半島全媒體記者 孫桂東 宋泓睿 王洪智 王曉雯  尹彥鑫

11月16日，青島開通供暖第一天，半島記者兵分多路問暖。接線首日，電話不再燙手，與往年相比比較平穩。除了氣溫相對較高以外，青島各熱企經歷過去年多個極端天氣的考驗以后，提升了供暖能力也是主要原因之一。在市民反映的熱線當中，不少用戶反映暖氣片一半不熱等情況，工作人員上門排氣以后迅速恢復。從16日晚上開始，伴隨著寒潮來襲，平均氣溫將會驟降10℃左右。供暖初期，系統還處于微調階段，市民家中遇到不熱的問題，可以及時撥打半島問暖熱線96663和80889700，本報將會第一時間轉達。

接線：

供暖首日“遇冷”家里暖了熱線少了

11月16日上午9時許，青島能源集團客服部兩名工作人員來到半島問暖直播間。不一會，有市民反映家中暖氣片不熱，工作人員第一時間安排供熱管家聯系。

跟往年相比，沒有了此起彼伏的熱線電話，今年的熱線略顯平淡。記者了解到，從11月11日試供熱開始以后，不少市民家中已經開始暖了起來。雖然暖氣片沒有那么熱，家里的溫度卻不低，有些居民能達到25℃左右。

一方面，近期島城氣溫偏高，寒流要從16日晚上才陸續開始影響島城。另外一方面，島城各大熱企在停暖期間也做了大量工作，提升了供暖保障能力。往年反映不熱的區域，都建立的臺賬一一解決，整體的供熱效果越來越好。

點贊：

暖氣熱了心里暖了，感謝半島問暖熱線

“打完熱線沒多久，工作人員就上門了，這會家里已經熱了，感謝半島問暖熱線，”11月16日下午4時許，記者回訪了撥打熱線電話的市民譚先生。譚先生家住市北區湖清路的譚先生說，這幾天氣溫比較高，他也沒在意家里的暖氣片。晚上就要來寒流了，他一摸暖氣片才發現一半涼一半熱。

正好在朋友圈里看到半島問暖熱線電話，他就直接打來過來。本報記者將其反饋的問題反映給熱企以后，工作人員第一時間就跟譚先生取得了聯系，并預約時間上門檢修。原來是暖氣片中有積氣，經過排氣以后，家里的溫度逐漸升了上來。

“這下寒流來了也不擔心了，”譚先生說，工作人員的服務態度也很好，不僅家里暖了，心里也暖洋洋的。

回應：

件件有落實 這些問題已解決

1：家住人民路290號，部分暖氣片冰涼

回應：工作人員現場查看，用戶家中一組暖氣不熱，已為用戶排氣并做系統平衡，用戶家中暖氣已調試正常，工作人員已留下服務管家電話，如有任何暖氣問題可咨詢社區供熱服務管家，用戶表示滿意

2：嶗山區海口路33號，家里的暖氣片大部分不熱

回應：工作人員劉師傅到用戶家中查看，并對每一組暖氣片進行了檢查處理，用戶家中暖氣正常。工作人員給用戶留下服務電話，用戶有問題可以隨時聯系工作人員

3：延安路142號，家里大臥室的暖氣不熱

回應：工作人員江師傅入戶調試，已調試好，用戶滿意

探訪：

增設20個接線坐席，每個問暖熱線形成閉環

11月16日是今冬正式供暖首日，早上9時許，在青島能源集團96556熱線服務中心，接線人員正在耐心地為市民解答關于供熱的疑問和難題。

“我們中心承擔著為島城134萬供熱用戶和174萬燃氣用戶服務的工作。今天是供熱第一天，我們的工作人員早已全部到位。為了應對供熱季，今年，我們由往年的30個接線坐席，擴充到50個，保證讓市民的電話打得進、接得起。”青島能源集團服務管理部副部長邰振增指著坐席監控平臺的大屏幕介紹，閃爍的坐席是正在通話，橙色是正在制單，藍色的是空閑。

據96556熱線服務中心的信息處理流程圖顯示，接到市民的電話，話務員進行受理后制單，之后經過專業席審核下發到責任單位處理。責任單位處理完畢后，會將情況反饋到96556熱線服務中心，中心的工作人員進行回訪后歸檔，完成服務事件的一個閉環。“為了提高效率，在漏水等突發情況下，工作人員會直接通過手機APP下發到一線工作人員，縮短了服務的時長。”邰振增說。

記者看到，在96556熱線服務中心還有一個大屏幕，這是中心的大數據平臺。從平臺的數據上，我們可以看到當前的一個工作量。從工單類型來看，大部分是服務類，這都需要我們工作人員上門來查看處置。中間是青島市城區圖，上年標著不同顏色的數據，這是熱線分布圖，點擊其中一個點，就會看到該區域附近的熱線情況。其主要作用是可以清晰看出熱線的分布情況，再就是如果產生密集區域，從圖中可以一眼看出異常情況，方便及時落實并進行預警處理。

鏈接：

11月17日 東億熱力做客半島問暖直播間

11月17日，半島問暖熱線繼續進行，做客直播間的嘉賓是青島東億能源的工作人員邴昌軍和田麗。

東億能源供熱范圍主要在銀川東路以北、勁松五路以東、308國道以南，沿海一線海安路以東、南至海岸線、西至沙子口橋。

市民家里遇到不暖的情況，都可以撥打熱線電話96663和80889700，本報將會第一時間轉交給熱企，幫忙上門解決。