信網2月21日訊(記者 趙寶輝)“買了還不到一年主板就燒了，保修期內廠商怎么就不給維修呢?”一提起自己買的這臺海爾雷神電腦，市民董女士便愁容滿面。董女士說，自從電腦出故障后，海爾雷神廠商就一直對主板不予維修和更換，同時也不告知問題原因，這使得她感到很苦惱，“如果是人為損壞的我也就自己承擔責任了，可畢竟是你產品自身存在質量問題才導致主板燒毀的。”海爾雷神電腦售后部門李先生告訴記者，產品已發往工廠作進一步檢測，兩周左右將出結果。

花費七千余元購雷神電腦 卻無緣無故黑屏

去年7月15日，董女士經朋友推薦在某網購軟件花費7098元購買了一款海爾旗下雷神筆記本電腦，“因為是朋友推薦的嘛，所以我就感覺比較可靠。”看著心愛的電子產品，董女士心里愈發歡喜，想著以后不但學習還是娛樂都可以方便很多。

據董女士所述，就在這臺海爾雷神使用了幾個月后，屏幕卻經常自己黑屏，“像是我聽歌的時候，我都沒碰它，電腦屏幕還有鍵盤就無緣無故‘變黑’。”由于對電腦這類的電子產品不是很了解，消費者便以為是電腦特性，但問了一圈朋友后，董女士發現別人的都沒問題，唯獨她這臺才出現這種情況，“主要是我不太懂這個，電腦黑屏以后我就用鼠標隨便點擊一下，然后輕輕拍一下機身，不久就又可以恢復工作了。”

產品在保期主板燒毀 海爾不處理

2月15日這天，董女士跟往常一樣玩著電腦，屏幕突然一下又熄滅了，按照之前的做法，消費者不斷點擊鼠標，企圖讓電腦重啟但與以往不同的是這次電腦卻沒了反應。“當時我還咨詢了朋友，他們都說沒碰到這種情況，沒辦法我就只好聯系聯想客服。”根據客服的說法，董女士將電腦拿到了當地海爾雷神授權店，經過一番檢測后她才得知原來是電腦主板給燒了。由于購買時間并不長，再加上產品還在保修期，消費者感到很詫異，“怎么好好的電腦，主板就給燒了呢?”董女士說，授權店告訴她需要把產品郵寄到聯想廠商，由廠商方面進行處理。

不得已，董女士只好根據授權店給出的地址，將電腦進行了郵寄。董女士說，海爾雷神方面收到貨以后卻告訴她沒辦法給修理或者更換。“當時我就問他們，我產品明明在保為啥就不處理，客服就跟機器人一樣給我道歉，然后一口咬定說沒辦法處理。”

產品已發往工廠作進一步鑒定

信網觀察董女士提供的證據發現，其中這臺雷神電腦保修卡內注明，主板、CPU、液晶屏、內存、顯卡等主要部件均規定有兩年的保修期。既然董女士這臺電腦系主板燒毀，那為何海爾又不給處理呢?為此，信網聯系到了海爾雷神售后服務部門李先生。李先生告訴信網，這臺電腦的確是主板燒了，但具體燒毀原因還沒定住。產品已經發往蘇州藍天工廠進行進一步鑒定，大概在兩周左右會出鑒定結果。

“產品是否享受質保，得需要看整潔度保持等各種方面，這也是為了避免人為損壞，如果是人為損壞那就沒辦法享受質保了，這也是廠商的規定。”李先生說，實際上不管是授權店還是直營店，都是服從于廠商。如果不按照廠商給得政策執行，那成本只能由授權店或者直營店自己負責。“我這邊盡快催著點工廠，有進展的話將盡快給消費者一個答復。”

律師認為“整潔度保持”說法不合理

山東誠功律師事務所的尹虹律師認為，根據售后人員給出的說法，現在事件的爭議點在與產品是不是人為損壞。若廠商經過鑒定后斷定是由人為損壞，那建議消費者重新找第三方鑒定機構進行重新鑒定。

其次，關于“整潔度保持”這一說法，尹律師認為是存在一定不合理性，“所有的產品在使用過程中都會或多或少產生磨損，不能說產品‘不新’了，就認為問題是消費者所造成。電腦主板是封存在電腦內部的元件，從情理上講消費者很難直接人為接觸到，如果接觸到了那電腦肯定會有拆開痕跡，所以說如果廠商經過鑒定后沒有提到產品有拆開痕跡就認為是人為損壞，那這種說法不成立。”

尹律師說：“在國家發布的第一批實施‘三包’的18種商品中，如電腦、電視等，整機質保分別在半年至一年，主要部件為一年至三年，所以說確定是產品質量問題后，消費者有權讓廠商承擔責任。產品修理兩次仍不能正常使用，消費者也有權主張對產品給予更換。”