市民付女士通過飛豬APP訂了一張青島航空蘭州飛青島的機(jī)票，后來發(fā)現(xiàn)訂票信息錯(cuò)誤想要退票，但是被青島航空告知，價(jià)值469元的機(jī)票只能退50元，所扣費(fèi)用之高令她無法接受。“我無法接受青島航空這一不合理的規(guī)定，作為消費(fèi)者，希望他們能給出一個(gè)解釋。”青島航空官方客服人員告訴記者，付女士購買的是2-3折機(jī)票，按照規(guī)定，只要退票，就得扣除100%的費(fèi)用。

1月13日，付女士想在飛豬APP上訂一張2月3日青島飛蘭州的機(jī)票，但是在付款出票后，發(fā)現(xiàn)自己訂反了方向，訂成了蘭州飛青島。隨后，付女士在第一時(shí)間向飛豬申請(qǐng)了退票，但是被告知，青島航空只能退款50元。

聽到上述說法，付女士感到很是吃驚，400多元的機(jī)票，自己當(dāng)天買當(dāng)天退的，也不影響航空公司繼續(xù)銷售，怎么就扣了這么多錢呢?為此，付女士多次與青島航空進(jìn)行溝通，但無濟(jì)于事。“客服告訴我這是公司的規(guī)定。”

付女士認(rèn)為，青島航空扣款比例如此之大，是不合理的。作為消費(fèi)者，希望航空公司能夠給出一個(gè)合理的解釋。

1月15日下午，記者聯(lián)系到了青島航空官方客服人員，對(duì)方表示，經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了付女士的購票記錄，并表示其所說情況屬實(shí)，如果退票的話只能退50元。“因?yàn)樗徺I的是經(jīng)濟(jì)艙的特價(jià)票，并且是2-3折的特價(jià)票，根據(jù)公司規(guī)定，這類客票如果退票的話，必須要扣除機(jī)票價(jià)格100%的手續(xù)費(fèi)，只能退還50元的機(jī)建費(fèi)。”該工作人員說。

據(jù)這位工作人員介紹，購買折扣不同的客票，退票所需手續(xù)費(fèi)也是不同的，“打個(gè)比方來說，如果乘客買的是5折的特價(jià)票，在飛機(jī)起飛前兩個(gè)小時(shí)退費(fèi)是不扣任何手續(xù)費(fèi)的。我們都會(huì)把這些標(biāo)注在購買頁面上，以告知乘客。”

至于2-3折特價(jià)票退票手續(xù)費(fèi)為何如此之高，青島航空的客服人員未進(jìn)行解釋，只是稱這是公司規(guī)定。

記者也就此事咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的相關(guān)工作人員，據(jù)其介紹，像這種情況，建議乘客直接撥打12345,里面有一個(gè)民航直通車，可以幫助乘客與青島航空溝通協(xié)調(diào)一下，看能不能處理。

北京市京師(青島)律師事務(wù)所的姜森律師表示，航空公司在乘客訂票頁面提示退票所需手續(xù)費(fèi)，并且乘客訂票過程中選擇同意，那么對(duì)于航空公司方面來說，是沒有什么過錯(cuò)的。“作為特價(jià)機(jī)票的消費(fèi)者，在享受低廉價(jià)格的同時(shí)和相同服務(wù)的同時(shí)，承擔(dān)一定的不利原則，如不得變更、退票、轉(zhuǎn)簽的風(fēng)險(xiǎn)，并無明顯違背公平原則。”姜律師說。

同時(shí)，姜律師建議，消費(fèi)者在預(yù)定機(jī)票時(shí)一定要認(rèn)真閱讀航空公司對(duì)所預(yù)定機(jī)票進(jìn)行“退、改、簽”時(shí)的條件和費(fèi)用的規(guī)定。我國對(duì)于特價(jià)機(jī)票如何退票沒有明確的法律規(guī)定，因此在現(xiàn)有法律規(guī)定的框架下，航空公司對(duì)特價(jià)機(jī)票不得退票的規(guī)定并未違反國家強(qiáng)制性法律規(guī)定。若航空公司對(duì)特價(jià)機(jī)票的使用條件和退票費(fèi)用已盡到了充分且合理的提示義務(wù)，盡管特價(jià)機(jī)票退票時(shí)收取的退票費(fèi)用對(duì)于乘客來說有些情況下會(huì)顯失公平，但考慮到航空公司在售出特價(jià)機(jī)票的同時(shí)，也相應(yīng)地付出了機(jī)會(huì)成本，乘客要求全額退費(fèi)的請(qǐng)求將無法得到法律的支持。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥