學員與老師的聊天記錄(來源：受訪者)

信網7月1日訊（記者 王夢婷）近日，江女士向信網反映，自己在朗閣雅思托福Alevel留學小語種（城陽校區）報名了一期的英語課，可等8個月都沒排上課程。“我下個月就要出國了，朗閣同意給我退費，但是要扣1000多元的費用。”機構沒開課，卻要扣學員的學費，這究竟是怎么一回事？

江女士是2023年10月在朗閣城陽校區報名的劍橋英語三，是滿4人開班的小班課，學費4233元。“我是邊工作邊準備出國，只有星期天有時間上課，這些情況在報名之前就跟老師說了，老師也承諾可以協調時間，我這才交了錢。”

報名后，朗閣的王老師安排江女士先跟著已經開課的班體驗了一節課，而且表示這節體驗課不扣課時，如果跟不上再直接跟下一期，“我上了40分鐘的課，完全聽不懂，就給王老師發了信息。但是王老師說來都來了，還是盡力跟一下。”

一節體驗課后，星期天的小班課一直沒有開，江女士就看著網課等排課，可一直等到今年5月，小班課還是沒動靜。“期間我聯系了老師很多次，一直都答復盡快協調。可是我7月份就要出國了，這么大的機構這么久都開不了課，這讓我感覺很離譜。”江女士告訴信網，6月14日老師發來了信息，確認星期天的課開不了，可以給她退費，可朗閣給出的退費明細卻要扣1198元，而且要等到8月才能退款。

從明細上看，這1198元里包含了咨詢費、建檔費600元，書本費100元，體驗課費用498元，但江女士并不認同：“體驗課是說免費我才去的，中途也說了聽不懂，是老師讓我盡力跟的，連課程都沒排上，哪來的建檔？書本我也可以退還。”

針對這一情況，信網電話聯系到了郎閣的售后部門，工作人員表示，體驗課和書本的附贈前提是學員在機構買課，如果要進行退費，贈送的體驗課和書本也需折價扣除。“按照公司的流程，確實是要在8月份一次性退款的，我們可以給出具一份具有法律效益的退款協議。對于江女士的情況，原本還需要扣除贈送給她的價值1200元的網課，已經給她免去了。”

北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師認為，贈送的體驗課和書本并非消費者自愿購買，若在退費時按照原價折算屬于強制購買，可以按照成本價進行適當的扣除，“每個學員無論買課與否都會進行咨詢，不應收取學員高昂的咨詢費用。”

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，因為機構沒有開課導致的退費，通常情況下，學員可以要求全額退款。而如果機構能夠證明這些額外費用是為了履行合同所必需的前期成本，可以扣除一定的成本開銷。

機構給出的退費明細(來源：受訪者)