事發的健身游泳會所。 劉卓毅 攝

健身游泳會所的玻璃外墻上張貼的 “升級改造”的通知。劉卓毅 攝

2020年11月下旬，市民賈女士花5000元在九水東路合川路路口一家游泳健身會所辦了健身卡，沒想到剛上了一節“體驗課”，10多天后會所閉門了，只貼出一張手寫的告示，稱最近在 “裝修升級”。令賈女士和其他300多名會員沒想到的是，這次“升級”的大門一關就是三個多月。“3·15”到來之際，會員們向晚報反映了自己的遭遇。

是升級？

辦卡不到兩周，游泳健身會所閉門

2020年4月，市民陳女士在朋友的介紹下，到“嘉萊多國際游泳健身會所”鍛煉。 “當時我交3000元購買了22節產后恢復的私教課，店長是我的教練。 ”陳女士稱，她上了兩節課后因為家中有事，一直沒有去。 2020年底，陳女士準備再去鍛煉時，發現會所已經閉門。 “店長不見了，微信、QQ、電話都聯系不上。 ”陳女士稱，會所在閉門之前，沒有任何形式的通知。

2020年初，市民張女士和孩子也在這個會所辦理了游泳和健身會員卡。 “當時說是創始會員有優惠，交了3900元。 ”張女士稱，她和孩子經常去會所鍛煉，直到2020年12月會所閉門。 “門上貼了個通知，說是內部裝修升級。 ”張女士稱，會所閉門前，沒有任何形式的通知?！皬?2月到現在，一直沒開門?！笔忻褓Z女士也有一樣的遭遇：2020年11月20日，她花了5000元辦了健身卡，剛上了一節“體驗課”，不到兩周后會所就閉門了。

會所閉門后，會員們在健身微信群里開始商量對策。有人把店長電話發到群里，可撥去電話后，對方不接電話?！叭豪镉?00多人在維權。”會員張女士稱，據她了解，會員中，有的花了上千元辦卡，還有人花費上萬元購買了私教課。

是跑路？

會員找不到店長，員工們也被欠薪

記者經過查詢發現，會所是由一家名為“青島嘉萊多國際體育文化發展有限公司”的機構運營。會員們告訴記者，“嘉萊多國際游泳健身會所”的店長姓楊，是一名40歲左右的吉林男子。他們提供了兩個楊先生的電話，但記者多次撥打，一個已停機，一個提示“號碼不存在”，隨后記者亮明身份添加楊先生的微信號，但對方一直沒通過。記者在“愛企查”網站查詢到“青島嘉萊多國際體育文化發展有限公司”留下的一個136開頭的電話撥過去，接電話的女子姓王，自稱是“代理記賬”并不是公司員工。 “他（楊先生）還欠著我一年兩三千元的代理費呢！沒想到把我的電話放上去。 ”王女士大倒苦水：自己不僅被欠著錢，還經常有人給她打電話。

記者通過會員賈女士聯系上了為她辦卡的會所顧問，這名顧問表示，會所拖欠了大家的工資，目前，他已提起勞動仲裁。

記者在“嘉萊多國際游泳健身”的公眾號2019年11月刊載內容中，看到了一名“楊教練”的電話。楊教練告訴記者，自己并不是會所經營者楊先生，只是以前的游泳教練，目前已經離職。 “他（楊先生）還欠著我4000多元工資沒給。 ”楊教練稱，2019年，會所營業的頭幾個月是盈利的，但到2020年就遇到困難了。楊教練向記者出示了去年6月的聊天記錄截屏，他希望店長能及時足額支付他和同事們的工資。

是失聯！

被市場監管列入“異常經營名錄”

3月1日下午，記者來到位于合川路九水東路路口找到了這家會所。原址上還掛著招牌，但已是“鐵將軍”把門。會所門口的玻璃上貼著兩張自來水公司的催繳單，顯示到2020年12月，會所已拖欠了2100多元水費。還有一張2020年12月1日的通知：12月3日進行環境升級改造，會員有效期正常延期到重裝開業當天，最新消息將在公眾號通知。但記者關注了“嘉萊多國際游泳健身”的公眾號后發現，這個號已經停更了三個月。

記者在國家市場監督管理總局的 “國家企業信用信息公示系統”查詢后發現，2019年1月，“青島嘉萊多國際體育文化發展有限公司”注冊成立，法定代表人是楊先生。 2020年12月25日，李滄區市場監督管理局以 “通過登記的住所或經營場所無法與企業取得聯系”為由，將這家公司列入了“異常經營名錄”。

“愛企查”顯示，“青島嘉萊多國際體育文化發展有限公司”和公司的法定代表人楊先生曾因“房屋租賃合同糾紛”，被王先生告上法庭。一名知情者告訴記者，王先生是會所的房東。記者從李滄區人民法院了解到，目前案件已經結案。

300多名會員該如何維權？

游泳健身會所閉門，經營者失聯……種種情況，讓300多名會員無法接受。大家認為，會所要么退掉剩下的款項，要么找個地方讓大家繼續鍛煉。大家曾向公安機關反映，但公安機關表示，這不屬于詐騙案件；大家也向市場監管部門反映過，但事情一直未解決；有些會員想去法院提起訴訟，但楊先生一直聯系不上、數千元的標的額是否值得聘請律師、耗費的時間精力是否值當等因素，讓大家又犯難。

帶著大家的問題，記者咨詢了山東馳航律師事務所的律師劉兵。劉兵告訴記者，這是一種典型的“預付卡退卡退費”消費糾紛，其實質是一種違約糾紛。“其實大家完全可以通過訴訟的方式解決問題。 ”劉兵表示，大家首先要做的是，保存好當時辦卡的收費、單據和卡等憑證，手機拍攝過的視頻和照片、錄音等資料也要保存好，以便屆時以適當形式提交給法院作為證據。

劉兵建議，如果大家要走訴訟程序維權，可以選出3到5人的訴訟代表，來聯系律師進行集體訴訟，“打包收費”的方式更加劃算：這樣的費用比各自聘請律師的費用總額要低，大家還可以按照標的額的比例來分攤費用。一旦開始走法律程序，法院立案并準備開庭，即便經營者楊先生處于失聯狀態，但他注冊有公司，就有辦公地點，法院的開庭傳票可以送達或者視為送達，如果屆時無人出庭，法院也可以缺席審判。

多部法律法規，攔不住辦完卡“跑路”

近年來，預付式消費作為一種新型消費模式發展迅速，在餐飲、美容美發、汽車、健身等多種行業廣泛使用。預付式消費解決經營者資金短缺問題的同時，也給消費者帶來一定方便和實惠。但有關預付式消費的糾紛也不斷增多，經營者卷款“跑路”時有發生，引起社會廣泛關注。近年來，從國家層面到青島，都有出臺過多種法律法規和部門規章制度，試圖規范“預付卡”市場：國家有《消費者權益保護法》，商務部出臺過 《單用途商業預付卡管理辦法 （試行）》，2020年，青島市市場監管局、青島市商務局、青島市體育局、青島市消費者權益保護委員會還聯合制定并印發過《青島市預付費式消費合同范本（試行）》，并提出要聚焦群眾集中反映強烈的“預付卡退卡退費”等熱點難點問題，在全市開展消費糾紛管理服務提升行動。可在此背景之下，還是有類似事件發生。針對預付卡投訴多、維權難度大這一情況，市消保委也給廣大消費者發出過提醒，預付消費時應當謹慎理性，提高防范意識。

觀海新聞/青島晚報 首席記者 劉卓毅