的一些趣聞趣事等等。她用自己關(guān)愛空巢老人的善舉，深深地感染、影響和激勵(lì)著越來(lái)越多的人們參與到社會(huì)公益事業(yè)中來(lái)，使這種大愛的“正能量”不斷發(fā)揚(yáng)光大。如今，她在這條路上仍樂(lè)此不疲地繼續(xù)前行著，任勞任怨、無(wú)怨無(wú)悔，以滿腔熱血在崗位上默默耕耘著。

韓艷艷：從軍營(yíng)到警營(yíng)，不變的是為民服務(wù)的熱情

韓艷艷，青島交警市南大隊(duì)車管分所，二級(jí)警長(zhǎng)。韓艷艷于2018年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入公安隊(duì)伍，從軍裝到警服的轉(zhuǎn)換中，改變的是身上的制服，不變的是為民服務(wù)的熱情和對(duì)于事業(yè)的忠誠(chéng)。初到交警大隊(duì)的她，虛心跟著老同志學(xué)習(xí)車駕管業(yè)務(wù)，每天下班后都留在單位里翻閱相關(guān)學(xué)習(xí)書籍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，她很快適應(yīng)新環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，對(duì)所有窗口業(yè)務(wù)能做到回答問(wèn)題一口清，一次性講清楚辦事流程和辦事材料，能為前來(lái)辦業(yè)務(wù)群眾和詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)。

入警不到一年，單位就派韓艷艷帶隊(duì)入駐青島行政審批大廳。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，窗口工作做到了“零投訴、零差錯(cuò)、零違紀(jì)”，進(jìn)一步提升群眾的滿意度。2020年，韓艷艷再次帶隊(duì)進(jìn)駐青島市市民中心，更高的起點(diǎn)、更高的要求，始終以群眾滿意為宗旨，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神；同時(shí)，韓艷艷關(guān)心班組人員，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，不計(jì)較個(gè)人得失，她深知窗口工作，直接面對(duì)的是辦事群眾，一言一行都關(guān)系到交通警察在人民群眾心目中的形象。在接待辦事群眾時(shí)，始終做到心態(tài)平和，面帶微笑，從細(xì)微入手提供優(yōu)先服務(wù)，處處為群眾著想；遇到情緒激動(dòng)的群眾時(shí)，能做到用平穩(wěn)的心態(tài)，用心的為群眾服務(wù)，以真誠(chéng)的態(tài)度積極的想辦法，取得群眾的理解和信任，切切實(shí)實(shí)提高了群眾滿意度。

為方便群眾，讓群眾少跑腿，韓艷艷和同事們還一起學(xué)習(xí)研究“掌上辦”“自助辦”的技能技巧，做到熟知、熟會(huì)、熟用，大力推廣交管12123APP，耐心指導(dǎo)群眾網(wǎng)上領(lǐng)取機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)標(biāo)志電子化、辦理期滿換證、辦理駕駛證延期、處理違章，特別是針對(duì)一些年齡大的群眾耐心細(xì)致講解，直到看到他們滿意的笑容。對(duì)待群眾的咨詢電話，始終做到耐心解答、態(tài)度和藹，盡最大努力為每名群眾提供便利，把“多辦實(shí)事好事”這口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中。身為雙警家庭的她，丈夫在公安系統(tǒng)，兩人工作繁忙可想而知，加班加點(diǎn)不能按時(shí)回家是常態(tài)，無(wú)暇顧及正在上初中的孩子，孩子只能一邊學(xué)習(xí)一邊照顧自己。面對(duì)孩子，韓艷艷說(shuō)：“孩子很支持我們的工作，現(xiàn)在就是希望能多陪陪孩子”。

賈力莉：高效嚴(yán)謹(jǐn)樹榜樣 警花風(fēng)采別樣紅

賈力莉，青島交警市南大隊(duì)秘書科，四級(jí)高級(jí)警長(zhǎng)。作為內(nèi)勤她身兼數(shù)職，有人形容內(nèi)勤工作是“三尺長(zhǎng)的桌臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去、巴掌大的紙片寫寫畫畫”，比喻干這項(xiàng)工作平凡、單調(diào)、枯燥、無(wú)味。但她卻一直都是兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，永遠(yuǎn)在自己的崗位上散發(fā)著屬于自己的光與熱。

賈力莉的工作崗位涵蓋了秘書科的信息上傳下達(dá)、來(lái)信來(lái)訪、文印管理等等，頭緒較多，冗雜且繁瑣，需要足夠的耐心和細(xì)心。一年下來(lái)，辦理各類公安內(nèi)網(wǎng)及轉(zhuǎn)辦金宏網(wǎng)文件高達(dá)4700余份；辦理民生警務(wù)平臺(tái)11960余件；打印、復(fù)印各類文件及方案20萬(wàn)余張。同時(shí)，她還肩負(fù)著大隊(duì)酒、醉駕血樣運(yùn)送工作，年均運(yùn)送涉案血樣500余份，均做到全程錄音錄像、備案上傳，確保血樣運(yùn)送工作萬(wàn)無(wú)一失。每天面對(duì)繁忙的文件收發(fā)工作，她總是能很細(xì)心的傳達(dá)無(wú)誤；面對(duì)雜亂的群眾投訴事項(xiàng)，她總是能耐心細(xì)致的分類轉(zhuǎn)辦。“她性格開朗，做事從不拖拖拉拉”，這就是大家對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。她身先士卒，以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)影響著身邊的同志。

交警工作忙碌且辛苦，內(nèi)勤工作，平凡且平淡，沒(méi)有驚心動(dòng)魄的破案經(jīng)歷，也沒(méi)有千里緝兇的驚險(xiǎn)故事，但是她始終熱情滿滿，因?yàn)樗龑?duì)這份工作、這身制服有著深深的愛。在內(nèi)勤崗位上，她發(fā)揮女警認(rèn)真細(xì)致的特點(diǎn)，有條不紊、不厭其煩地做好繁瑣的事務(wù)，盡心盡力的當(dāng)好外勤同志的“賢內(nèi)助”，用真心、用真情對(duì)待身邊人，用無(wú)限忠誠(chéng)、無(wú)悔擔(dān)當(dāng)踐行著新時(shí)代公安機(jī)關(guān)女警的初心使命。

何莉：警花服務(wù)在窗口 所有付出只為您的滿意

何莉，青島交警市南大隊(duì)隧道中隊(duì)，一級(jí)警長(zhǎng)。2005年10月，何莉從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)入警一直在窗口工作，她的微笑是隧道中隊(duì)交管業(yè)務(wù)“窗口中的窗口”。在百姓面前，她堅(jiān)持用真心、愛心、耐心、誠(chéng)心服務(wù)。工作17年來(lái)，一直負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)大廳的工作，對(duì)于遇到的各種特殊情況，她總是能夠妥善處理，讓群眾滿懷希望而來(lái)，帶著滿意而歸。窗口服務(wù)，承擔(dān)著政策解讀、材料審核、違章處理等多項(xiàng)工作，十分繁瑣，每名來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾都想盡快辦完，服務(wù)窗口工作人員最需要的就是耐心和細(xì)心。面對(duì)焦躁不安的群眾或者對(duì)政策不理解的群眾，要耐心解答。

在審核材料的時(shí)候，要細(xì)心核對(duì)，不出任何差錯(cuò)。這兩點(diǎn)，何莉都做到了。她不僅自己做到了，而且要求4個(gè)業(yè)務(wù)崗上的所有工作人員都做到。為了讓群眾少跑冤枉路，何莉經(jīng)常是全中隊(duì)最晚一個(gè)下班的人，什么時(shí)候下班，完全取決于每天的最后一名群眾，一天下來(lái)，何莉口干舌燥，由于目前處理交通違法業(yè)務(wù)的程序較為復(fù)雜，高拍儀等先進(jìn)設(shè)備要求高，本人到場(chǎng)、駕駛證、身份證、行駛證四項(xiàng)缺一不可，一些缺少材料的群眾難免會(huì)鬧情緒，但每遇這種情況，她總是心平氣和不厭其煩的向群眾解釋、講明政策、說(shuō)清道理，即使受到了群眾的誤解，何莉依然還是積極協(xié)助解決問(wèn)題，用一顆黨員的真心換取了群眾的滿意。

唐玉婷：為交警事業(yè)默默奉獻(xiàn)青春熱血

唐玉婷，青島交警市南大隊(duì)宣傳科輔警。自2016年加入輔警隊(duì)伍以來(lái)，她忠誠(chéng)履職、愛崗敬業(yè)，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，投入到宣傳科的各項(xiàng)日常工作中，出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。

心有忠誠(chéng)，行有方向，每一次堅(jiān)持與每一份堅(jiān)守的背后，都是執(zhí)著與擔(dān)當(dāng)。作為一名年輕的警務(wù)輔助人員，她始終嚴(yán)格要求自己，努力鉆研，不斷提升專業(yè)素質(zhì)。在日常工作中，雖沒(méi)有蕩氣回腸的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚心動(dòng)魄的英勇事跡，有的卻是兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和春風(fēng)化雨般的默默奉獻(xiàn)。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求是她一直保持著工作初心，作為宣傳科的“內(nèi)勤大管家”，在科室的人員比較緊張之時(shí)，她勇于擔(dān)當(dāng)，內(nèi)勤、外勤工作一肩挑。輔助民警做好組織會(huì)議、文件傳達(dá)、黨建學(xué)習(xí)、材料整理、日常考勤、微博運(yùn)營(yíng)……樣樣工作不落后，面對(duì)緊急工作即使加班加點(diǎn)也要保質(zhì)保量按時(shí)完成。憑借著高尚的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為科室中其他輔警樹立了榜樣。由于工作表現(xiàn)出色，曾多次被評(píng)為星級(jí)輔警、年度優(yōu)秀輔警、崗位之星等榮譽(yù)稱號(hào)。

對(duì)于年紀(jì)輕輕的她，如今亦是一個(gè)“二胎媽媽”。為了工作，她有時(shí)會(huì)無(wú)暇顧及家庭和孩子，兩個(gè)孩子需要家中老人幫忙照看，盡管如此，當(dāng)她穿上了警服卻有著一份責(zé)任感，一份使命感，永遠(yuǎn)保持著旺盛的工作狀態(tài)。她樂(lè)觀，積極，樂(lè)于助人，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，更是科室里弟弟妹妹的知心大姐，她在平凡的崗位上用自己最質(zhì)樸的付出和最美的青春踐行著“人民警察為人民”錚錚誓言。

王佳蕾： 綻放在車管窗口的鏗鏘警花

有這樣一群人于三尺窗口之中尋覓著服務(wù)群眾的真諦，青島交警市南大隊(duì)車管所輔警王佳蕾，就是其中一員，一名優(yōu)秀的中共黨員。作為一名市南大隊(duì)車管所的窗口輔警，王佳蕾最大的感受是“忙”。每天辦理車管業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，工作量可想而知，擔(dān)任窗口服務(wù)的她，更是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

從警四年以來(lái)，她一直堅(jiān)守窗口服務(wù)工作，作為一名窗口服務(wù)人員，她在工作中始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己。對(duì)待群眾熱情服務(wù)，面對(duì)情緒急躁或者對(duì)政策不理解的群眾，會(huì)耐心解答并提供合理化幫助。為了預(yù)防和減少道路交通安全事故的發(fā)生，她每周會(huì)組織大車扣分駕駛員進(jìn)行審驗(yàn)教育學(xué)習(xí)，通過(guò)播放并闡述車輛道路交通事故、分心駕駛、疲勞駕駛等實(shí)際案例，詳細(xì)介紹安全行車的要素。重點(diǎn)向駕駛員們講解行車過(guò)程中的注意事項(xiàng)，特別是注意變道和車速、保持好的駕車情緒、和如何正確預(yù)防事故等安全知識(shí)，受到駕駛員們的好評(píng)。她憑借微笑的服務(wù)，良好的業(yè)務(wù)能力和溝通能力，用女性特有的堅(jiān)韌執(zhí)著、溫柔細(xì)致守護(hù)著為民服務(wù)的三尺窗口，實(shí)現(xiàn)了多年窗口服務(wù)“零投訴”，書寫著一個(gè)個(gè)溫暖人心的小故事。

程亞靜：用行動(dòng)踐行人民警察的錚錚誓言

程亞靜，青島交警市南大隊(duì)政工科輔警。2019年評(píng)為市南大隊(duì)優(yōu)秀輔警，2020年評(píng)為一星輔警。2021年度4次被評(píng)為“月度崗位”之星，一次被評(píng)為“季度崗位”之星。

作為政工科的一名輔警，她能干善干、積極主動(dòng)、肯于鉆研、勤奮努力，以高質(zhì)量、高效率的工作贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致贊譽(yù)。她發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，努力做好工作，幾年來(lái)，先后為市局、支隊(duì)等單位設(shè)計(jì)黨建LOGO十二個(gè)，設(shè)計(jì)警民懇談會(huì)公眾方案、民輔警“崗位之星”方案9個(gè)，刊發(fā)黨建公眾號(hào)50余篇，被支隊(duì)采納40余篇。她能夠抓好組織協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)常態(tài)練兵，及時(shí)整理上報(bào)大練兵相關(guān)圖片新聞50余篇，協(xié)調(diào)組織交警網(wǎng)校平臺(tái)培訓(xùn)及考試58次，落實(shí)民輔警培訓(xùn)300余次，完成了月培訓(xùn)不低于4學(xué)時(shí)的工作要求。她服務(wù)退休干部，做好保障工作，先后電話聯(lián)系退休干部疫苗接種200余人次，撥打傳達(dá)通知、發(fā)放物品、信息統(tǒng)計(jì)、開展活動(dòng)等工作電話300余人次。她有序安排工作，協(xié)助民警整理輔警檔案信息300余份；通過(guò)各種渠道主動(dòng)挖掘優(yōu)質(zhì)素材并整理提升，共報(bào)送各類新聞素材；協(xié)助民警整理黨建類圖片新聞、資料1000余份，為大隊(duì)黨建、隊(duì)建工作付出了辛勞工作。