高女士來(lái)電說(shuō)，她2022年的時(shí)候在家附近給女兒找了一家口腔醫(yī)院治療牙齒，結(jié)果這效果是差強(qiáng)人意，對(duì)方承諾可以退費(fèi)，可是到現(xiàn)在這承諾都沒(méi)有兌現(xiàn)。

高女士說(shuō)：“2022年7月份，孩子說(shuō)牙齒有點(diǎn)突，上塞恩口腔去看了看。”

高女士大女兒說(shuō)道：“首先是想要改善一下自己凸嘴這個(gè)問(wèn)題，去那邊找了醫(yī)生咨詢(xún)，他那邊特別不負(fù)責(zé)任，就是簡(jiǎn)單看了看，就說(shuō)做不了（矯正），會(huì)有很多風(fēng)險(xiǎn)，就是不想給做，說(shuō)讓我做他們這邊另一個(gè)方案。”

高女士一家住城陽(yáng)區(qū)棘洪灘街道， 2022年的時(shí)候她給兩個(gè)女兒在塞恩口腔矯正牙齒，最終支付了1萬(wàn)多元，高女士的大女兒接受了對(duì)方提供的一套診療方案。

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高女士大女兒說(shuō)道：“這個(gè)地方是給我做了根管，這個(gè)地方是缺牙，他讓我做的種植，其實(shí)這顆牙是不用做種植，直接可以往后拉的，他這邊方案都給錯(cuò)了，后邊有兩顆智齒都被他拔了，做了這一系列的根管和種植牙，導(dǎo)致我現(xiàn)在還有后患，根管的話(huà)，喝涼水就會(huì)痛，已經(jīng)痛了半年多了。”

高女士說(shuō)：“沒(méi)辦法，就上別的大型醫(yī)院去看了看，又重新去做的（矯正），然后又過(guò)來(lái)找他們。”

高女士大女兒說(shuō)道：“他們的劉總把我們帶到一個(gè)房間，說(shuō)要跟我們協(xié)商，我們本來(lái)是不愿意的，但他們這邊說(shuō)我這個(gè)牙他們已經(jīng)不管了，所以沒(méi)有辦法我們只能接受他們和我們的協(xié)商，給我們退款，然后我重新再找一家青島比較好的醫(yī)院去給我解決這個(gè)問(wèn)題。”

“現(xiàn)在就是不給退了。”高女士說(shuō)道。由于治療效果差強(qiáng)人意，高女士和女兒找到了塞恩口腔。這期間，棘洪灘分院關(guān)了門(mén)。 2023年5月份，高女士她們又找到了塞恩口腔（高新區(qū)覽秀城分院），在這里，當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人劉先生以及院長(zhǎng)邢先生給出了退款的承諾。

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塞恩口腔（高新區(qū)覽秀城分院）前院長(zhǎng)邢先生：“現(xiàn)在你們這兩個(gè)治療項(xiàng)目都已經(jīng)做的差不多了，你妹妹的也快做完了，我們現(xiàn)在就是給你退錢(qián)，就寫(xiě)治療已基本結(jié)束，退款多少錢(qián)就行了。”

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高女士手里現(xiàn)在有一份退款申請(qǐng)表，上面寫(xiě)明退款金額是9970元，可如今已經(jīng)過(guò)了大半年，退款遲遲沒(méi)有到賬，這究竟是怎么回事兒？中午，記者和高女士她們找到了塞恩口腔（高新區(qū)覽秀城分院）。

塞恩口腔（高新區(qū)覽秀城分院）院長(zhǎng)曹女士：“因?yàn)榧闉┠莻€(gè)店現(xiàn)在沒(méi)有了，并不是說(shuō)從那個(gè)店搬過(guò)來(lái)，所以那個(gè)店的患者會(huì)到我們這或者上馬附近的店做治療，我們平時(shí)也就是正常接待，如果說(shuō)涉及到退費(fèi)之類(lèi)的問(wèn)題，那就是把那些患者的要求或者情況交接到劉總那邊，他去處理。”

曹女士表示，2023年10月份從劉先生那里接手的店面，他們之間有協(xié)議，她不負(fù)責(zé)之前的債務(wù)糾紛。“她當(dāng)時(shí)是在這簽的，但是退費(fèi)不是從這個(gè)院區(qū)賬戶(hù)退，因?yàn)樗腻X(qián)沒(méi)有交到這，我們也是把這些材料收集好之后交回總公司，是總公司那邊給退。因?yàn)榭偛康娜耸隆⒊黾{、財(cái)務(wù)等都離職了，現(xiàn)在每個(gè)店自己管每個(gè)店的事。”

看來(lái)退費(fèi)一事還得找到塞恩口腔的負(fù)責(zé)人劉先生，但是記者多次嘗試聯(lián)系劉先生，電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)。最終通過(guò)曹女士，劉先生給出了回應(yīng)。曹女士：“我說(shuō)這個(gè)（協(xié)議）當(dāng)時(shí)就是這么簽的，就應(yīng)該按照這個(gè)給人家退，他給我的回復(fù)是‘做不到，憑什么？’，他跟我說(shuō)只能退種植的費(fèi)用，一個(gè)種植體就是3800塊錢(qián)，他跟我說(shuō)剩下的就不用想了，我說(shuō)這是當(dāng)時(shí)你要求讓她們退的，就是剛才那段視頻，我都跟他說(shuō)了，他說(shuō)現(xiàn)在退不了了。”

當(dāng)初談好的退費(fèi)協(xié)議，如今卻不認(rèn)賬。記者將問(wèn)題反饋給了城陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生健康局，曹女士她們也已經(jīng)遞交了相關(guān)的材料。城陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生健康局工作人員表示：“按照職能，我們先要確定這個(gè)機(jī)構(gòu)是個(gè)合法合規(guī)的機(jī)構(gòu)，它的人員也是合法合規(guī)的，是有證的，在這兩個(gè)前提下，如果來(lái)話(huà)人對(duì)診療過(guò)程存在疑義，首先雙方可以協(xié)商，如果協(xié)商成那最好，如果協(xié)商不成，那就走司法途徑，這都沒(méi)有問(wèn)題。”

整理自青島電視臺(tái)生活在線(xiàn)欄目