半島全媒體記者王菊

據(jù)媒體報道，4月25日，北京市市場監(jiān)管局消息稱，近期針對群眾反映強(qiáng)烈的校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織專項檢查，依法查處校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價格違法、虛假宣傳等行為，其中跟誰學(xué)等四家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被頂格罰款50萬元。此外，4月24日，學(xué)而思網(wǎng)校、高途、網(wǎng)易有道精品課、猿輔導(dǎo)因違規(guī)提前招生收費等問題被北京市教委通報。

從相關(guān)部門通報的內(nèi)容來看，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違規(guī)情況大同小異，套路也都如出一轍。比如，以明顯低于成本價格售賣課程。這個想必大家都不陌生，每到寒暑假，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總會推出一些價格十分優(yōu)惠的課程，“9.9元3節(jié)數(shù)學(xué)課”“9元5節(jié)課”“9元學(xué)一科”……這些課外班的廣告出現(xiàn)在電梯間、地鐵、公交車站等場所，鋪天蓋地。身邊就有家長購買過這種課程，幾乎白送的價格，還給孩子郵寄學(xué)習(xí)資料，讓家長以為揀了個大便宜。其實還是那句話，世上沒有免費的午餐，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不過是想借助這種手段獲取家長的信息，一旦與家長建立上聯(lián)系，工作人員就會各種狂轟濫炸，運用各種話術(shù)，極力鼓動家長再買“提升課”，而這個“提升課”可就不是9.9元了，很可能是上千元乃至數(shù)萬元。曾經(jīng)有媒體專門起底過在線教育機(jī)構(gòu)的“話術(shù)”，從家長拿起電話咨詢的那一刻起，就已經(jīng)落入了銷售人員精心準(zhǔn)備的“話術(shù)”和“套路”中——“話術(shù)”幾乎涵蓋了老師們可能遇到的家長不想續(xù)班的所有理由的應(yīng)對方法。

如果說低價試聽課還只是商家的一種營銷手段，那么還有一些賣課行為就更過分了，可以說是赤裸裸的欺詐。這次通報中就指出，“跟誰學(xué)”銷售的培訓(xùn)課程，聲稱11998元的課程聯(lián)報優(yōu)惠3880元，但是實際上，這個11998元在促銷活動之前從未實際成交過。其余三家也是相似的問題。拿一個從來沒有出現(xiàn)過的價格忽悠家長，給家長造成“趕上了大優(yōu)惠”的錯覺，引誘家長趕緊報課，這不是欺騙又是什么呢?

這兩年，校外培訓(xùn)尤其是在線教育發(fā)展迅猛。數(shù)據(jù)顯示，2020年中國基礎(chǔ)教育在線行業(yè)融資額超過500億元，超過了此前10年的融資總和，多家在線教育機(jī)構(gòu)融資金額屢創(chuàng)新高。甚至有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2022年，K12在線教育的市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到1500億元。然而與此同時，在線教育也頻頻爆出教師資質(zhì)造假、機(jī)構(gòu)無證辦學(xué)、誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、霸王條款、退費難等亂象，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難重重。

今年1月，中紀(jì)委網(wǎng)站發(fā)文，直指在線教育存在的種種問題，接下來的幾個月里，在線教育頻頻被有關(guān)部門點名，對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的治理接踵而至。這次頂格處罰教育培訓(xùn)的幾家頭部機(jī)構(gòu)，顯示了對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象治理的決心。希望相關(guān)部門持續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法，重拳查處虛假噱頭宣傳、價格欺詐等違法違規(guī)行為，嚴(yán)格規(guī)范市場經(jīng)營秩序，切實維護(hù)消費者的利益。家長們也要擦亮眼睛，不要輕易掉進(jìn)低價網(wǎng)課的陷阱，讓孩子被各類線上產(chǎn)品“綁架”。