信網(wǎng)2月23日訊(記者 趙寶輝)去年7月15日，董女士曾在某購(gòu)物平臺(tái)花費(fèi)七千余元購(gòu)買了一款海爾雷神電腦。在使用不到一年后，電腦主板燒毀。(詳情見《雷神電腦在保期主板燒毀 廠商正在鑒定事故原因》)近日，海爾雷神廠商方面告訴信網(wǎng)，目前檢測(cè)結(jié)果已經(jīng)出來(lái)，他們將給顧客免費(fèi)更換主板。

去年7月15日，董女士經(jīng)朋友推薦在某網(wǎng)購(gòu)軟件花費(fèi)7089元購(gòu)買了一款海爾旗下雷神筆記本電腦。2月15日，董女士跟往常一樣玩著電腦，屏幕突然熄滅，消費(fèi)者中間多次點(diǎn)擊鼠標(biāo)并重啟電腦，但均未使其好轉(zhuǎn)。看到自己無(wú)能為力，董女士便來(lái)到了海爾授權(quán)店對(duì)商品進(jìn)行了檢測(cè)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員檢測(cè)，確認(rèn)電腦失靈系主板燒毀所致。隨后，消費(fèi)者便根據(jù)授權(quán)店工作人員意見，將電腦郵寄到了蘇州藍(lán)天工廠進(jìn)行了復(fù)檢，以進(jìn)一步確認(rèn)事故原因。

近日，海爾雷神電腦廠商相關(guān)負(fù)責(zé)人吳女士聯(lián)系至記者，表示目前復(fù)檢結(jié)果已經(jīng)出來(lái)，廠商方面將免費(fèi)為客戶更換主板零部件，同時(shí)這一方案也得到了消費(fèi)者肯定。“事情發(fā)生后，我們廠商人員非常重視，第一時(shí)間就聯(lián)系了客戶本人以及復(fù)檢單位，目前復(fù)檢結(jié)果已經(jīng)出來(lái)，我們將給客戶重新更換零部件。為了保證用戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，廠商方面也專門派人及時(shí)向客戶本人進(jìn)行了致歉。” 吳女士還表示，經(jīng)過(guò)雙方交涉，客戶對(duì)于這一處理方案感到很滿意，同時(shí)也將配合相關(guān)工作人員盡快完成零部件更新。

當(dāng)事人董女士也告訴記者，海爾雷神售后工作人員的確已與她取得聯(lián)系，保修問(wèn)題已經(jīng)解決，她對(duì)于廠商的處理結(jié)果表示滿意。