半島網(wǎng)10月18日訊 自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，青島市嶗山區(qū)文旅委黨工委以“我為群眾辦實事”為抓手，以加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)為主線，積極探索“黨建+服務(wù)”新模式、新路徑，廣大黨員亮身份、樹形象、爭先鋒，推動了黨建與旅游安全、秩序管理、服務(wù)保障、疫情防控等工作深度融合，用務(wù)實和奉獻(xiàn)描繪出了一道靚麗的“紅色風(fēng)景線”。

有一種誓言：我是黨員我在崗

有一種堅守叫“假期我在崗”，有一句承諾叫“服務(wù)不打烊”。

黨員干部主動擔(dān)當(dāng)。為了給游客營造安全舒適的旅游環(huán)境，黨工委領(lǐng)導(dǎo)班子堅決扛起主體責(zé)任，提前動員部署、成立領(lǐng)導(dǎo)小組、出臺工作方案，不斷強化頂層設(shè)計，壓緊壓實上下聯(lián)動工作機制；深入基層查問題、看整改、促提升，假日期間，客服大廳、停車場等一線崗位處處都留下了黨員干部現(xiàn)場指揮、現(xiàn)場調(diào)度的身影，他們以“關(guān)鍵少數(shù)”的實際行動有力推動了利民惠民服務(wù)落細(xì)落地。

全體黨員沖鋒在前。在景區(qū)，有這么一群人，他們是“美容師”，為保持嶗山干凈整潔，每天不知疲倦地穿梭在各個游覽區(qū)，日均行走里程達(dá)十幾公里；他們是“指揮員”，為提供平穩(wěn)暢通的旅游秩序，寒風(fēng)烈日下無數(shù)次揮手引導(dǎo)；他們是“映山紅”，為守衛(wèi)這片綠水青山，每天不間斷地用腳步丈量著這片11.2萬畝的山林……他們中還有人平均每天要說出上千次“您好”，有人沒時間照顧家中老小，但他們總能第一時間出現(xiàn)在游客面前，及時解決訴求，提供貼心服務(wù)。這里面大多數(shù)人都有一個共同的身份——共產(chǎn)黨員，他們用默默的堅守迎接著八方游客，以真誠的舉動當(dāng)好人民的“店小二”，更用細(xì)致周到的舉措彰顯了“嶗山情懷”，讓胸前的黨徽熠熠閃耀。

有一份責(zé)任：有困難找黨員

群眾難題無大小，只要是群眾需要的，就是我們要解決的。

靶向定位發(fā)力，服務(wù)方式由“粗放型”向“精準(zhǔn)型”轉(zhuǎn)變。踏進(jìn)景區(qū)，一塊塊寫有“黨員責(zé)任區(qū)”的標(biāo)識牌樹立在多個區(qū)域，“有困難找黨員”的標(biāo)語格外醒目。區(qū)文旅委以“民需”為導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)廣大游客和群眾反映強烈的難點、堵點，出實招、謀實效，真正把服務(wù)送到人民的心坎上。設(shè)立8處學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點，免費提供行李寄存、信息咨詢、初級救護(hù)、雨傘、輪椅等便民服務(wù)；開通“愛心換乘點”“愛心巴士”，為特需游客提供便捷服務(wù)；96616嶗山全域旅游熱線24小時不間斷地解決游客訴求，“十一”七天受理來電7000余個，通話總時長近200小時；黨員先鋒崗、黨群服務(wù)站相繼推出，“五員一身”（安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員）、首問負(fù)責(zé)制等工作法全面推開……區(qū)文旅委通過一系列扎實舉措及時提供游客所需、準(zhǔn)確解決游客所憂，以一句“有困難請找我”傳遞出了“嶗山溫度”。

突破思維定勢，服務(wù)理念由“要我辦”向“我要辦”轉(zhuǎn)變。“您可以在手機上支付購買，如果遇到下雨天氣無法游玩可以申請退票。”面對陰晴不定的天氣，景區(qū)售票工作人員主動上前，微笑提醒游客避免不必要的損失。像這種“想群眾之所想”的感人瞬間還有很多，這也只是文旅委“服務(wù)前置”的工作日常。針對辦公場所、經(jīng)營業(yè)戶等重點領(lǐng)域，文旅委提前開展安全生產(chǎn)大檢查，及時消除安全隱患；與區(qū)相關(guān)部門和各街道聯(lián)合開展“鷹擊行動”，嚴(yán)厲打擊“黑車野導(dǎo)”，行動自開展以來，共出動執(zhí)法人員5200余人次，檢查車輛5400余輛，驅(qū)離涉嫌拉客人員1300余人次、涉嫌拉客車輛480余車次等，全力保障游覽環(huán)境舒適清朗；升級景區(qū)智慧平臺，推行分時段預(yù)約和“先預(yù)約、后入園”，為游客提供了全程無接觸式的購票體驗……全體文旅人用實干篤行踐行著為民奉獻(xiàn)的不變初心，真正把服務(wù)做到了群眾的心坎上。

有一張名片：最美的風(fēng)景是嶗山人

用服務(wù)傳遞山海情懷，以奉獻(xiàn)展示嶗山風(fēng)采。

“紅馬甲”暖人心。在景區(qū)內(nèi)的各個景點，處處可見“紅馬甲”們忙碌的身影：微笑提供咨詢服務(wù)、主動上前進(jìn)行幫扶、做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、及時提供愛心救護(hù)……面對五湖四海的游客，全委近百名文明旅游志愿者全天候在線，日均回答咨詢200余次，以精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供著“百萬如一”的恒溫服務(wù)。他們以其靚麗的“黨建紅”、流動的“志愿紅”、溫馨的“服務(wù)紅”，傳遞出了來自“紅馬甲”的溫暖。“嶗山人真的特別暖心，不管多小的事都能盡心盡力。”文旅人以實際行動展現(xiàn)出了“最美風(fēng)景是嶗山人”的靚麗名片。

“小公廁”繡花功。天剛亮，景區(qū)尚未開放之時，公廁保潔員就整裝上陣，開始了一天的工作，廁紙、洗手液一應(yīng)俱全，內(nèi)部環(huán)境干凈整潔。針對目前對外開放的36處公廁，區(qū)文旅委堅持高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、精細(xì)化管理、人性化服務(wù)、品牌化創(chuàng)建，在強化硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上下足“繡花功夫”，讓公廁成為干凈整潔、功能實用的文明窗口，為廣大游客提供良好的如廁環(huán)境，徹底改變了早前大多數(shù)人眼中的“臟亂丑臭”形象，得到了群眾的一致認(rèn)可。

“小切口”大民生。景區(qū)內(nèi)有35個社區(qū)，3萬多居民。區(qū)文旅委立足“接地氣兒”的服務(wù)特色，為“堵點”疏通道，為“痛點”治病根。為了幫助社區(qū)居民解決高山農(nóng)耕水管凍裂的難題，出動60多名志愿服務(wù)隊員，采用最新的無火接頭技術(shù)，無償幫助修復(fù)高山農(nóng)用水管4500多米。為青山、西九水等9個有需要的社區(qū)設(shè)立了便民服務(wù)站，免費提供生產(chǎn)生活工具，今年文旅委還將繼續(xù)建設(shè)8處便民服務(wù)站，真正讓實惠遍及每一戶居民，把為民服務(wù)的“最后一公里”變成“最美一公里”。

一枝一葉總關(guān)情，一心一意為人民。區(qū)文旅委全體黨員干部職工把群眾的滿意度當(dāng)成工作的“晴雨表”，持續(xù)強化公仆意識，秉持為民情懷，不斷在擔(dān)當(dāng)作為中求實效，在創(chuàng)新發(fā)展中展實功，在為民服務(wù)中辦實事，以務(wù)實舉措把為民的大事辦好、便民的好事辦實、利民的實事辦成，用實際行動架起了服務(wù)群眾的“連心橋”。

半島全媒體記者 于千千  通訊員 劉曉縫