半島記者 張盛倩 孫桂東

近日，市民王先生向半島記者反映，他在麥德龍（青島四方商場）買的山楂片里吃出一根毛發(fā)，他懷疑這并不是頭發(fā)，希望引起商場重視。麥德龍回應(yīng)，愿意給消費者10倍賠償，已經(jīng)向總部質(zhì)量部門報備，要求供應(yīng)商整改。

山楂片里吃出一根“毛發(fā)”

今年4月份，王先生去麥德龍（青島四方商場）購物，買了一包孩子喜歡吃的山楂片，沒想到吃了幾片吃出來一根毛發(fā)。從王先生提供的圖片上來看，這根毛發(fā)彎彎曲曲地從山楂片的包裝紙里伸出來，長度在3厘米以上。“如果說是頭發(fā)，帽子沒帶好掉下來的，我可以理解。但是這是什么？這可不是人的頭發(fā)。”王先生說。由于工作繁忙，王先生一直沒時間找商場反映情況。

6月初，王先生專門開車來到購買山楂片的麥德龍（青島四方商場）向工作人員講述了事情的經(jīng)過，工作人員同意給予10的賠償。“工作人員一直問我想要什么賠償，我說我來這一趟不是為了要賠償，我是過來跟你們反映情況，通過這個事引起你們的重視，從事食品行業(yè)，這是把什么毛弄到食品里來了？也希望你們能給我個解釋，這到底是什么東西？臟不臟？孩子吃的山楂片里怎么會有這種東西？”王先生說自己家非常信任麥德龍，他想弄明白這根毛發(fā)的來源，引起商場重視，加強監(jiān)管。

麥德龍：已向總部質(zhì)量部門報備

8月21日，記者在麥德龍（青島四方商場）見到一位姓孫的店長，孫店長說：“消費者王先生來反映問題，我們同意給10倍賠償。當(dāng)天我們就向總部質(zhì)量部門報備，質(zhì)量部門找到相應(yīng)的供應(yīng)商要求整改。另外，我們抽查了同批次產(chǎn)品，開袋檢查，都沒有發(fā)現(xiàn)問題。”孫店長說，已經(jīng)向總部報備，但是沒有及時告訴消費者，她在電話中向王先生道歉，并承諾會向王先生出具一份詳細的后續(xù)處理環(huán)節(jié)說明。

針對此事，山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師說：“消費者一定要保存實物證據(jù)，并拍照片或錄制視頻為證，必要時也可以請求公證部門予以公證。消費者在保留好證據(jù)后，第一時間找商家協(xié)商；如與商家協(xié)商解決不成，可以向市場監(jiān)督部門投訴；或者依據(jù)保存的證據(jù)，依法向人民法院起訴。”對于王先生提出商場給予說明解釋的要求，張律師說消費者可以提出自己的合理要求，看商家是否能滿足消費者的合理要求，如不能達成一致意見，消費者可以投訴或向法院起訴。