疫情期間，大多數(shù)市民選擇用平臺(tái)外賣的方式購買生鮮水果，方便快捷又安全，而青島市民馬女士卻在網(wǎng)購上“栽了跟頭”，2月27日，馬女士通過“盒馬”app購買了大拇指廣場(chǎng)盒馬鮮生門店的4個(gè)香瓜，而當(dāng)日到貨后發(fā)現(xiàn)4個(gè)香瓜均出現(xiàn)了大面積腐爛，馬女士當(dāng)即撥打了訂單顯示電話，均為無人工受理狀態(tài)，3月2日，經(jīng)協(xié)商，大拇指廣場(chǎng)盒馬鮮生門店承諾會(huì)按照商品原價(jià)10倍進(jìn)行賠償。

青島市民馬女士告訴記者，2月27日下午，馬女士通過“盒馬”app購買了4個(gè)香瓜，由大拇指廣場(chǎng)門店配送，當(dāng)日下午6時(shí)，馬女士收到貨品后發(fā)現(xiàn)4個(gè)香瓜均存在大面積腐爛的情況，當(dāng)即撥打了訂單顯示電話，馬女士說道：“我打了兩遍，都是智能語音服務(wù)，接通到人工服務(wù)后提示我線路繁忙無法接通。28日早晨我又撥打一遍情況依舊如此。”

馬女士表示，2月28日，在撥打電話無果后，她將“盒馬鮮生購買香瓜全部腐爛”的視頻發(fā)布到抖音平臺(tái)，收獲了2萬多的播放量，馬女士稱：“評(píng)論中有不少網(wǎng)友@了盒馬鮮生的官方抖音號(hào)，希望它能給我一個(gè)說法。”當(dāng)天，盒馬鮮生的官方抖音號(hào)通過私信的方式找到了馬女士，并表示：“很抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，請(qǐng)?zhí)峁┯唵尉幪?hào)以及門店信息，并會(huì)馬上跟進(jìn)。”本以為盒馬鮮生會(huì)在短時(shí)間給自己一個(gè)說法，在提供2月27日商品的訂單號(hào)碼以及門店信息后，2月29日，馬女士通過與盒馬鮮生的抖音私信窗口發(fā)現(xiàn)消息為“已讀”狀態(tài)，而未取得任何回復(fù)。

記者與大拇指廣場(chǎng)盒馬鮮生門店取得了聯(lián)系，該門店負(fù)責(zé)人在核對(duì)訂單信息以及商品實(shí)況后，與馬女士取得了聯(lián)系。大拇指廣場(chǎng)盒馬鮮生門店對(duì)馬女士表示歉意，并承諾會(huì)按照保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益來解決問題，按照商品原價(jià)10倍進(jìn)行賠償，馬女士對(duì)此賠償方式表示接受。記者 王田