商品顯示為五斤，結(jié)果是連包裝加起來都不足五斤； 垃圾袋標注150個，收貨一數(shù)只有86個； 250克的菊花，包裝袋里竟放了122克干燥劑……

　　在凈含量

　　定量包裝商品數(shù)量上做手腳

　　要求賠償時

　　商家還以各種借口拒絕

　　你在網(wǎng)購中

　　遇到過此類缺斤少兩的“坑”嗎

　　據(jù)江蘇省消費者權(quán)益保護委員會輿情分析顯示，2024年1月1日至8月23日，全國有關“網(wǎng)購商品缺斤少兩”的消費維權(quán)輿情信息共計18525條，江蘇省約占12.77%，共2366條。

　　江蘇省消保委表示：

　　網(wǎng)購中缺斤少兩行為背離誠信原則，在一定程度上打擊了消費信心，引發(fā)消費者不滿，還損害商家和電商平臺的信譽和口碑。消費者一旦識破缺斤少兩伎倆，必定會用腳投票，商家一意孤行，只會砸了自己的飯碗、斷了未來的路。

　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，如果經(jīng)營者在商品詳情頁面對商品重量或數(shù)量進行不實描述，使消費者購買到不足量的商品，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

　　《電子商務法》中也明確要求，經(jīng)營者應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，同時，電商平臺也應確保相關規(guī)則體系的公平和合理，采取必要措施，加強對商家的管理和審核，防止缺斤少兩現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　江蘇省消保委認為：

　　網(wǎng)購缺斤少兩現(xiàn)象頻發(fā)，尤其是生鮮水果、零食等成為重災區(qū)，與電商平臺的運營策略密切相關。

　　一方面，由于生鮮商品鮮活易腐的特性，被排除在“七天無理由退換貨”之外，有電商平臺據(jù)此聲稱“生鮮產(chǎn)品不提供售后服務”，拒絕消費者的維權(quán)請求，使得一些商家得以鉆制度漏洞，明目張膽或施以套路缺斤少兩。

　　另一方面，消費者維權(quán)通常僅限于商家退還差價或退款，電商平臺未對商家實施實質(zhì)性懲罰，很難對不法商家形成有力打擊，若對失信賣家管理不力，平臺難辭其咎，也必將失信于人。

　　江蘇省消保委建議：

　　電商平臺作為交易“中間人”，應做好把關人、監(jiān)管者，加強對入駐商家資質(zhì)的審核，加大商品審核力度，完善信譽評價體系，健全懲戒機制，及時懲處或清退違規(guī)商家。

　　電商平臺也應做好規(guī)則制定人，完善運營規(guī)則擠壓商家“套路”空間，特別是針對生鮮、零食等易受影響的產(chǎn)品類別，讓企圖缺斤短兩的商家無空可鉆、無計可施。

　　平臺內(nèi)的經(jīng)營者應始終以誠信經(jīng)營為本，增強責任意識和自律精神，莫為眼前小利而砸了自家招牌，以“足斤足兩”、誠信合法經(jīng)營來收獲守信可靠的消費評價，贏得市場和口碑，才能實現(xiàn)自身長遠發(fā)展。

　　中國消費者報新媒體編輯部出品

　　來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

　　記者/薛晶晶