信網6月24日訊（記者 谷正原 見習記者 郭慧敏）“合同已經解除，裝修公司也承諾給退全款，到了約定時間，卻出爾反爾不退了。”近日，市民滕女士向信網反映，她于2024年4月3日與青島金品易家裝飾有限公司（以下簡稱“金品易家”）簽訂了房屋裝飾裝修合同，但因違規搭建問題導致項目不能繼續，經雙方協商，決定解除合同并退還滕女士支付的全部金額39760元。但到了約定時間，金品易家卻要扣除8000元，這令滕女士無法接受。最后，在李滄區九水市場監督管理所執法人員的協調下，雙方都作出了讓步，以扣除合同款項3000元達成和解。

2024年4月，市民滕女士決定對住宅展開裝修計劃，在家人的推薦下，他們注意到金品易家裝修公司正在舉行周年慶活動，并被其宣傳內容吸引。經過認真考慮，滕女士與該裝修公司簽訂了合同，并支付了50%的裝修費用，共計39760元。

不料，計劃開工的第一天，因搭建過程中的一些問題，裝修工程被當地綜合執法部門暫時叫停，導致當天未進行任何施工。經過與裝修公司的協商，雙方達成一致，簽訂了補充協議。根據協議內容，金品易家承諾將在2024年6月12日之前退還滕女士簽訂合同時已交付的全部合同款項，共計39760元。

“到了約定期限，金品易家卻突然改變態度，以‘要給員工發獎金’為由扣除8000元退款金額，這我們肯定是不能接受的。”滕女士說，“施工進場第一天就被執法人員叫停，沒有進行任何施工，也沒有造成任何損失，為什么要扣減費用呢？”在滕女士看來，賺錢不易，裝修房子更是一項不菲的投入，既然雙方簽訂的協議中明確承諾全額退款，對方就不能出爾反爾。

隨后，信網聯系了金品易家，其負責人表示目前已經與當事人和解，就退款事宜達成一致，但對具體細節表示不方便透露。根據李滄區九水市場監管所的郭先生透露，之前也接到過業主對金品易家的投訴，“到目前為止，我接手的投訴已經有三起，其中基本都涉及業主與金品易家就退款金額未能達成一致的問題，目前監管所正在積極展開調查，并已與相關方展開溝通，以保障業主權益并解決問題。“據了解，雙方最終以扣除合同款項3000元達成和解。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，《中華人民共和國民法典》第五百六十二條規定了當事人可以通過協商解除合同，并且可以約定解除合同的具體事由。滕女士和金品易家公司之間已經達成了解除合同的協議。金品易家公司在解除合同后要求扣除8000元，這可能被視為違約行為。滕女士有權利要求金品易家公司按照原先達成的協議全額退還已支付的金額39760元。如果金品易家公司認為需要扣除部分費用，他們應當提供合理的依據，并且這個扣除金額必須是雙方事先約定好的，否則這種單方面的扣款可能是不合法的。如果金品易家公司的扣除沒有合理依據，或者超出了解除合同協議中的約定，滕女士可以向法院提起訴訟，要求金品易家公司按照原協議退還全部金額。

對此，山東眾成清泰（青島）律師事務所的楊文光律師評析，關于金品易家沒有合理依據扣除退款金額，首先建議滕女士再次與金品易家進行溝通，嘗試通過第三方調解解決爭議，若協商未果，建議保留書面的合同解除協議或者協商退款協議的記錄向法院提起訴訟，利用法律和法律程序來保護自己的權益。