半島全媒體記者 鄭成海 通訊員 劉薇

今年1月至9月，山東轄區船舶進出港142.9萬艘次，貨物到達發送量12.56億噸。對于正處于推進高質量發展關鍵階段的山東海事局來說，提升海事政務服務質量與水平、為廣大人民群眾提供優質高效的服務，是海事治理體系與治理能力現代化建設的應有之義。今年5月，山東海事局發布實施《高質量政務服務實施方案》，從推進政務服務標準化、規范化、便利化、智能化、專業化五個方面提出二十項條具體舉措，凸顯了山東海事服務為民的決心。

當前，山東海事局正圍繞減材料、減環節、減時間，開展流程優化再造，由被動式“等你來辦”，逐步轉變為主動式“為你幫辦”，為相對人涉海事業務提供全周期引領式服務。

26大項50小項政務服務事項可全省通辦

通過線上線下融合和海事執法辦理結果互認，山東海事局先后發布兩批海事政務服務“全省通辦”事項，轄區內全部32處海事政務服務窗口對26大項50小項政務服務事項均可提供全省通辦，截至目前，山東海事局政務服務事項全省通辦率超過65.68%，業務辦理量達92.85%，實現任選大廳、就近可辦、異地能辦，群眾折返跑、異地跑的問題得到有效解決。

發布海事政務服務“馬上辦好”事項清單，對船員管理、船舶管理、危防管理、通航管理等21項海事政務服務事項，承諾全部即時辦結，其中部分事項節約辦事時間最多達到5個工作日，大幅提升辦事效率。

發布《海事證明事項告知承諾制清單（2024）》，對45項海事高頻政務辦理事項，開展“告知承諾+容缺辦理”，涉及身份證明、船舶適航檢驗相關證書和單位資格認證等證明材料共計73種，有效破解循環證明、重復證明等問題。

對于可以通過數據共享、系統核驗的予以減免，精簡事項達18件，實現了從“減證便民”向“無證惠民”的升級轉變。推出航運公司符合證明“極簡辦”，簡化證書辦理流程，提升航運公司經營效率。

“幫辦導辦”助力辦理服務事項萬余件

山東海事局深入推動政務服務提質增效，向前一步、想多一點，開展“高效辦成一件事”項目和范圍試點，讓政務辦理辦出速度、凸顯溫度。圍繞船舶、船員全生命周期開展區域試點，發布《“高效辦成一件事”政務服務事項清單》，集成同一階段內辦理多個單一事項，共包含船舶類“一件事”5大項33小項，船員類“一件事”4大項14小項，群眾辦事時間節約75%，極大減少企業和群眾跑腿次數。

為服務海上火箭發射，山東海事局積極對接7部門，協同聯動、靠前服務，將原來近30個工作日的時限縮短為1個工作日，保障火箭海上發射任務圓滿成功。

此外，山東海事局設置線下專門窗口和線上咨詢熱線，開展“幫辦導辦”，已幫助企業和群眾辦理政務服務事項1.2萬余件，當日辦結率98.1%。

船員證書由“15天內辦”變成“秒辦”

山東是船員大省，轄區注冊海船船員22.8萬人，船員培訓機構和服務機構數量眾多，政務辦理量大，對于高效便捷的政務服務需求迫切。

3月以來，山東海事局落實部海事局要求大力推廣海事通“無感辦”功能應用，只要船員符合發證條件，無需申請，海事通APP會自動向船員推送電子證照，直接將證書送到船員手中，實現“免申即享”。已使用“無感辦”功能為船員辦結證書六千余本，將過去船員證書“15天內辦”變成了現在的“分辦”甚至“秒辦”。

山東海事局將持續深化高質量政務服務工作，圍繞群眾急難愁盼，繼續推出“無證明海事”“高效辦成一件事”等“1+N”服務舉措，實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大程度利企便民。