金品易家與顧客簽訂的不滿意無理由退款的補充協議。(來源：受訪者)

信網4月11日訊（記者 趙彥閱）“不滿意，首付款無理由退”是青島金品易家裝飾有限公司（以下簡稱“金品易家”）在跟顧客簽訂裝飾合同中的一項條款，楊女士也正是看中了這項條款與金品易家簽訂了全包合同，但是實行起來卻不像合同所寫的那樣。信網在采訪中了解到，金品易家的“無理由退”，只適用沒有產生任何服務的情況，但這一點并沒有在跟顧客簽訂合約時解釋清楚。如今，楊女士不滿意想退款卻被告知公司已經提供了服務，要扣除6000元的服務費。

承諾“不滿意退首付”  結果要扣客戶6000元

2023年4月，楊女士在城陽區購置了一套新房，正當她不知道該選擇哪家裝飾公司時，金品易家給她打來了電話，并做出了“不滿意無理由退首付款”的承諾。楊女士不免心動，于是當天就跟金品易家簽了全包合同，交了10000元的首付款。過了一段時間后，楊女士發現金品易家的家具樣式與她的審美并不相符，加上設計師的效果圖沒有兼顧到自己提出的要求，便萌生了想要解約的想法。不料，金品易家給出的回復卻是不能全額退款，“理由是公司已經提供了服務，要扣除6000元的服務費。”

楊女士告訴信網，新房是2023年年底交付的。交房前，設計師根據自己的描述出了一版效果圖，但是根本沒有把她的要求考慮進去。“之前討論的時候，我明確提出了衛生間要做半墻，要有隔斷，南次臥要給烘干機留位置，臥室床頭墻乳膠漆的顏色要跟其他墻壁不同等等，這些都是我在群里認真打字說明過了的，但設計師都沒有做進效果圖里。”在楊女士看來，設計師做的效果圖沒有兼顧到細節，并不用心，兩次微調后的效果也是差強人意。

裝修公司稱沒量房才能退全款  出了方案就得扣錢

“因為房子還沒具體動工，設計師剩下的服務就是交房后實地量了次房子，但是量完房子也沒給我出CAD圖。”楊女士告訴信網，既然金品易家承諾后期不滿意無理由退款，那自己有理由要求全額退，但看在設計師付出了勞動的份上，自己愿意出2000元給設計師當報酬。但在金品易家方面看來，設計師所做的工作遠不止2000元，開出的6000元報價也是在給了楊女士折扣之后的價格。

信網聯系了金品易家，工作人員稱，出于對市場大環境的考量，公司在合同上寫著不滿意可以退，“如果是簽完合同，交完首付款，公司員工沒有去現場量房出方案，正常來講會給客戶全額退款。但設計師去實地量房出了方案和效果圖就產生了服務費用，所以客戶要求退款的時候，我們也會相應的扣除這部分勞動報酬。”

商家有責任解釋清楚特定約定  否則可能涉及虛假宣傳

“現在裝修市場上出一次效果圖差不多是在2000元左右，實地量房子是不花錢的，設計師已經為楊女士做了3次效果圖。”楊女士對金品易家的說法并不買賬，“首先簽合同的時候告訴我的是后期有不滿意都可以無理由退款，還寫進了合同的補充條款里面，而且設計師做圖也不走心，后面兩次效果圖也都是在第一次的基礎之上進行的微調，根本不值6000元。”

對此，眾誠清泰（青島）律師事務所的楊文光律師評析，像楊女士的這種情況，屬于針對特定人的合同約定，商家應該向消費者解釋清楚這項特定約定，在沒有解釋清楚的情況以此對外宣傳，可能會涉及虛假宣傳。信網了解到，關于退款問題，目前雙方無法達成和解，楊女士打算選擇通過法律途徑解決。