疫情期間，大多數市民選擇用平臺外賣的方式購買生鮮水果，方便快捷又安全，而青島市民馬女士卻在網購上“栽了跟頭”，2月27日，馬女士通過“盒馬”app購買了大拇指廣場盒馬鮮生門店的4個香瓜，而當日到貨后發現4個香瓜均出現了大面積腐爛，馬女士當即撥打了訂單顯示電話，均為無人工受理狀態，3月2日，經協商，大拇指廣場盒馬鮮生門店承諾會按照商品原價10倍進行賠償。

青島市民馬女士告訴記者，2月27日下午，馬女士通過“盒馬”app購買了4個香瓜，由大拇指廣場門店配送，當日下午6時，馬女士收到貨品后發現4個香瓜均存在大面積腐爛的情況，當即撥打了訂單顯示電話，馬女士說道：“我打了兩遍，都是智能語音服務，接通到人工服務后提示我線路繁忙無法接通。28日早晨我又撥打一遍情況依舊如此。”

馬女士表示，2月28日，在撥打電話無果后，她將“盒馬鮮生購買香瓜全部腐爛”的視頻發布到抖音平臺，收獲了2萬多的播放量，馬女士稱：“評論中有不少網友@了盒馬鮮生的官方抖音號，希望它能給我一個說法。”當天，盒馬鮮生的官方抖音號通過私信的方式找到了馬女士，并表示：“很抱歉給您帶來不好的體驗，請提供訂單編號以及門店信息，并會馬上跟進。”本以為盒馬鮮生會在短時間給自己一個說法，在提供2月27日商品的訂單號碼以及門店信息后，2月29日，馬女士通過與盒馬鮮生的抖音私信窗口發現消息為“已讀”狀態，而未取得任何回復。

記者與大拇指廣場盒馬鮮生門店取得了聯系，該門店負責人在核對訂單信息以及商品實況后，與馬女士取得了聯系。大拇指廣場盒馬鮮生門店對馬女士表示歉意，并承諾會按照保護消費者權益來解決問題，按照商品原價10倍進行賠償，馬女士對此賠償方式表示接受。記者 王田