信網(wǎng)5月26日訊 近日，董女士向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，她在某網(wǎng)購平臺的中國黃金品牌店鋪購買了一條黃金項鏈，然而收到商品后卻發(fā)現(xiàn)項鏈表面存在多處劃痕。更令她不滿的是，盡管平臺最初同意給予一定補償，但最終卻拒絕兌現(xiàn)。信網(wǎng)采訪該平臺得知，董女士的項鏈?zhǔn)菑钠脚_推出的品牌好貨渠道購買的，該渠道是由平臺篩選出優(yōu)質(zhì)的商家進行合作。雖然董女士購買的飾品品牌為中國黃金，發(fā)貨店鋪名字卻為“奢品節(jié)慶飾品小川”，信網(wǎng)并未在該網(wǎng)購平臺搜索到該店鋪，詢問商家資質(zhì)等問題后，工作人員稱不方便回答。

購買黃金項鏈有劃痕 平臺承諾補償后又反悔

據(jù)董女士介紹，她在某網(wǎng)購平臺的中國黃金品牌店鋪下單購買了一條1.4克的黃金項鏈，花費大約1240元。然而，當(dāng)她收到商品時，卻發(fā)現(xiàn)項鏈表面出現(xiàn)多處劃痕。她隨即聯(lián)系商家客服反映問題，因為急于送人，董女士并沒有提出退貨，而是向平臺提出了給予一百元或者二百元的補償。

“一開始，平臺客服聯(lián)系我說同意給我一兩百塊錢的補償，我還沒收到賠償就把項鏈送人了。后來再聯(lián)系他們時，他們就拒絕賠償了。”董女士表示，她在平臺上購買的商品顯示為“中國黃金品牌好貨”，但與她溝通的客服卻并非是中國黃金的客服，而是品牌好貨的在線客服或者是平臺專員電話聯(lián)系，并且平臺專員還稱，如果商家不提供補償，平臺也會強制商家進行補償，可現(xiàn)在卻稱無法補償。

買的是中國黃金發(fā)貨商家卻為“奢品節(jié)慶飾品小川”

根據(jù)董女士反映的問題，信網(wǎng)聯(lián)系了該平臺，工作人員回應(yīng)稱“品牌好貨”是平臺篩選的優(yōu)質(zhì)商家，但具體到董女士購買的商品，發(fā)貨商家為“奢品節(jié)慶飾品小川”。工作人員引導(dǎo)信網(wǎng)在平臺上搜索這家店鋪，信網(wǎng)并未搜索到這家店鋪，即刻反饋給客服并詢問該商家資質(zhì)問題后，工作人員未正面回答，只稱該問題升級為緊急投訴，承諾由專員跟進處理。

“我買的是中國黃金的項鏈，為什么發(fā)貨的卻是一個不知名的商家？而且，這個商家在平臺上還搜不到，這讓我很懷疑這條項鏈的真實性。”董女士說道。

信網(wǎng)聯(lián)系了中國黃金客服，工作人員表示，該網(wǎng)購平臺確實有中國黃金的多家授權(quán)店鋪，但“奢品節(jié)慶飾品小川”不在中國黃金的經(jīng)銷商登記范圍內(nèi)。

律師：該行為或涉及虛假宣傳和商標(biāo)侵權(quán)

北京京師（青島）律師事務(wù)所的車秋峰律師評析，如果消費者購買的是“中國黃金”品牌商品，實際由未授權(quán)商家“奢品節(jié)慶飾品小川”發(fā)貨，且該店鋪未在平臺公開顯示，可能涉及虛假宣傳和商標(biāo)侵權(quán)。平臺未披露涉事店鋪資質(zhì)，且未履行補償承諾，構(gòu)成對消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)的侵害。“消費者可以保留相關(guān)證據(jù)通過12345投訴并要求平臺披露商家資質(zhì)，可以主張平臺和商家連帶賠償責(zé)任。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析認為，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，受害人既可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。”董女士有權(quán)要求平臺提供商家經(jīng)營資質(zhì)信息，如果拒絕提供或含糊其辭，可以向相關(guān)部門反映，建議董女士保留收到的商品實物照片和視頻，顯示其存在的劃痕以及訂單信息及相關(guān)聊天記錄，同時聯(lián)系中國黃金官方客服獲取關(guān)于正品驗證的信息，如果平臺未能履行責(zé)任或者解決方案不合理，向當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T舉報或是通過訴訟解決。（趙彥閱）