大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞濟(jì)南3月11日訊（記者 石磊）在交了保費(fèi)5年之后，濟(jì)南的張女士才得知為孩子購買的并不是自己最初選定的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

“明明要購買的是終身大病保險(xiǎn)，但營銷員卻為我辦理的卻是消費(fèi)型理財(cái)分紅險(xiǎn)?！睆埮扛嬖V大眾網(wǎng)記者，而問題最終怎么處理，她至今也沒有得到中德安聯(lián)山東分公司確切的回復(fù)。日前，消費(fèi)者張女士向大眾網(wǎng)反映中德安聯(lián)山東分公司營銷員存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

據(jù)張女士介紹，2015年，中德安聯(lián)山東分公司銷售代表張某，多次找到正在家休產(chǎn)假的張女士，“因?yàn)殇N售代表是同學(xué)，一直來找，不好推辭就答應(yīng)見面聊聊保險(xiǎn)。起初，我們就是想給孩子買可以保障終身的大病保險(xiǎn)。但我對(duì)保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)不了解，而且我的精力基本都在孩子身上也沒有時(shí)間去研究那些保單。所以當(dāng)時(shí)張某就主動(dòng)為我推薦了險(xiǎn)種?！北局鴮?duì)張某信任的態(tài)度，張女士及其家人直接簽署了合同。

但直到2020年，一通電話驚醒了張女士?！半娫捠菑埬畴x職后中德安聯(lián)山東分公司新的銷售代表打給我的，對(duì)方告訴我給孩子買的保險(xiǎn)不是保障終身的大病保險(xiǎn)，而是一年一交費(fèi)的消費(fèi)型的理財(cái)分紅險(xiǎn)?！?/p>

對(duì)于“被購買”不一樣的保險(xiǎn)，張女士表示自己并不知情，“張某從始至終，從未告知我及其家人買的是一年一交的消費(fèi)型的理財(cái)分紅險(xiǎn)，而且當(dāng)時(shí)簽署合同之后，張某還主動(dòng)告知我接到回訪電話時(shí)一定幫忙都說‘是’，稱這是公司購買保險(xiǎn)的流程，不會(huì)有什么問題。還承諾說會(huì)定期對(duì)我們保單進(jìn)行跟蹤服務(wù)，可張某這幾年再也沒有對(duì)我們保單提供過任何告知和解讀的服務(wù) ?！睆埮炕貞浀?。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品不對(duì)后，張女士便撥打了銀保監(jiān)會(huì)維權(quán)投訴電話12378，中德安聯(lián)山東分公司也派出了銷售代表跟張女士聯(lián)系?！敖o我的答復(fù)是，提交證據(jù)不足，需提供當(dāng)時(shí)購買時(shí)的有力證據(jù)。”張女士說，讓一個(gè)從沒接觸過保險(xiǎn)，剛剛生完小孩的產(chǎn)婦讀懂一本保險(xiǎn)合同，實(shí)在是太困難了吧!現(xiàn)在又拿電話回訪當(dāng)證據(jù)來推脫。

“如果當(dāng)時(shí)知道張某是騙子，我就不會(huì)聽他的建議購買這個(gè)保險(xiǎn)了，壓根沒有想到張某會(huì)騙我，哪里還會(huì)想著去留證據(jù)啊?！睆埮靠嘈Φ溃以谫徺I過程中，業(yè)務(wù)員也從來沒有對(duì)產(chǎn)品和合同講解，對(duì)合同條款和內(nèi)容也沒有做過詳細(xì)說明。

見一直拖著不做處理，后來，張女士又進(jìn)行了投訴，但卻再也沒有接到中德安聯(lián)山東分公司的電話。

對(duì)此，大眾網(wǎng)撥打了中德安聯(lián)全國統(tǒng)一客服電話95342，中德安聯(lián)客服表示，已將問題記錄，將盡快給予回復(fù)。但截至記者發(fā)稿尚未收到任何回復(fù)，對(duì)于此事，大眾網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。