合同中列出機構給李同學提供的學習服務有近20項。(來源：受訪者)

信網7月30日訊（記者 王夢婷 趙彥閱）專業做醫學考研十三年，考不過可以無限次續簽、定制個性化復習方案、一次性交齊費用后續沒有任何擔心、一對一班主任和專業課班主任的雙班主任體系……這是中域好好研習（山東）教育科技有限公司（以下簡稱“中域研習”）給李同學推銷時的承諾。但令李同學沒想到的是3萬多的學費交上了，但實際的學習服務卻沒有介紹時那么全面，不僅沒有像當初承諾的雙班主任體系，也沒有全程的個性化定制復習方案。

一開始接觸中域研習時，機構給李同學介紹的學習服務有近20項，而且都寫在了合同里。可是當她交了31800元學費后，卻發現培訓并不像宣傳的那么全面。

李同學告訴信網，中域研習有一項服務內容是全程互動答疑，但實際在聽課頁面上，同學和老師除了簽到幾乎就沒有關于課堂問題的其他互動，“就是自己悶著學，也沒什么頭緒，就跟自己泡圖書館似的。”除此，李同學說合同里約定班級會有雙班主任，但實際上并沒有安排專業課班主任，只有一位發課程表的綜合班主任。

“我是專科起點的醫學生，感覺自己的基礎會弱一些，才選擇了報班。在學習的過程中，我遇到過專業課聽不懂的事，但班主任只是認為我壓力過大。這樣下來，后面的一些課程我也學不下去。”考研成績出來后，李同學的成績沒有達到國家線，于是向中域研習提出了退費，“我報的是3萬多元的高端班，但提供的學習服務很讓我失望。”

信網注意到，李同學提供的合同上的確列出了包含學業生涯規劃、個性化復習方案定制、全程互動答疑、執行力監控等服務項目，但這些項目并沒有可以量化的標準。除此，合同上約定若考研失敗可以免費再學一年，但沒有關于退費的約定。

但在中域研習綜合處劉女士看來，李同學已經享受到了機構的授課服務，退費的要求并不合理。“從后臺提供的數據看，她一共上了2000多分鐘網課，已經享受了機構的學習資源。”劉女士并未回應李同學所說的實際服務與合同約定不符的情況，只表示根據學習時長，機構無法退費，只是可以讓李同學再免費學習一年。

學員拿合同要求機構，認為機構沒有提供相應服務，屬于違約；而機構則認為學員使用了機構的學習資料，不該主張退費。對此，青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，根據《中華人民共和國民法典》第五百零九條和第五百六十三條，中域研習作為服務提供方，應當按照約定全面履行自己的義務，并且應當遵循誠信原則。然而，從李同學描述的情況來看，中域研習并沒有完全履行其在合同中的承諾，例如未能提供雙班主任體系、未使用專門軟件進行互動答疑等，如果中域研習的行為導致李同學考研的目的無法實現，那么李同學有權要求解除合同。

北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師認為，無論李同學聽了多久的課，都不應按照課時來計費，“合同中提到的服務近20項，共價值三萬多元，在退費時，也應按照已經履行的服務的占比進行估價扣費，或按照網課每個科目的市場價進行扣費。”曹律師建議李同學與機構方以協商為主，“如果李同學證據齊全，機構依然不予退費，可以走法律訴訟途徑。”