信網(wǎng)2月21日訊(記者 趙寶輝)“買了還不到一年主板就燒了，保修期內(nèi)廠商怎么就不給維修呢?”一提起自己買的這臺(tái)海爾雷神電腦，市民董女士便愁容滿面。董女士說(shuō)，自從電腦出故障后，海爾雷神廠商就一直對(duì)主板不予維修和更換，同時(shí)也不告知問(wèn)題原因，這使得她感到很苦惱，“如果是人為損壞的我也就自己承擔(dān)責(zé)任了，可畢竟是你產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問(wèn)題才導(dǎo)致主板燒毀的。”海爾雷神電腦售后部門李先生告訴記者，產(chǎn)品已發(fā)往工廠作進(jìn)一步檢測(cè)，兩周左右將出結(jié)果。

花費(fèi)七千余元購(gòu)雷神電腦 卻無(wú)緣無(wú)故黑屏

去年7月15日，董女士經(jīng)朋友推薦在某網(wǎng)購(gòu)軟件花費(fèi)7098元購(gòu)買了一款海爾旗下雷神筆記本電腦，“因?yàn)槭桥笥淹扑]的嘛，所以我就感覺(jué)比較可靠。”看著心愛(ài)的電子產(chǎn)品，董女士心里愈發(fā)歡喜，想著以后不但學(xué)習(xí)還是娛樂(lè)都可以方便很多。

據(jù)董女士所述，就在這臺(tái)海爾雷神使用了幾個(gè)月后，屏幕卻經(jīng)常自己黑屏，“像是我聽(tīng)歌的時(shí)候，我都沒(méi)碰它，電腦屏幕還有鍵盤就無(wú)緣無(wú)故‘變黑’。”由于對(duì)電腦這類的電子產(chǎn)品不是很了解，消費(fèi)者便以為是電腦特性，但問(wèn)了一圈朋友后，董女士發(fā)現(xiàn)別人的都沒(méi)問(wèn)題，唯獨(dú)她這臺(tái)才出現(xiàn)這種情況，“主要是我不太懂這個(gè)，電腦黑屏以后我就用鼠標(biāo)隨便點(diǎn)擊一下，然后輕輕拍一下機(jī)身，不久就又可以恢復(fù)工作了。”

產(chǎn)品在保期主板燒毀 海爾不處理

2月15日這天，董女士跟往常一樣玩著電腦，屏幕突然一下又熄滅了，按照之前的做法，消費(fèi)者不斷點(diǎn)擊鼠標(biāo)，企圖讓電腦重啟但與以往不同的是這次電腦卻沒(méi)了反應(yīng)。“當(dāng)時(shí)我還咨詢了朋友，他們都說(shuō)沒(méi)碰到這種情況，沒(méi)辦法我就只好聯(lián)系聯(lián)想客服。”根據(jù)客服的說(shuō)法，董女士將電腦拿到了當(dāng)?shù)睾柪咨袷跈?quán)店，經(jīng)過(guò)一番檢測(cè)后她才得知原來(lái)是電腦主板給燒了。由于購(gòu)買時(shí)間并不長(zhǎng)，再加上產(chǎn)品還在保修期，消費(fèi)者感到很詫異，“怎么好好的電腦，主板就給燒了呢?”董女士說(shuō)，授權(quán)店告訴她需要把產(chǎn)品郵寄到聯(lián)想廠商，由廠商方面進(jìn)行處理。

不得已，董女士只好根據(jù)授權(quán)店給出的地址，將電腦進(jìn)行了郵寄。董女士說(shuō)，海爾雷神方面收到貨以后卻告訴她沒(méi)辦法給修理或者更換。“當(dāng)時(shí)我就問(wèn)他們，我產(chǎn)品明明在保為啥就不處理，客服就跟機(jī)器人一樣給我道歉，然后一口咬定說(shuō)沒(méi)辦法處理。”

產(chǎn)品已發(fā)往工廠作進(jìn)一步鑒定

信網(wǎng)觀察董女士提供的證據(jù)發(fā)現(xiàn)，其中這臺(tái)雷神電腦保修卡內(nèi)注明，主板、CPU、液晶屏、內(nèi)存、顯卡等主要部件均規(guī)定有兩年的保修期。既然董女士這臺(tái)電腦系主板燒毀，那為何海爾又不給處理呢?為此，信網(wǎng)聯(lián)系到了海爾雷神售后服務(wù)部門李先生。李先生告訴信網(wǎng)，這臺(tái)電腦的確是主板燒了，但具體燒毀原因還沒(méi)定住。產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)往蘇州藍(lán)天工廠進(jìn)行進(jìn)一步鑒定，大概在兩周左右會(huì)出鑒定結(jié)果。

“產(chǎn)品是否享受質(zhì)保，得需要看整潔度保持等各種方面，這也是為了避免人為損壞，如果是人為損壞那就沒(méi)辦法享受質(zhì)保了，這也是廠商的規(guī)定。”李先生說(shuō)，實(shí)際上不管是授權(quán)店還是直營(yíng)店，都是服從于廠商。如果不按照廠商給得政策執(zhí)行，那成本只能由授權(quán)店或者直營(yíng)店自己負(fù)責(zé)。“我這邊盡快催著點(diǎn)工廠，有進(jìn)展的話將盡快給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。”

律師認(rèn)為“整潔度保持”說(shuō)法不合理

山東誠(chéng)功律師事務(wù)所的尹虹律師認(rèn)為，根據(jù)售后人員給出的說(shuō)法，現(xiàn)在事件的爭(zhēng)議點(diǎn)在與產(chǎn)品是不是人為損壞。若廠商經(jīng)過(guò)鑒定后斷定是由人為損壞，那建議消費(fèi)者重新找第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新鑒定。

其次，關(guān)于“整潔度保持”這一說(shuō)法，尹律師認(rèn)為是存在一定不合理性，“所有的產(chǎn)品在使用過(guò)程中都會(huì)或多或少產(chǎn)生磨損，不能說(shuō)產(chǎn)品‘不新’了，就認(rèn)為問(wèn)題是消費(fèi)者所造成。電腦主板是封存在電腦內(nèi)部的元件，從情理上講消費(fèi)者很難直接人為接觸到，如果接觸到了那電腦肯定會(huì)有拆開(kāi)痕跡，所以說(shuō)如果廠商經(jīng)過(guò)鑒定后沒(méi)有提到產(chǎn)品有拆開(kāi)痕跡就認(rèn)為是人為損壞，那這種說(shuō)法不成立。”

尹律師說(shuō)：“在國(guó)家發(fā)布的第一批實(shí)施‘三包’的18種商品中，如電腦、電視等，整機(jī)質(zhì)保分別在半年至一年，主要部件為一年至三年，所以說(shuō)確定是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，消費(fèi)者有權(quán)讓廠商承擔(dān)責(zé)任。產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用，消費(fèi)者也有權(quán)主張對(duì)產(chǎn)品給予更換。”