“我們到處協商、投訴半年多了，可進展一點不順利，大家都很著急。”3月11日，市民劉女士等幾名老年讀者撥打早報熱線，訴說了他們在2019年年底參加了青島華夏國醫堂中醫文化研究院有限公司 （以下簡稱：華夏國醫堂）和青島驢媽媽國際旅行社有限公司（以下簡稱：驢媽媽旅行社）一起舉辦的旅游推薦會，花費5880元購買了3條旅游線路的 “套餐”，但從2020年6月份開始，他們想要消費或退費時，卻沒了著落，兩家單位均承認有此事，但說到解決問題時卻互不認賬，兩家單位負責人都說老人的錢在對方手里。“我們這錢也不容易，是近兩個月的退休金，這些錢就這么不知道去哪了，該怎么辦？ ”劉女士展示5880元旅游套餐的收據。

事發

保健品公司推薦旅游套餐

“華夏國醫堂是一家賣保健品的公司，我之前曾經在他們那里購買了很多保健品，到現在還沒吃完，沒想到卻被他們給坑了。”劉女士給早報記者講述了這件事發生的過程。2019年，華夏國醫堂的銷售人員聯系她，說不賣給她保健品，而是告訴她有一個超值旅游的推介會，是他們公司和驢媽媽旅行社聯合舉辦，邀請她到現場去看，還有禮物贈送。

“我就想這個驢媽媽旅行社是個正規單位，那時候到處也能看到‘驢媽媽旅行社’的廣告，應該沒問題。”劉女士回憶，當時的這場推介會是在山孚大酒店舉辦的，那天一共去了200多人，青島驢媽媽旅行社有個姓吳的負責人在現場作了推介說明，當時推薦大家辦理5880元的3次出游“套餐”。 “購買了這個套餐后，我們可以從他們給出的12條線路里，選擇3條線路參團。 ”

“看到這些線路都是想去旅游的精品線路，如果單次報名，每條線路多數要花3000元左右的團費，算算用5880元可以出去旅游3條線路，感覺很超值。”和劉女士同樣情況的牛先生，拿出了當時驢媽媽旅行社給的宣傳單頁，記者看到，12條線路中包含了國內和國際線路，多是一些知名景點，其中國外有芽莊、濟州兩條線路，國內有新疆、張家界、桂林、貴州等地的線路，行程都在5-12天之間。

“當天我們在現場交了100元定金，獲贈了小禮物，后來就被帶到當時華夏國醫堂的辦公地點，交上了全款。”劉女士說，當時華夏國醫堂只給了他們一張蓋有公章的收據。

講述

想消費或退費卻沒了著落

劉女士他們交完了款，便高高興興地回家等待2020年的旅行。可沒想到，去年初開始的疫情阻擋了出游的計劃。“最開始，我們想等過了疫情再出游，或者使用時間會給我們延期，也就沒著急。沒想到去年5月份前后，聽朋友們說這兩個單位‘有問題’，有可能交的旅游套餐費也被坑了。 ”劉女士說，剛開始她只是有點擔心，和幾個同伴一起來到華夏國醫堂和驢媽媽旅行社后，這個擔心變成了現實。

“華夏國醫堂那邊，公司換了地方，目前很難找到負責人，驢媽媽旅行社那邊，說我們的錢是交給華夏國醫堂的，他們不負責。 ”劉女士說，最開始華夏國醫堂的態度還不錯，一會兒說分期退款，一會兒和他們商量拿保健品抵退，再后來就干脆找不到人，原來辦公的市北區延安三路73號和公司注冊地市北區華陽路1號都找不到人了，他們多次撥打負責人張總以及劉經理的電話，只是偶爾能接通，接通后對方就一直用各種借口推脫。

“現在我們能聯系上的總共有16個同樣情況的人，大家都是不知道該怎么辦了。 ”劉女士說，他們向市場監管部門投訴，得到的答復是市場監管部門也無法和企業取得聯系，并且華夏國醫堂這家公司已經被依法列入異常名錄并對外公示；他們到派出所去報案，得到的答復是這屬于合同糾紛，算不上詐騙，建議走民事訴訟程序；他們再到驢媽媽旅行社去找，手上也確實沒有把錢交給驢媽媽旅行社的證明……

說法

華夏國醫堂：錢都給了驢媽媽旅行社

記者撥通華夏國醫堂的電話，對方承認自己姓張，是公司的負責人。“那是驢媽媽旅行社的業務，當時確實是我們幫著驢媽媽旅行社做的推介業務，在我們這里開的會，我們負責的現場協調，但驢媽媽旅行社現場就拿走了錢。這個事情我也是受害者，驢媽媽旅行社那邊現在還欠著我們20多萬元沒給，其中還包括我個人的錢，我們也去派出所報案了。 ”這名張姓負責人在電話里告訴記者，當時驢媽媽旅行社的會計和負責人吳總都在現場，他們收走了錢。去年因為疫情，旅行社也遇到困難，都在想辦法，所以這件事現在沒辦法解決，其中他個人給對方刷信用卡借款，現在都已經因為還不上錢失信了。

當記者詢問為什么劉女士等人手里的收據蓋的是華夏國醫堂的章，對方答復說，人是他們拉來的，所以他們蓋章了，但是錢都是驢媽媽旅行社的人收的。 “你還是找驢媽媽旅行社那邊來處理這事吧，我現在公司都已經面臨倒閉了。 ”這名張姓負責人最后說。

驢媽媽旅行社：華夏國醫堂那邊收的錢

“我們確實跟很多公司有合作，我們只是提供產品，合作公司組織的人有出游需求，我們去協助做產品推介，然后組織出游。 ”驢媽媽旅行社負責人吳總在電話中向記者解釋，“一般流程是，合作公司給我們交來全款和人員名單信息，我們簽正式出游合同才生效。正常情況下，客戶的錢都是合作公司自己收。 ”

吳總說，他們的確和華夏國醫堂有過合作，也去他們組織的活動中推介過旅游產品。 “的確有部分客人的錢現場直接交給了我們，華夏國醫堂那邊也有部分轉過來的錢，因為那邊有部分人2019年底正常實現了出游，這些我們這里都有記錄，從去年起因為疫情等原因耽誤的問題，我們也在根據我們手上的賬目和名單逐步解決。但據我們了解，他們自己收了很多客人的錢，并沒有交給我們，這些應該是他們自己負責，我們這里也沒有賬目名單，所以沒辦法解決。 ”吳總告訴記者，他們之前的業務合作中，有部分是出游過客人的賬目，一直想找華夏國醫堂那邊對賬，但現在很難約到對方的人。

對于華夏國醫堂所說驢媽媽旅行社欠他們20多萬元的事，吳總只是回應說“這是不可能的事情。 ”“我們沒有名單，不知道對方的賬目，對方之前和我們對接的人好像都離職了。我們也很難和對方打交道了。 ”吳總說，對于劉女士等人，錢是交給華夏國醫堂那邊的，吳總建議還是得找那邊去解決問題。

市場監管部門：華夏國醫堂被列入異常名錄

記者隨后通過天眼查、愛企查等多個平臺查詢發現，青島華夏國醫堂中醫文化研究院有限公司目前的法人代表是張某，注冊地在市北區華陽路1號，這家公司目前已被列入經營異常名錄。

青島驢媽媽國際旅行社有限公司目前法人代表是宋某某，這家公司是山東大新華運通國際旅行社有限公司的全資入股的公司，而山東大新華運通國際旅行社有限公司的最大股東姓吳。

記者在網上查詢發現，對于劉女士等人的投訴，市北區市場監督管理局去年曾給出過書面答復：1、經現場核查，青島華夏國醫堂中醫文化研究院有限公司未在投訴人提供的地址（市北區延安三路73號癸-10）經營。 2、青島華夏國醫堂中醫文化研究院有限公司注冊住所是市北區華陽路1號，因通過住所無法與該企業取得聯系，2020年6月9日，該公司已被依法列入異常名錄并對外公示。 觀海新聞/青島早報首席記者 孫啟孟 攝影報道